7
拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴大
《條款》第3條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”
消協(xié)點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修，消費者則舉證困難。另外，檢測費的收取必須事先有效告知，并征得消費者的同意。
8
三包期外要維修零件新舊不清楚
《條款》第4條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”
消協(xié)點評：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。
9
具體情況不區(qū)分維修運費全自付
《條款》第5條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務的網(wǎng)點……”
消協(xié)點評：如果是消費者使用不當原因造成的，寄送成本應由消費者承擔；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷，或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，寄送費用應由蘋果公司承擔。
10
留置產(chǎn)品可出售應退余額無規(guī)定
《條款》第7條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”
消協(xié)點評：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。
事件進程
●6月19日，中消協(xié)與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)(委員會)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，并通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。
●7月18日，蘋果公司回函中消協(xié)提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。
●7月24日，廣東省消委會公布2012年廣東10大消費潛規(guī)則，蘋果成為唯一被點名批評企業(yè)。
●8月30日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上消協(xié)發(fā)布萬字的《再評蘋果維修合同不公平格式條款》，批評蘋果排除中國法律，構(gòu)成對中國主權(quán)侵犯。
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