“玻璃”當成“水晶”賣 消費者埋單后才知是“仿真飾品”
記者在施華洛世奇水晶軒的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：只有當消費者完成購買之后，才能第一次看到“施華洛世奇仿真首飾”的字樣，在此之前，銷售人員將自己的產(chǎn)品稱之為“水晶”。而在整個施華洛世奇水晶軒內(nèi)，消費者很難看到一個有關(guān)施華洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的產(chǎn)品說明。
連日來，一些省市關(guān)于著名品牌施華洛世奇(SWAROVSKI)用玻璃“冒充”水晶的報道頻見于全國各大電視、報紙和互聯(lián)網(wǎng)站，一時間批判之聲甚囂塵上。與此同時，也有多位熱心市民向本刊反映：“施華洛世奇在北京市場也有‘貓膩’，買之前說自己是水晶，等發(fā)現(xiàn)是‘玻璃’時已經(jīng)不能退貨了，真惹不起。”
埋單時才發(fā)現(xiàn)：
施華洛世奇并非“真水晶”
不久之前，河南省鄭州市的魏先生將施華洛世奇投訴到了鄭州市杜嶺街工商局，原因是他在銷售人員的誤導(dǎo)下，以1180元的價格買了一款“水晶”吊墜項鏈，而實際上是“玻璃”。目前，工商部門認為施華洛世奇涉嫌虛假宣傳，要求其接受調(diào)查，并將對施華洛世奇的違規(guī)行為進行行政處罰。此事一經(jīng)報道后，在全國范圍內(nèi)引起了不小的轟動。
日前，北京市民李先生向本刊記者反映說，他原本以為施華洛世奇“水晶軒”里賣的就應(yīng)該是“水晶”，可當付款后，李先生才在施華洛世奇的外包裝上看到“仿真飾品”字樣，這時他才恍然大悟——原來施華洛世奇賣的都是仿真品。但這已為時過晚，因為按照施華洛世奇的規(guī)定，售出的商品一律不予退換。“回來后，我在網(wǎng)上查了下，2008年河北省工商局就檢測過施華洛世奇的產(chǎn)品了，這些‘仿真飾品’其實就是100%的玻璃。”李先生對記者說。
與李先生經(jīng)歷類似遭遇的還有張女士。“在購買之前，我還查看了施華洛世奇的官方網(wǎng)站，上面介紹說‘施華洛世奇水晶是由一個珍貴而獨特的家族配方制成。它們是由多種天然礦物及石英砂混合而成，生產(chǎn)過程絕對保密……’我還真以為施華洛世奇水晶就是真水晶了。” 張女士說。
記者實地調(diào)查：
施華洛世奇缺產(chǎn)品說明
按照熱心市民提供的線索，記者對北京地區(qū)施華洛世奇水晶軒進行了深入的走訪調(diào)查。記者在采訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，把“仿水晶”當“水晶”吆喝，并不是施華洛世奇品牌營銷環(huán)節(jié)中的個別現(xiàn)象，而普通消費者很難憑肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
8月21日，記者來到施華洛世奇水晶軒東方廣場店，嘗試挑選一款施華洛世奇產(chǎn)品。這家施華洛世奇水晶軒的工作人員首先向記者推薦了一款售價1500多元的“七夕情人節(jié)”吊墜。據(jù)她介紹，這款吊墜主要材質(zhì)是陶瓷，外觀上點綴著的則是許多小“水晶”。當記者詢問這些小“水晶”的詳細情況時，工作人員詳細介紹了施華洛世奇水晶切割工藝、設(shè)計和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字樣。與此同時，施華洛世奇水晶軒的每款產(chǎn)品都只有一個價格標簽，沒有產(chǎn)品產(chǎn)地、質(zhì)地等說明。而放眼望去，在整個店面內(nèi)也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的產(chǎn)品說明。
幾經(jīng)挑選后，記者購買了一條價格為1180元的鏈墜(款式1156341)，而該購物小票仍未提及“仿水晶”等提示字樣。而當記者付款之后才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品外包裝盒上有一行小字體標注著品牌和品名：施華洛世奇仿真首飾。也就是說，只有當消費者完成購買之后，才能第一次看到“仿真”的字樣。
更讓人疑惑的是，施華洛世奇在其《產(chǎn)品證明書》上先后用繁體字和簡體字描述了自己的產(chǎn)品。其中，繁體字版本稱施華洛世奇是“最優(yōu)質(zhì)的水晶創(chuàng)作制成的精品”，而簡體字版本則稱自己是“最優(yōu)質(zhì)的仿水晶創(chuàng)作制成的精品”。究竟是“水晶”還是“仿水晶”，普通消費者難以分辨。
施華洛世奇回應(yīng)：
銷售過程確實存在問題
對于消費者在購買施華洛世奇產(chǎn)品過程中遇到的問題，施華洛世奇中國區(qū)相關(guān)負責人在第一時間給出了回應(yīng)，她坦言施華洛世奇銷售人員在銷售過程中以“水晶”來稱呼產(chǎn)品是不妥當?shù)模?ldquo;這是我們內(nèi)部培訓(xùn)的疏漏，我們以后會加強培訓(xùn)，以保證銷售過程中向消費者解釋清楚。”
本刊記者獲悉，北京市工商執(zhí)法部門目前尚未介入此事。因誤導(dǎo)而購買施華洛世奇“水晶”的北京消費者仍未得到妥善處理。
本刊將繼續(xù)關(guān)注事件進展，并將協(xié)助有關(guān)部門，更好的保障消費者權(quán)益。
劉洋
網(wǎng)絡(luò)觀點：不同人眼中的施華洛世奇
正方：其實早知道施華洛世奇是人造水晶，但人們愿意花幾千元甚至上萬元買施華洛世奇，看重的是它的品牌和時尚設(shè)計，至于它是天然水晶還是仿水晶，其實沒那么最重要，能夠接受它的就好。
反方：我們不喜歡的是施華洛世奇不誠信的宣傳方式，既然它是仿水晶，就應(yīng)該直截了當?shù)母嬖V消費者，至少應(yīng)該在價簽上明示一下產(chǎn)品質(zhì)地，價格也不便宜，還老是遮遮掩掩的，讓我們有一種被欺騙的感覺。
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