據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨晚(11日)19點(diǎn)45分，170多名乘客登上了南方航空昆明飛往北京的CZ6160航班，但登機(jī)后飛機(jī)遲遲不起飛。乘客們在飛機(jī)上滯留了將近5個(gè)小時(shí)后被告知，因?yàn)樘鞖庠蚝桨嘌诱`，很多乘客的出行計(jì)劃被打亂。今天凌晨，乘客高先生講述了當(dāng)時(shí)的遭遇。
高先生：這個(gè)航班一共大概有170多名乘客，里面有老人有小孩還有孕婦和殘疾人，一個(gè)昆明的學(xué)生8點(diǎn)半要到首都機(jī)場換乘國際航班飛意大利，參加大學(xué)的入學(xué)考試，但是由于北京的天氣原因無法起飛，所以導(dǎo)致我們從19點(diǎn)45分登機(jī)一直到9月12日凌晨0點(diǎn)10分才在機(jī)長的命令下放旅客到了候機(jī)廳休息。當(dāng)我們到了候機(jī)廳以后，許多乘客都在問到底什么時(shí)候能起飛，還是這個(gè)航班取消了，直到凌晨1點(diǎn)多才有南方航空公司昆明營業(yè)部的人出面與我們交涉，南航就出這么一個(gè)人，最后看我們窮追不舍的，他就躲起來了。
在候機(jī)樓等候兩個(gè)小時(shí)候后，乘客們被告知航班徹底取消。高先生說，在等候的這段時(shí)間，南航?jīng)]有提供任何服務(wù)。
高先生：在我們旁邊的昆明飛天津的國航航班，因?yàn)轱w機(jī)的原因也耽誤了，就把乘客送到了酒店，還管的晚飯，后來給每人賠償了300塊錢。到現(xiàn)在為止，南航?jīng)]有跟我們說一分錢的賠償，包括我們在候機(jī)大廳里等那么長時(shí)間，發(fā)的水還全都是機(jī)場提供的。
在乘客的強(qiáng)烈要求下，南航才為乘客提供了住宿，但賓館與機(jī)場相距很遠(yuǎn)。
高先生：我們住的地方離機(jī)場太遠(yuǎn)了，長水機(jī)場在昆明市的東北角，我們現(xiàn)在住在昆明的西南角，等于是繞著昆明繞了一半。我們4點(diǎn)才到這兒，可能就到這兒就得走了，就得接著去機(jī)場了。
高先生說，最后南航給出了改簽和退票的解決辦法，很多乘客被迫選擇接受。
天氣原因是不可抗力，但是航班延誤之后為乘客做好服務(wù)，做好解釋和善后工作卻完全是人力所能做到的。而乘客的不滿也大多來源于這個(gè)方面。我們也希望中國的航空公司能夠改進(jìn)服務(wù)，盡量減少乘客出行的煩惱。南航乘客不滿航班延誤擅自打開飛機(jī)安全門 南航托運(yùn)致金毛犬死亡 沉默失語被指店大欺客 海南航空45.75億剝離多個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目 海南航空瞄準(zhǔn)商業(yè)地產(chǎn) 投入較大 熱烈慶祝海南航空與大連工業(yè)大學(xué)成功組建定向乘務(wù)班 海南航空公司班機(jī)延誤 旅客兩次領(lǐng)到過期面包 海南航空“倒戈”海航置業(yè) 監(jiān)管部門高度關(guān)注 南航飛機(jī)超載致乘客下機(jī) 拒絕支付賠償遭起訴 海南航空15億增資海南地產(chǎn)打造免稅購物中心 南航航班超載要求多位乘客下機(jī)被起訴 南航與全球最大酒店連鎖集團(tuán)結(jié)為合作伙伴 海南航空突降西安民生 異端資本運(yùn)作手法遭質(zhì)疑 打造中國“沃爾瑪” 海南航空控股西安民生集團(tuán) 搜索更多: 南航 |
