世界品牌竟無"世界級質(zhì)量"

--東芝筆記本"高燒"不退 消費者質(zhì)疑質(zhì)量問題

    中國質(zhì)檢網(wǎng)福建頻道訊（李長庚 江岱）"這款東芝筆記本真是沒法使用了，機身的溫度高達70度左右，我的手已經(jīng)被燙傷好幾次。讓我沒想到的是，數(shù)月前這筆記本突然'罷工'，無法正常開機。本想讓這款筆記本正式'退役'，但因為我平時都用筆記本辦公，里面存有大量重要的工作文件與數(shù)據(jù)，現(xiàn)無法取出，也只能拿到售后進行維修。"福州陳先生無奈的向記者訴說他購買東芝筆記本的慘痛經(jīng)歷。

    近日，本站接到福州消費者陳先生對東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司（以下簡稱東芝公司）的投訴，反映2008年5月1日在福州的大利嘉城二樓的江山數(shù)碼東芝品味中心花了7000多元購買了東芝M302型號的筆記本，在使用過程中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)鍵盤、觸摸板、掌托和指紋掃描口處溫度高的發(fā)燙，且在三個月后出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象并無法正常啟動，經(jīng)福州售后維修站檢測后，由于溫度太高，東芝筆記本的獨立顯卡被燒毀。隨后，東芝筆記本被退回廠家更換顯卡。

    據(jù)陳先生介紹，更換了顯卡之后，東芝筆記本的高溫情況并沒有好轉(zhuǎn)，始終保持高溫運轉(zhuǎn)。為了解決高溫問題，陳先生絞盡腦汁，不得不購買散熱底座，安裝溫控軟件，同時配備風扇進行降溫。但筆記本的機身溫度仍高達70多度，足以煎熟雞蛋，陳先生所做的努力也只能徒勞無功，根本無法解決東芝筆記本高溫問題。

    然而，就在今年2月，陳先生的東芝筆記本再次"癱瘓"，后經(jīng)業(yè)內(nèi)人士檢測并透露，東芝M302型號的筆記本獨立顯卡的芯片發(fā)熱量大、機器散熱不好導(dǎo)致顯卡和主板之間出現(xiàn)虛焊，容易導(dǎo)致花屏、藍屏和不顯示等情況的發(fā)生，這種情況維修并不能徹底解決問題，維修之后也只能堅持使用幾個月的時間。

    為此，陳先生帶著諸多疑問，要求東芝筆記本福州售后維修站進行檢測維修，后被告知，如要解決問題，必須花費近千元重新跟換原裝顯卡。讓陳先生更為光火的是，目前市場上一臺全新的筆記本也只需三千元左右，而他卻要為了一臺即將淘汰的問題筆記本而"斥巨資"更換原配件！

    對此，陳先生提出三點質(zhì)疑，其一：當初東芝公司是否跟換了新的顯卡，還是只是簡單的進行維修？其二：東芝M302型號筆記本的散熱系統(tǒng)是否存在設(shè)計缺陷？其三：東芝筆記本顯卡的使用壽命是否只有一年？

    陳先生表示，在投訴問題上，東芝公司一直處于消極狀態(tài)，也沒有任何技術(shù)人員對陳先生的問題筆記本進行檢測評估，如何能讓陳先生安心？

    筆者不禁發(fā)問：一向標榜"尊重顧客"的東芝公司，在處理企業(yè)與用戶的問題上，卻屢屢"推三阻四"，以致消費者寒心，如此"尊重"還能夠讓東芝公司屹立東方市場嗎？若待質(zhì)量問題涌現(xiàn)，再來"滅火"，豈不晚矣？消費者信任東芝，購買東芝產(chǎn)品，看好東芝"尊重顧客"的理念，等到的卻是"糾紛不斷"，此等落差讓消費者豈能不寒心？號稱世界品牌的東芝筆記本，為什么卻沒有世界級的"真誠"而繼續(xù)躺在世界品牌上"吃老本"？

    當記者在百度網(wǎng)上輸入"東芝筆記本投訴"字眼時，比比皆是的負面信息讓記者目瞪口呆，多數(shù)信息一針見血的指出東芝筆記本存在閃屏、黑屏、高溫等問題。令人難以置信的是，東芝筆記本的銷量年年攀升，為何服務(wù)質(zhì)量卻是節(jié)節(jié)回落，投訴更是頻頻涌現(xiàn)？

    無獨有偶，2010年東芝筆記本因為溫度過高或灼傷用戶，東芝公司召回歐美地區(qū)4.1萬臺筆記本電腦，而此次筆記本的召回并不涉及中國地區(qū)。讓消費者費解的是，有關(guān)東芝M302型號的筆記本投訴不鮮見，東芝公司卻如此忽視中國消費者的利益，又怎能讓中國消費者放心？

    福建省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士表示，東芝公司對消費者質(zhì)量投訴草率了事，漠視消費者利益，這不是一個負責任的公司所為，不僅給自身"以人為本"的金字招牌抹黑，也是給整個IT行業(yè)抹黑。在銷量上去的同時，如何確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的"齊頭并進"，履行好企業(yè)的責任將是東芝公司當前所要解決的問題。

    至截稿止，東芝公司針對質(zhì)量投訴能否給消費者一個滿意的答復(fù)，本網(wǎng)將繼續(xù)跟蹤。