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青島聯(lián)通過戶操作失誤原機(jī)主欠費新機(jī)主被停機(jī) http://www.74sbvg36.cn 2012-08-28 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月27日訊(見習(xí)記者鄧錦程)最近青島李滄區(qū)的劉女士撥打環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，自己一向按時交話費，但店面的固定電話卻莫名被停機(jī)催費一個月，一查竟是因為號碼前機(jī)主話費沒交清。對此，青島聯(lián)通承認(rèn)由于柜臺工作人員操作不當(dāng)給現(xiàn)機(jī)主造成了不便，會在下個月會把本月扣除的電話費返還，并考慮對劉女士進(jìn)行補(bǔ)償。

　　爆料：固話按時交費卻被停機(jī)

　　劉女士介紹，她6月份承租了一處位于青島李滄區(qū)的店鋪，同時將原房屋承租人名下的電話過戶到了自己名下，隨后她按時繳納花費，然而讓她沒想到的是，這部固定電話在8月初收到了聯(lián)通10010的催費電話，隨后還被單向停機(jī)了，原因是話費沒有繳清。

　　“我七月份按時去交了電話費，不可能欠費。”劉女士說，“我去了李滄區(qū)的一個聯(lián)通營業(yè)廳打出來賬單一看，原來前機(jī)主四月和五月話費共計312元沒有交。”

　　劉女士表示，自己按照正規(guī)手續(xù)辦理了過戶，過程中青島聯(lián)通工作人員并沒有提示前機(jī)主尚有未繳清話費，如今自己卻莫名其妙地被停機(jī)了，正常的通話需要受到影響，這讓她感到很無辜。

　　調(diào)查：固話過戶業(yè)務(wù)辦理操作違規(guī)

　　原機(jī)主欠費怎么能給現(xiàn)在的機(jī)主停機(jī)呢？這是怎么回事？劉女士找到聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員咨詢，工作人員表示，當(dāng)初的過戶業(yè)務(wù)辦理可能涉及違規(guī)操作。據(jù)了解，按照正常辦理業(yè)務(wù)流程，聯(lián)通固定電話的過戶業(yè)務(wù)需要在欠費結(jié)清的情況下，出示雙方的身份證原件才能辦理。

　　劉女士回憶，今年六月份去辦理的這次過戶業(yè)務(wù)，是在青島聯(lián)通延安三路營業(yè)廳辦理的，原機(jī)主有事，他朋友帶著原機(jī)主身份證去的，交了過戶費簽了字就辦理完畢，工作人員也沒有提醒注意事項。“如果當(dāng)時業(yè)務(wù)員告訴我們號碼還欠費的話，我們當(dāng)時雙方肯定協(xié)商結(jié)清，也不會造成這么大的麻煩，影響自己的正常工作。”劉女士表示。

　　青島聯(lián)通：承認(rèn)工作失誤停機(jī)月份話費返還

　　針對此事，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者采訪了青島聯(lián)通延安三路營業(yè)廳，一名姓于的負(fù)責(zé)人告訴記者，“兩個月話費沒繳清就過戶是我們柜臺工作人員失誤，可能是新來的員工對系統(tǒng)不太熟悉造成的。同時因為系統(tǒng)默認(rèn)的是對欠費號碼停機(jī)，所以給現(xiàn)機(jī)主造成了不便，我們表示歉意。下一步將采取措施嚴(yán)格要求前臺工作人員，避免同類事情發(fā)生。”

　　青島聯(lián)通隨后致電劉女士表示，已經(jīng)找到原機(jī)主，補(bǔ)交欠費的問題已經(jīng)解決，對于八月份給劉女士停機(jī)的問題，會在下個月把扣除的電話費返還，同時將考慮對劉女士進(jìn)行補(bǔ)償。

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