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iPhone4兩小時吞噬360M流量聯通稱系軟件自行運行
時置維權網火熱籌備“向霸王條款說‘不’”系列論壇，暨“通訊行業(yè)霸王條款”研討會之際，江蘇南昌汪先生向維權網反映，稱其使用的聯通iPhone4無故被扣大量流量。經消費者多次反映投訴后，中國聯通江西分公司2011年4月2日表示，可以退還汪先生被“吞噬”的流量費用。
iPhone4兩小時"吞噬"360M流量
“3月29號晚上22：01：04，在沒有使用任何消耗流量的軟件的情況下，我使用的的聯通iPhone4竟然在在短短的兩小時內產生了360M的流量。”3月31號發(fā)現異常后，汪先生立即撥打了聯通客服咨詢，聯通工作人員表示汪先生反映的流量問題確實存在異常。
汪先生介紹，他自2011年1月起使用聯通iPhone4，一直沒有出現超流量事件，上網也幾乎做同樣的事情，即上QQ，瀏覽鳳凰網、搜狐、沃·3G等網站。汪先生強調，他瀏覽網頁時從來不播放任何視頻文件，也沒有更新或下載過任何軟件。而3月29日晚，無端產生的巨大流量令汪先生百思不得其解。
雖然聯通工作人員也認為汪先生的上網流量有異常情況，但他們認為是消費者自身原因造成的。“4月1號，10010給我打來了電話，說他們的計費系統(tǒng)無故障，流量是沒有問題的，至于這么高量產生原因可能是我用了APP Store下載或同時打開了幾十個程序更新產生的。”汪先生說。
汪先生并不認可聯通公司的說法，他說，用過iphone4的人都知道，APP Store更新或下載任何軟件，會要求用戶輸入密碼，而他當時正在睡覺，怎么會輸入密碼;其次該手機上沒有安裝手機電視、電臺及視頻播放類的軟件，不存在播放視頻的問題。所以汪先生認為，360M流量是不可能產生的。
聯通拒出流量證據
在聯通一再向消費者強調其系統(tǒng)沒有問題，計費系統(tǒng)正常之時，消費者表示要求聯通提供計算其流量的證據，證明汪先生在3月29晚22：01開始，上了哪些網站，上傳或下載了哪些東西，下載的文件分別上下行是多少流量。
對于消費者的要求，聯通公司表示由于技術能力問題，他們無法提供。對此，消費者質疑道，是聯通的技術問題不能提供，還是聯通計費系統(tǒng)故障不愿意透露?
汪先生與聯通多次交涉無果后，便向維權網反映了這一情況。“昨天還堅持說他們系統(tǒng)沒有問題，今天就給我打電話說可以退還我流量費用。”4月2日，汪先生接到聯通公司電話，表示可以將360M流量合計57元人民幣返還給汪先生。
聯通：軟件會自行運行
為此，編輯與聯通江西南昌分公司工作人員取得聯系。該工作人員表示，汪先生的手機流量無故產生的原因，可能系其手機軟件自行在后臺運行而產生的。“iPhone手機有些軟件在沒有關閉的情況下會自行運行，在用戶不知曉的情況下產生流量。”該工作人員說。然而，根據汪先生反映的情況，即便是手機自動運行軟件，也不可能在兩小時之內產生360M的流量。
當編輯問及聯通工作人員，是否有措施解決“軟件自動運行”情況時，該工作人員表示，暫時聯通還沒有有效措施能解決這一問題。
維權網法律提示：勇于向霸王條款說不
消費者對于自己的消費清單有知情權，電信公司以“技術原因”拒絕提供消費者的說法是不成立的。消費者有權利知道自己享受了哪些服務，并有權了解這些服務的計算依據，電信公司為了證明自己收費的合法合理性，根據我們國家的舉證制度，應當承擔提供該清單的義務。至于本案中所謂“技術原因”無法提供清單，既然“技術原因”使其無法了解到手機流量產生清單，那該公司又是以什么為計費依據收取消費者的費用呢?消費者也可以置疑其根本沒有提供這么多服務，因為電信公司無法舉證自己提供了多少服務。
另外聯通公司有提醒告知義務，如果在前合同中沒有特殊的約定，此時聯通公司應當征當消費者的同意后才能繼續(xù)提供服務，而不是以格式條款的形式將自己單方意思強加于消費者，在消費者不知情的情況下收取高額費用。電信公司和消費者訂立服務合同，二者是平等主體，電信公司此舉有違《民法》的基本原則。
業(yè)內專家認為聯通如此霸氣十足的背后是壟斷和不規(guī)范的市場競爭。目前，對于這種競爭的監(jiān)管沒有很有效的約束手段。對此，消費者紛紛反映希望盡快制定出臺相關法律法規(guī)，同時，大力加強地方通信監(jiān)管的力度，以保障消費者應有的權利不受侵犯。
日前，為更好的維護消費者合法權益，規(guī)范運營商行為，營造文明、公平、和諧的通訊市場環(huán)境，維權網特邀請中消協(xié)、北京市消協(xié)領導及專家、各大媒體，舉辦“向霸王條款說‘不’”系列論壇，暨“通訊行業(yè)霸王條款”研討會。就通訊資費方面的霸王條款;如何完善通訊行業(yè)相關法規(guī)、政策和標準;通訊行業(yè)目前存在的霸王條款及其他侵害消費者權益行為進行廣泛深入的探討。 |
