連日來的高溫和一臺許久得不到維修的格力空調(diào)讓入住新居的陳先生煩上加煩。8月24日，本報接到讀者陳先生求助的電話，他為新居所購置的空調(diào)在第一次使用中就遇到一些問題，試圖聯(lián)系售后一個月了，仍無法得到妥善處理。
剛?cè)胱⌒路靠照{(diào)就出故障
入住新裝修房子本該是件高興的事，然而陳先生卻遇到了一些麻煩。他家的格力空調(diào)在第一次使用時就出現(xiàn)無法制冷和不定時自動停機的問題。陳先生多次聯(lián)系該品牌的維修人員解決處理未果。萬般無奈，只好向本報熱線求助。
據(jù)悉，這臺格力空調(diào)是2011年底陳先生為其在陽光·美墅新居安裝的。陳先生說：“因為格力空調(diào)是大品牌，所以他比較放心。安裝的時候天氣不是夏天，我只簡單地試了試啟動，以為沒什么問題。這是我買的空調(diào)中最貴的一臺，誰知道第一次使用就壞了。”陳先生告訴記者，因為身體原因，他特別需要涼爽的環(huán)境，而空調(diào)出問題給他的生活帶來了不便。
多次撥打售后電話無法接通
“格力的售后維修電話一直聯(lián)系不上。”陳先生告訴記者。
由于始終無法聯(lián)系上廠家售后人員，陳先生只好向出售空調(diào)的經(jīng)銷商求助。8月初，陳先生終于等來了自稱格力方面的維修人員。經(jīng)過一番檢查，該維修人員表示對陳先生的空調(diào)遇到的問題無能為力，并表示會反饋給相關(guān)部門。然而，在此后的十多天里，再也沒有維修人員上門，陳先生也再聯(lián)系不上該維修人員。又是十多天的等待，終于在8月24日晚，陳先生又盼來了兩名自稱格力方面的維修人員，依然是經(jīng)過一番維修，這兩名維修人員也表示對陳先生的空調(diào)問題無能為力，同樣表示會盡快予以反饋。問題依然沒得到解決。
8月24日~27日期間，記者在正常上班時間，帶著疑問多次撥打了格力4008365315的全國售后電話，電話始終處于忙音無法接通。記者也無法通過格力公布的其他公共渠道聯(lián)系上售后人員。陳先生所遇到的情況是否屬于個案？記者通過搜索關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都反映格力售后電話接通難的問題。
記者介入3天后空調(diào)得到維修
記者隨后通過媒體渠道聯(lián)系到格力福州分公司的相關(guān)負責(zé)人，該負責(zé)人表示會盡快安排售后處理陳先生的問題。8月27日早晨陳先生接到了格力售后人員的電話。該售后人員向陳先生表示，格力方面從沒接到關(guān)于陳先生的問題反饋，也從未派出過維修人員。為什么維修一臺空調(diào)會這么困難？記者經(jīng)過調(diào)查走訪，據(jù)一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士爆料，許多家電品牌福州地區(qū)的銷售與售后卻是各自分開經(jīng)營，維修部門要自負盈虧，因此銷售部門銷售出去的產(chǎn)品不是都能得到維修部門的支持，同時這也意味著經(jīng)銷商無法得到品牌的支持，一旦銷售出去的空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商就得自掏腰包為維修空調(diào)“二次買單”，這也許是陳先生的空調(diào)故障遲遲無法得到維修的原因。
家電是日常生活中不可或缺的用品，消費者維權(quán)難，就難免要遭遇損失。如果讀者朋友遇到和陳先生類似的情況，歡迎通過“@福州日報家電�？�”新浪微博向本報“曝光臺”欄目爆料，記者將努力幫助你維護自己的合法權(quán)益。本報也將會對品牌與責(zé)任問題進行深入剖析。
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