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近日，湖南岳陽(yáng)的一位消費(fèi)者朱女士反映稱(chēng)，其購(gòu)買(mǎi)的東芝牌液晶電視使用四年之中，液晶屏先后四次出現(xiàn)故障，每次更換新屏之后，均在一年左右再次出現(xiàn)故障。最后一次出現(xiàn)故障售后稱(chēng)已過(guò)保，更換液晶屏費(fèi)用很高。售后這種說(shuō)法，朱女士表示難以接受。
一萬(wàn)五千元購(gòu)買(mǎi)東芝液晶電視 僅使用半年出現(xiàn)故障
2008年5月1日，朱女士在岳陽(yáng)蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為46XF300C東芝液晶電視。朱女士說(shuō)：“買(mǎi)這臺(tái)電視機(jī)時(shí)，聽(tīng)銷(xiāo)售員介紹東芝的電視如何如何好，可買(mǎi)回家使用僅半年，屏幕右側(cè)出現(xiàn)一條豎線(xiàn)，于是，聯(lián)系東芝售后更換液晶屏。”
朱女士說(shuō)：“第二次更加離譜，新更換液晶屏僅使用3個(gè)月，在2009年的2月份，屏幕左側(cè)又出現(xiàn)一條豎線(xiàn)。只好再次聯(lián)系東芝售后， 2009年2月27日更換整機(jī)，型號(hào)為46ZV550C。”
2011年2月，更換的型號(hào)為46ZV550C新電視機(jī)，屏幕再一次出現(xiàn)豎線(xiàn)。朱女士說(shuō)：“換屏、換機(jī)之后同樣的問(wèn)題屢次出現(xiàn)，其產(chǎn)品質(zhì)量令人質(zhì)疑。”
屏幕出現(xiàn)多條細(xì)紋 消費(fèi)者供圖
朱女士說(shuō)：“我再次聯(lián)系東芝售后，要求退款或更換整機(jī)。但遭到東芝售后的拒絕，售后稱(chēng)只能更換屏幕，而且延長(zhǎng)保修時(shí)間的要求也被東芝無(wú)理拒絕，無(wú)奈，只能被迫同意更換屏幕。”
按照國(guó)家三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。
四次更換液晶屏問(wèn)題依舊 更換屏無(wú)法享受三包
2012年3月，屏幕再次出現(xiàn)多條橫線(xiàn)，嚴(yán)重影響使用。朱女士說(shuō)：“我們聯(lián)系東芝售后，售后上門(mén)來(lái)看了一下情況之后，稱(chēng)這個(gè)電視機(jī)已過(guò)保修時(shí)間，如果要換屏費(fèi)用很高，還不如先用著，到了不能看的時(shí)候再說(shuō)。此后再也沒(méi)跟我們聯(lián)系!”
朱女士說(shuō)：“之后，我打電話(huà)至本地的東芝售后詢(xún)問(wèn)，換塊屏要多少錢(qián)，對(duì)方答復(fù)幾千元，然后我再問(wèn)換的這塊新屏幕有保修時(shí)間沒(méi)有，他們說(shuō)只要不是人為的情況，可以保修3年!。
朱女士說(shuō)：“聽(tīng)到售后客服這種說(shuō)法，我們?nèi)腋械椒浅鈶崳壕磷鰹殡娨暀C(jī)的主要配件，按照國(guó)家三包的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)保應(yīng)該是三年，為什么免費(fèi)換的屏幕就沒(méi)有保修時(shí)間，出錢(qián)換的就可以享受三年質(zhì)保呢?我們消費(fèi)者的權(quán)益何在?”
按照規(guī)定，更換的產(chǎn)品質(zhì)保期應(yīng)當(dāng)從換貨之日重新計(jì)算，朱女士說(shuō)：“我換的電視機(jī)才一年零一個(gè)月，售后憑什么就說(shuō)過(guò)了保修期。”
朱女士表示，同樣的問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)4次，實(shí)在是令人難以忍受。我們要求東芝公司退款、賠償及道歉。
為此，本網(wǎng)聯(lián)系了東芝公司岳陽(yáng)售后服務(wù)中心，該服務(wù)中心主管任女士稱(chēng)，他們是在2011年9月份接手的東芝岳陽(yáng)售后服務(wù)工作，但并沒(méi)有交待用戶(hù)的資料也沒(méi)有相關(guān)的維修記錄。朱女士的問(wèn)題她已經(jīng)匯報(bào)給東芝公司兩次，目前尚未接到公司對(duì)此事的處理方案，只能等東芝公司給出解決方案后，做進(jìn)一步處理。
對(duì)此，本網(wǎng)將繼續(xù)予以關(guān)注。 東芝冰箱修完 冷藏和冷凍的功能還“紊亂”了 東芝電視換貨無(wú)包裝 用戶(hù)遭索高價(jià)包裝費(fèi) 東芝、索尼業(yè)績(jī)疲軟 日本政府貸款援手 東芝家電涉嫌隱瞞 9億日元所得稅遭查處 愛(ài)國(guó)者訴東芝專(zhuān)利侵權(quán)案一審勝訴 東芝液晶電視出現(xiàn)黑屏 購(gòu)買(mǎi)超過(guò)兩年得不到保修 東芝筆記本“高燒”不退 消費(fèi)者質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題 以舊充新缺乏監(jiān)管 新東芝筆記本電腦竟然是樣機(jī) 東芝筆記本質(zhì)量存缺陷 遭用戶(hù)集體投訴 東芝等品牌冰箱抽檢被曝有效容積普遍偏離額定值 東芝或取代三星成為全球第一大閃存制造商 東芝彩電頹勢(shì)已現(xiàn) 無(wú)力重塑中國(guó)市場(chǎng)格局 東芝電腦頻死機(jī)廠(chǎng)家稱(chēng)沒(méi)事 消費(fèi)者退機(jī)遭拒 東芝萬(wàn)元筆記本多次黑屏返修無(wú)效只換低檔機(jī) 東芝彩電沒(méi)落三部曲 或?qū)⒅刈唢w利浦舊路 東芝電視機(jī)突然冒火 售后不賣(mài)零部件 東芝態(tài)度差 消費(fèi)者反映問(wèn)題時(shí)遭掛電話(huà) 東芝態(tài)度差反映問(wèn)題時(shí)遭掛電話(huà) 消費(fèi)者怒訴 東芝洗衣機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題 評(píng)東芝豎線(xiàn)門(mén)：售后服務(wù)好壞關(guān)系企業(yè)成敗 搜索更多: 東芝 |
