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其實(shí)這樣的賭博游戲不只是可口可樂在玩，不少飲料企業(yè)都在不斷地玩這種游戲，但是同樣也經(jīng)常因?yàn)檎也坏娇梢詢丢劦牡胤蕉槐姸嘞M(fèi)者抱怨和投訴。不少消費(fèi)者說，中了獎卻又找不到兌獎的地方，如果都像這樣無處兌獎的話，那么再多的中獎機(jī)會又有什么意義？這樣的企業(yè)還有什么誠信可言？
中華工商時報總編室主任張立棟說，廠家的兌獎行為一般有兩種：一種是誰銷售誰兌取，還有一種比較規(guī)范，設(shè)立一些專門的兌獎點(diǎn)。這兩家超市既然是可口可樂指定的兌獎點(diǎn)，就應(yīng)該無條件的兌換。超市以不是在他們超市買的為理由，不給消費(fèi)者兌獎，無非就是嫌麻煩，怕增加成本。
北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷也認(rèn)為，超市以不在他們超市購買為理由，拒絕給消費(fèi)者兌獎涉嫌違法。張星艷說，如果廠家和商家之間有過協(xié)議，在這里設(shè)立了兌獎點(diǎn)，商家就應(yīng)當(dāng)按照他們的協(xié)議來進(jìn)行執(zhí)行，商家自身出于經(jīng)濟(jì)利益考慮，私自設(shè)定了兌獎條件不符合合同約定，這種做法是不合法的。
可口可樂指定的兌獎地點(diǎn)不給兌獎，消費(fèi)者找到了可口可樂公司，可是公司那是超市單方面的問題。張立棟認(rèn)為，作為供應(yīng)商，可口可樂其實(shí)是有辦法去約束這些渠道。如果可口可樂說不是他們的問題，是超市單方面的問題，其實(shí)是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度——只是注重銷售，而不重視消費(fèi)者的感受。這說明可口可樂公司的渠道管理中有問題，沒有很好的執(zhí)行公司的營銷計劃，所以口可樂有不可推卸的責(zé)任。
張星艷也表示，可樂公司作為生產(chǎn)商，與經(jīng)銷商之間的合同不能免除他應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)任�？蓸饭咀鳛橐粋�國際知名企業(yè)，在促銷活動設(shè)計的當(dāng)時就應(yīng)該考慮到消費(fèi)者兌獎的便利性。目前出現(xiàn)這種兌獎難的問題，說明可樂公司根本就沒有很好的履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，是對消費(fèi)者非常不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
由于超市和可口可樂公司互相之間的推諉，消費(fèi)者現(xiàn)在不知道到哪里去兌獎。張星艷表示，可口可樂和超市雙方都有責(zé)任�？蓸饭驹谠O(shè)計促銷活動之初，沒有考慮到后續(xù)可能會發(fā)生一系列的問題，后期出現(xiàn)問題之后可樂公司又沒有積極主動去為消費(fèi)者解決這問題，所以出現(xiàn)的消費(fèi)者因?yàn)橐还蘅蓸返教幦丢劅o門的現(xiàn)象。
超市作為可樂公司指定的兌獎商，為了自身利益的考慮怕麻煩，然后私自把可樂公司設(shè)定的兌獎條件改變了，超市的這種行為也是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。張星艷說，可樂公司的解決方案還有很多，針對沒有兌獎的消費(fèi)者，可樂公司可以采取補(bǔ)救措施，比如多增設(shè)一些兌獎的地點(diǎn)，方便消費(fèi)者就近兌獎。
中獎容易兌獎難確實(shí)已經(jīng)成了最近幾年飲料市場普遍的現(xiàn)象，張立棟認(rèn)為，廠家可能不是故意進(jìn)行欺詐，問題在于管理的協(xié)調(diào)有很大問題：一是沒有足夠兌獎點(diǎn)，獎品和商品在一些環(huán)節(jié)中被中間代理商、銷售商就克扣，造成消費(fèi)者產(chǎn)生很大的落差感。二是監(jiān)管不到位。一方面，廠家要對渠道銷售商進(jìn)行約束，另一層面，市場的監(jiān)管部門應(yīng)該對營銷進(jìn)行監(jiān)管，對于涉嫌欺詐的行為進(jìn)行處罰，提高違規(guī)的成本，從而減少商家類似行為的泛濫。 可口可樂拒兌10萬個揭蓋贏獎飲料瓶蓋引爭議 可口可樂拒兌10萬中獎瓶蓋 稱屬非正常消費(fèi) 可口可樂拒兌10萬個贈飲瓶蓋 稱屬非正常消費(fèi) 多知名品牌消費(fèi)者滿意度低 可口可樂得分墊底 可口可樂又陷致癌風(fēng)波 消費(fèi)者不滿“內(nèi)外有別“ 可口可樂12萬箱問題產(chǎn)品此前曾封存 可口可樂中國區(qū)高管：正在華尋求并購機(jī)會 可口可樂自稱“睡得香” 百事借力康師傅 百事在華借力康師傅 可口可樂大建工廠 可口可樂不畏“康百”聯(lián)盟 市場份額達(dá)60% 可口可樂大中華總裁：中國有利于飲料業(yè)投資 可口可樂高管稱中國投資環(huán)境勝美國 可口可樂成功獲得百事客戶鄧肯品牌 可口可樂被曝致癌物 企業(yè)已改生產(chǎn)工藝 可口可樂回應(yīng)修改配方：只提升焦糖生產(chǎn)工藝 可口可樂回應(yīng)致癌傳聞 稱沒有根據(jù)不負(fù)責(zé)任 可口可樂和百事可樂被檢出高含量致癌物 可口可樂罐裝保質(zhì)期為12個月 配方未變 可口可樂保質(zhì)期縮短 3種包裝分3個期限 康師傅收購百事將獲批 目標(biāo)對準(zhǔn)可口可樂 搜索更多: 可口可樂 |
