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應(yīng)對(duì)消費(fèi)欺詐要注意保留證據(jù)
所謂消費(fèi)欺詐，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。那么當(dāng)消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)呢？
江西添翼律師事務(wù)所李春華律師指出，消費(fèi)者具有知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)。在遇到消費(fèi)欺詐時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等五種途徑維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
李律師提醒，消費(fèi)者應(yīng)該擦亮自己的雙眼，一方面需要加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)的了解，不要輕易相信商家的低價(jià)或者免費(fèi)承諾，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。此外，還應(yīng)該具有自我保護(hù)意識(shí)，平常注意收集保留證據(jù)，一旦遭受消費(fèi)欺詐，就勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
消費(fèi)警示
“免費(fèi)美容”后的陷阱
日前，南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)幾年來(lái)有關(guān)美容投訴的案例，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，揭穿美容院免費(fèi)美容后面的三連環(huán)陷阱。
第一步，用“免費(fèi)”大旗做誘餌。很多美容店都會(huì)贈(zèng)送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡，用免費(fèi)大旗招攬顧客上門。
第二步，和聲細(xì)語(yǔ)聊出底兒。雖然是免費(fèi)，但服務(wù)員仍然會(huì)招待周詳，借著做護(hù)理的時(shí)間與你東拉西扯，讓你在不知不覺(jué)中放松了警惕；最后向你推薦所謂的特效產(chǎn)品。美容師在跟你聊熟后，便會(huì)在你的臉上使勁挑毛病。
第三步，建議你選用某種特效產(chǎn)品。稱效果會(huì)更好，而選用這些所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢的。
另外，美容院讓你選擇一項(xiàng)免費(fèi)美容服務(wù)時(shí)會(huì)叫你在服務(wù)項(xiàng)目上打勾或簽字，其實(shí)這是陷阱，一旦消費(fèi)者投訴，他們會(huì)說(shuō)這些美容項(xiàng)目是通過(guò)消費(fèi)者同意的。消協(xié)工作人員提醒，盡量去信譽(yù)好、證照全的美容院，一定要索取發(fā)票，發(fā)票是保護(hù)你合法權(quán)益的一個(gè)重要的證據(jù)。
新聞延伸
美容行業(yè)六大問(wèn)題
目前，美容行業(yè)良莠不齊，許多消費(fèi)者反映美容行業(yè)陷阱不少。總結(jié)以往投訴案例，羅列了六大美容陷阱以警示消費(fèi)者。
1、夸大宣傳，有的美容院為推銷化妝品宣傳。例如，很短的時(shí)間將您的斑去掉使皮膚很細(xì)膩，里面絕對(duì)添加了大量的鉛汞等有害的化學(xué)物質(zhì)。
2、虛假“知名品牌”假冒國(guó)家政府名譽(yù)，欺騙消費(fèi)者。
3、不保險(xiǎn)的會(huì)員卡，不安全的美容消費(fèi)環(huán)境。美容院為招徠顧客，多實(shí)行會(huì)員卡制，采取預(yù)付費(fèi)消費(fèi)。美容院錢到手后，然后溜之大吉。
4、美容院衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，美容師未經(jīng)培訓(xùn)、體檢就上崗。
5、擅自開(kāi)設(shè)醫(yī)療美容的服務(wù)。審批的是生活美容，卻擅自進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容，例如：注射、文身、豐胸等。
6、美容用具不嚴(yán)格消毒。
互動(dòng)熱線
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□文/圖記者淦丹丹
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