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格力空調(diào)再出“質(zhì)量門”。剛剛購買的格力新空調(diào)還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務(wù)卻表示并沒有此條規(guī)定。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)線格力總部售后服務(wù)，對方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調(diào)才能享受一年包換服務(wù)，對于該空調(diào)是否存在質(zhì)量問題，對方并沒有正面回應(yīng)。
新空調(diào)還沒用就出故障
北京市民李女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映，她于5月29號在豐臺區(qū)育菲園東里的格力空調(diào)專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào)，共花費3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過該空調(diào)，卻在7月4日晚發(fā)現(xiàn)新安裝的空調(diào)出現(xiàn)了故障。
“屋里特別熱，打開空調(diào)之后不能制冷了，也不制熱，空調(diào)液晶顯示器上一串錯誤代碼，切換模式時，有的模式能吹風(fēng)但是常溫的風(fēng)，有的模式風(fēng)口打開了，但沒有風(fēng)。”李女士說道，“這兩天屋里特別熱，沒有空調(diào)連覺也睡不了”。
新空調(diào)出現(xiàn)問題之后，李女士第一時間聯(lián)系了該專賣店，專賣店安排空調(diào)安裝員上門維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調(diào)的，空調(diào)出現(xiàn)故障修不了。再次打?qū)Ｙu店電話，對方要求出具檢測報告才給修或者退，當(dāng)李女士詢問維修人員上門具體時間時，對方則表示時間不能確定。
隨后李女士聯(lián)系了格力空調(diào)總部售后服務(wù)，對方同樣表示，過一兩天就派人來修，但當(dāng)再次問到具體時間時，不同的客服人員均表示不能確定。“他們都不給一個確定的時間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現(xiàn)在天這么熱，真是受不了”。
“他們的維修人員每天工作到晚上11點，師傅都很忙，讓我等消息，始終也沒有一個確定的答復(fù)。”李女士這樣說道。
“格力一年包換” 被指欺詐消費者
據(jù)悉，格力空調(diào)安裝時，專賣店的安裝人員并沒有主動試機，在李女士的要求下才進行了制冷模式試運行，當(dāng)她提出要求試運行制熱模式時，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰還會試制熱模式”為由拒絕。最后是在李女士再三要求下，才運行了新空調(diào)的制熱模式。
李女士從豐臺區(qū)專賣店購買格力空調(diào)時，專賣店曾表示，此空調(diào)可享受一年包換，六年免費維修的售后服務(wù)。空調(diào)都沒用過就出現(xiàn)了故障，李女士想退掉空調(diào)或者換一個新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴賬的情況。
格力豐臺專賣店負(fù)責(zé)人表示，購買此空調(diào)享受一年包換、六年免費維修的服務(wù)，前提是必須有總部指定的檢測報告，只有該報告達(dá)到了退換條件才可以。但當(dāng)李女士撥通了格力總部的售后電話時，對方卻告知，格力從來就沒有一年包換這樣的售后服務(wù)，并表示讓李女士等工作人員上門檢測，來修的時間依舊沒有日期。
“當(dāng)時其中一個客服人員表示，是產(chǎn)品肯定有萬分之一的次品率，不能要求每臺機器都是好的。”格力售后服務(wù)人員曾這樣跟李女士解釋道。“我打兩邊的電話都在推責(zé)任，專賣店說讓出具檢測報告才給退，而總部卻說沒有這樣的包換服務(wù)，要求工作人員來檢修，可是說檢修，時間又不確定。”
“包換承諾是口頭的，沒有紙質(zhì)的”
對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系了格力總部售后服務(wù)人員，對方告訴記者，格力公司的售后服務(wù)中確實有一條是一年包換、六年免費維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問題、變熱器內(nèi)漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調(diào)換。
當(dāng)記者問到空調(diào)是否存在質(zhì)量問題時，對方表示，“安裝了空調(diào)如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該先找安裝單位報維修，然后確定是安裝問題，還是質(zhì)量障礙，如果保修兩次以后還存在問題，就需要有檢測報告，才能進行更換。”并沒有正面回應(yīng)記者的問題。隨后記者撥打了格力客服提供的另外一個電話，均無人接聽。
當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問題后，李女士曾要求專賣店出具當(dāng)初承諾的一年包換的承諾書，但“對方說是廠家口頭的承諾，沒有紙質(zhì)的。”
“我覺得這個新空調(diào)還沒用就出毛病，就好比，一個孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么維修，還是次品。”采訪快結(jié)束時，李女士這樣說道。
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