河南省洛陽(yáng)市一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己通過(guò)聯(lián)通合約計(jì)劃購(gòu)買的iPhone3GS8G手機(jī)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些莫名其妙的流量，而且定時(shí)定點(diǎn)產(chǎn)生

    最近炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“天價(jià)微博”事件讓消費(fèi)者又一次看到目前通信行業(yè)收費(fèi)的混亂。在“天價(jià)微博”事件中，聯(lián)通堅(jiān)稱自己收費(fèi)沒(méi)問(wèn)題，最多也就是有提醒不到位的責(zé)任。消費(fèi)者在使用3G手機(jī)上網(wǎng)時(shí)總是小心翼翼，生怕流量超額產(chǎn)生巨額通信費(fèi)。可即便如此，有時(shí)也會(huì)遭遇到莫名其妙的收費(fèi)，河南洛陽(yáng)消費(fèi)者程先生向本報(bào)反映，近日他在查看手機(jī)上網(wǎng)明細(xì)賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些奇怪的流量——流量不大，但定時(shí)定點(diǎn)，連后半夜都有。

    定時(shí)定點(diǎn)發(fā)生的流量

    2010年9月30日，河南洛陽(yáng)消費(fèi)者程先生按照中國(guó)聯(lián)通的合約計(jì)劃購(gòu)蘋果iPhone3GS8G手機(jī)一部，10月1日開(kāi)始使用該機(jī)上網(wǎng)，并每天發(fā)送CXLL至10010查詢流量使用情況。至2010年10月13日，10010短信告知流量超用近200M，扣費(fèi)60余元。當(dāng)時(shí)因工作較忙沒(méi)有顧上，直至2010年11月9日，程先生登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢才得知，每天都有莫名奇妙的流量產(chǎn)生。“這些流量都不大，多則幾百KB，少則幾個(gè)KB，但是幾乎每天都有，而且來(lái)得很有規(guī)律，基本上每?jī)蓚�(gè)小時(shí)來(lái)一次，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。”程先生感覺(jué)很奇怪，“我不可能像這樣每隔兩個(gè)小時(shí)分秒不差地上網(wǎng)，更不可能每天后半夜也上網(wǎng)啊！”

    因?qū)β?lián)通的收費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，他就先后用4張聯(lián)通3G卡裝進(jìn)自己的i－Phone手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每個(gè)號(hào)碼都有小額流量產(chǎn)生，與第一個(gè)號(hào)碼一樣，都是定時(shí)定點(diǎn)分秒不差地出現(xiàn)。

    根據(jù)程先生提供的相關(guān)資料，記者登錄中國(guó)聯(lián)通官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，正如程先生所言，他提供的4個(gè)號(hào)碼都存在定時(shí)小額流量，其中一個(gè)號(hào)碼的業(yè)務(wù)類型為“嫻侀噺”，更是讓人感到莫名其妙。流量讓誰(shuí)吸走了

    那么，這些流量是如何產(chǎn)生的呢？11月9日，程先生通過(guò)10010向河南省聯(lián)通客服咨詢，工作人員答復(fù)說(shuō)是由于接入點(diǎn)為NET而產(chǎn)生的流量，如用WAP則不產(chǎn)生流量�？蓳�(jù)程先生所知，聯(lián)通3G上網(wǎng)無(wú)論接入點(diǎn)是NET還是WAP，收費(fèi)是不做區(qū)分的。河南聯(lián)通客服對(duì)此給出的最后解釋是“工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，向您表示歉意”。

    盡管多次致電聯(lián)通客服，但關(guān)于小額流量如何產(chǎn)生的問(wèn)題，程先生一直沒(méi)有得到滿意的解釋。他懷疑聯(lián)通和蘋果iPhone定制機(jī)可能存在一些貓膩，或許是內(nèi)置軟件的問(wèn)題。于是，在12月10日到12月15日期間，他分別用一個(gè)號(hào)段為130的聯(lián)通“如意通”2G號(hào)卡和一個(gè)移動(dòng)“動(dòng)感地帶”2G號(hào)卡裝進(jìn)自己的iPhone手機(jī)中進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)移動(dòng)號(hào)卡除了正常上網(wǎng)流量外，并沒(méi)有產(chǎn)生其他定時(shí)小額流量，而聯(lián)通的2G號(hào)卡則有小額流量產(chǎn)生，如同之前的3G號(hào)卡一樣，也是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)產(chǎn)生了數(shù)額不等的流量。他同時(shí)發(fā)現(xiàn)，用聯(lián)通186號(hào)段的3G卡流量是以KB為單位計(jì)費(fèi)，而聯(lián)通130號(hào)段的2G卡則以Byte為單位計(jì)費(fèi)。

    經(jīng)過(guò)上述測(cè)試，程先生證實(shí)了自己的懷疑，不僅僅是聯(lián)通3G卡，其2G卡也存在定時(shí)小額流量問(wèn)題。這又做何解釋？

    程先生與河南省聯(lián)通總經(jīng)理專線101578溝通，得到的答復(fù)是小額流量產(chǎn)生是蘋果手機(jī)針對(duì)聯(lián)通用戶產(chǎn)生的軟件更新流量（定制手機(jī)），對(duì)移動(dòng)用戶則不產(chǎn)生。記者致電中國(guó)聯(lián)通10010客服熱線，詢問(wèn)關(guān)于小額流量定時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，得到的答案與程先生一樣，都是“軟件更新所產(chǎn)生的流量”。

    對(duì)于聯(lián)通方面的這一解釋，程先生表示難以接受。“既然是軟件更新產(chǎn)生流量，那么請(qǐng)聯(lián)通方面告訴我哪些軟件更新會(huì)產(chǎn)生流量，我是否可以選擇刪除這些軟件？至少應(yīng)該給用戶一個(gè)選擇權(quán)，決定是否使用這些軟件。如果所有聯(lián)通蘋果iPhone用戶每天均有小額流量產(chǎn)生，聯(lián)通公司卻并未告知用戶哪些軟件更新要收取流量費(fèi)，哪些網(wǎng)站要收取費(fèi)用，用戶只有在不知情中買單。”程先生告訴記者。涉嫌侵犯用戶選擇權(quán)

    一位長(zhǎng)期從事電信研究的法律界人士告訴記者，如果真如程先生所言，聯(lián)通行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。“因?yàn)樵谫?gòu)買蘋果iPhone手機(jī)和聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)，消費(fèi)者享有知悉自己所購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。手機(jī)內(nèi)置的一些軟件更新無(wú)論消費(fèi)者是否使用都在進(jìn)行，而這些流量產(chǎn)生的費(fèi)用最終是要消費(fèi)者埋單的，所以作為運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)該事先告訴消費(fèi)者內(nèi)置的哪些軟件會(huì)產(chǎn)生流量，這些流量是否收費(fèi)，如果消費(fèi)者不想使用這些功能是否可以將這些軟件刪除等等。”這位法律界人士說(shuō)。

    而程先生則表示，自己并不是想要找麻煩，之所以質(zhì)疑這些小額流量，只是為了明明白白消費(fèi)，同時(shí)也有利于聯(lián)通能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。“其實(shí)，聯(lián)通解決這個(gè)問(wèn)題也不是什么難題，在套餐外給消費(fèi)者每月一定量的免費(fèi)更新軟件的流量，別讓消費(fèi)者為這莫名其妙的流量埋單就行了。10年前的201電話卡就有‘10＋0．1’或‘10＋0．5’模式，讓消費(fèi)者在還剩下幾分錢的情況下，可以再用贈(zèng)送的0．1元或者0．5元完成通話，這樣消費(fèi)者也不會(huì)去找運(yùn)營(yíng)商要求退還幾分錢的話費(fèi)余額。”他希望聯(lián)通方面能夠正視小額流量的問(wèn)題，并向消費(fèi)者解釋清楚，由消費(fèi)者自己做出選擇。

    ●記者手記

    流量或成智能手機(jī)發(fā)展絆腳石

    雖然關(guān)于“天價(jià)微博”的爭(zhēng)論已經(jīng)逐漸平息，但由智能手機(jī)引發(fā)的種種爭(zhēng)議并未因此而終止。智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，可以讓用戶享受到增值服務(wù)，但是如果處理不好手機(jī)流量產(chǎn)生的高額話費(fèi)問(wèn)題，必將由此成為智能手機(jī)發(fā)展道路上的最大障礙。

    作為消費(fèi)者，當(dāng)然都不愿意白花冤枉錢。智能手機(jī)所引發(fā)的流量爭(zhēng)議，固然有消費(fèi)者自身對(duì)于智能手機(jī)各種應(yīng)用軟件或操作系統(tǒng)方面不夠熟悉的原因，但是，對(duì)于任何一個(gè)新產(chǎn)品，消費(fèi)者都有一個(gè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商和終端廠商也有培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和拓展消費(fèi)群體的過(guò)程。在競(jìng)爭(zhēng)充分的市場(chǎng)里，最終的決定權(quán)在消費(fèi)者，廠商的設(shè)計(jì)只能是去適應(yīng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

    當(dāng)前，智能手機(jī)本身的設(shè)計(jì)的確存在一定的問(wèn)題，出廠之前就已經(jīng)植入手機(jī)的各種軟件有多少是最基礎(chǔ)的、不可省去的。這些軟件的更新必然會(huì)產(chǎn)生流量，要消費(fèi)者為這些流量埋單是否合理？移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在定制手機(jī)中植入相關(guān)軟件是否應(yīng)該告知消費(fèi)者？等等。如果這些程序都沒(méi)有履行，那這種暗中走流量扣費(fèi)和山寨手機(jī)植入各種吸費(fèi)軟件陷阱又有什么本質(zhì)區(qū)別？

    畢竟，這是個(gè)以用戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能手機(jī)所產(chǎn)生的問(wèn)題，首先應(yīng)該從手機(jī)設(shè)計(jì)本身是否充分考慮到用戶的使用習(xí)慣等方面找原因。但是，運(yùn)營(yíng)商在智能手機(jī)上網(wǎng)流量方面的計(jì)費(fèi)操作流程也有亟待改善的地方。尤其是運(yùn)營(yíng)商在所謂“定制機(jī)”中植入自己的各種軟件和業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任似乎是主要的。隨著智能手機(jī)功能越來(lái)越強(qiáng)大，操作也相對(duì)復(fù)雜，需要用戶有學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程。種種因素的疊加，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力提出了新的挑戰(zhàn)。

    3G時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的主旋律，但是，智能手機(jī)目前無(wú)論是在硬件還是軟件方面都有諸多方面需要改善。智能手機(jī)流量問(wèn)題的產(chǎn)生，是一個(gè)涉及多方面因素的綜合問(wèn)題，如不加以適當(dāng)解決，或許會(huì)成為未來(lái)智能手機(jī)發(fā)展道路上的絆腳石。

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