三次做美容效果不好 顧客不敢“光顧”

　　家住青島開發(fā)區(qū)的劉女士告訴記者，2007年，她在開發(fā)區(qū)家佳源商場里一個(gè)詩婷美容店，辦理了一張美容卡，當(dāng)時(shí)就充了1500元。后來劉女士找時(shí)間去做了兩次美容，但是感覺效果并不好。“那些東西涂在臉上眼睛都睜不開。”劉女士說，做完之后感覺臉上也難受，連續(xù)三次都是這樣的問題，后來劉女士就不敢再繼續(xù)做下去了，卡也一直放在錢包里�？ɡ锸Ｓ�1000多元。

　　退卡遭拒 卡丟了錢也退不了

　　在2011年的一月份，劉女士偶然聽朋友說詩婷美容的美容卡是可以退錢的，這才想起自己在07年辦的美容卡。劉女士喜出望外，想著去詩婷美容把自己的卡給退了。因?yàn)樵?009年的時(shí)候，劉女士的錢包被偷，放在包里的美容卡也丟了，不過想到詩婷應(yīng)該有客戶的資料，劉女士就找到詩婷美容店的一家連鎖店要求退卡，并將卡里的錢也退給自己。

　　“他們不給退，說沒卡不退。”劉女士有些不解，卡雖然是丟了，不過店里可以查找當(dāng)時(shí)客戶辦卡時(shí)的資料。但是詩婷美容店里的工作人員告訴劉女士，店里沒有任何關(guān)于她的信息。

　　保護(hù)顧客隱私 除了美容卡沒有任何信息

　　21日下午，記者聯(lián)系到詩婷美容院，美容院的工作人員介紹，如果退卡需要找經(jīng)理或者店長。如果卡丟了，那就沒有辦法了。隨后詩婷美容院廬山店店長趙女士回復(fù)說，辦的美容卡就是顧客身份的象征，店里不會(huì)備份任何客戶的資料。“這是為了客戶的隱私。”

　　對(duì)于卡丟了如何補(bǔ)辦的問題，趙女士稱，一般顧客辦理了卡都是放在店里，這樣丟卡后店里負(fù)全責(zé)，如果有顧客要拿走，那么在之前會(huì)和顧客說明，美容卡遺失店里不負(fù)責(zé)。

　　美容院認(rèn)卡不認(rèn)人 工商稱屬于“霸王條款”

　　詩婷美容院辦卡不備份客戶資料，丟卡后只能顧客吃苦果。青島市消保委一位工作人員說，這種美容卡和超市的購物卡一樣，都是不記名消費(fèi)，辦理后任何人都可以使用。“但是正規(guī)的連鎖機(jī)構(gòu)，一般這個(gè)卡的消費(fèi)都會(huì)有記錄，做了幾次還剩多少錢，”工作人員說，像詩婷美容院這樣屬于提前收錢，然后服務(wù)，但是現(xiàn)在顧客還沒有消費(fèi)，錢已經(jīng)給了，因此責(zé)任并不在消費(fèi)者，丟卡不補(bǔ)屬于“霸王條款”。

　　半島數(shù)字記者 宮昌樂 實(shí)習(xí)生 劉加強(qiáng)