水晶？仿水晶？質(zhì)保卡上的介紹讓人犯迷糊。
在很多時尚的年輕人看來，著名品牌施華洛世奇可謂水晶的代名詞。鄭州市民魏先生買了該品牌一款上千元的水晶吊墜項鏈后，發(fā)現(xiàn)其只是由玻璃制成的，而且該品牌其他的產(chǎn)品也是如此。
昨日，記者走訪鄭州市的施華洛世奇專柜，其銷售人員在介紹產(chǎn)品時，都高調(diào)宣稱所售產(chǎn)品皆為水晶。而在其官方網(wǎng)站和產(chǎn)品質(zhì)保卡上，“仿水晶”的說明卻很難被找到。目前，工商部門已對施華洛世奇專柜在銷售中存在的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。
[事件]
上千元的水晶吊墜
原是“仿真飾品”
農(nóng)歷七夕節(jié)將至，前日，魏先生來到鄭州一商場為老婆選購禮物，并在施華洛世奇專柜買了一款水晶吊墜項鏈，價格為1180余元。
回家后，魏先生翻看包裝盒時，無意中發(fā)現(xiàn)盒背面的透明不粘膠貼上用很小的字體注明是“仿真飾品”。而在產(chǎn)品的質(zhì)�？ㄉ�，有繁體和簡體兩行小字，上面這樣介紹：“這是……并采用優(yōu)質(zhì)的水晶創(chuàng)作制成的精品”、“這是……并采用優(yōu)質(zhì)的仿水晶創(chuàng)作制成的精品”。
“水晶”？“仿水晶”？魏先生回到專柜咨詢，但得到的答案是，店內(nèi)所有的商品都是仿水晶制品。
“買項鏈時，導(dǎo)購員向我推介說這是水晶的，根本沒有說是仿制品。”魏先生說，他提出退貨，但店方表示商品質(zhì)保卡上已注明“售出不予退換”。于是，魏先生投訴至鄭州市杜嶺街工商所。
[調(diào)查] “華麗水晶”實為昂貴玻璃
昨日，記者登錄施華洛世奇中文官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站首頁的宣傳語中有醒目而繁多的“水晶”字樣。如：“水晶項鏈系列的設(shè)計作品，飾有品牌備受贊譽、精確切割的透明和彩色水晶”等。點開每樣產(chǎn)品，其介紹上也都注明是“水晶”。
記者在網(wǎng)頁的最下方注意到，有一行小字寫著“所有施華洛世奇產(chǎn)品均為仿水晶擺件或仿真首飾”。“在這么不顯眼的地方用小字來標(biāo)注，反而是一些大字都顯示著‘水晶’字樣，這顯然會誤導(dǎo)消費者。”魏先生說。
記者查閱相關(guān)資料了解到，施華洛世奇公司1971年進(jìn)入中國市場，目前已經(jīng)發(fā)展了40年。該公司總部設(shè)在奧地利，是一家專門從事人造水晶(高鉛玻璃)及相關(guān)制品研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品主要用于時裝、燈飾、擺件等裝飾品。
[說法] 產(chǎn)品定名“存貓膩”
此類仿真飾品應(yīng)如何定名？昨日，記者查詢GB/T16552—2003《珠寶玉石名稱》，定名規(guī)則明確規(guī)定：“仿寶石”一詞不能單獨作為珠寶玉石名稱，在所模仿天然珠寶玉石名稱前冠以“仿”字，應(yīng)盡量確定給出具體珠寶玉石名稱，且采用如“玻璃”或“仿水晶(玻璃)”。
對此，工商部門曾專門責(zé)成整改。2008年7月2日，河北省工商部門通報稱，河北省工商局在市場監(jiān)測中，所抽取的施華洛世奇產(chǎn)品經(jīng)檢測為100%玻璃，可該產(chǎn)品卻在說明書中標(biāo)稱為“施華洛世奇水晶”，首飾定名項目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，工商部門認(rèn)為可能會對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，涉嫌欺詐，責(zé)令其整改。
[走訪] 專柜高調(diào)賣“水晶”
昨日，記者來到魏先生購買項鏈的施華洛世奇專柜，銷售人員很熱情。當(dāng)記者問這些飾品都是什么材質(zhì)時，銷售人員笑著說：“水晶，我們家是奧地利的水晶。”
隨后，記者在花園路某商場的施華洛世奇專柜看到了魏先生購買的那款吊墜項鏈，“這是一整顆心形的紫色水晶，周圍是50多顆小水晶。”銷售人員這樣介紹說，自始至終，并未提到是仿真飾品。
在記者的追問下，銷售人員才改口說飾品為人工水晶，只是在普通玻璃的基礎(chǔ)上添加了一些礦物質(zhì)，使飾品可以顯現(xiàn)各種不同的顏色，并達(dá)到高硬度。“任何一款產(chǎn)品的切割面都在38以上，天然水晶質(zhì)地脆，無法進(jìn)行這樣的切割工藝。很多消費者其實都知道我們賣的是仿水晶，他們看中的是這個品牌頂級的設(shè)計、切割工藝和知名度。”
同時，銷售人員還表示，其公司有規(guī)定，凡是售出的貨品一概不能退換。
昨日，記者在商場中隨機(jī)采訪了一些女性消費者，有一半的人表示不知道施華洛世奇為“仿真飾品”。
[進(jìn)展] 工商介入調(diào)查 商家同意退貨
昨晚，杜嶺街工商所一位高姓工作人員告訴記者，接到魏先生的投訴后，工商部門立即前往涉事的施華洛世奇專柜展開調(diào)查取證。
執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，首先，該專柜出售的貨物僅標(biāo)注價格，沒有按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》注明名稱、產(chǎn)地、規(guī)格，存在違規(guī)；其次，銷售人員對外宣稱是“奧地利水晶”，而仿制水晶的產(chǎn)地是泰國，容易引人誤解，涉嫌虛假宣傳；此外，在產(chǎn)品的質(zhì)保卡上注明“售出不予退換”，而《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對于此類貴重商品，沒有質(zhì)量問題允許不予退換，有質(zhì)量問題允許退換。
目前，工商部門已對施華洛世奇專柜下達(dá)《詢問通知書》、《執(zhí)法檢查告知書》，要求負(fù)責(zé)人今日提供其產(chǎn)品相關(guān)的證書和質(zhì)量檢測報告接受調(diào)查，隨后將對上述違規(guī)行為進(jìn)行行政處罰。
昨晚7時記者截稿前，魏先生告訴記者，經(jīng)工商部門調(diào)解，施華洛世奇專柜已致電他，表示同意退貨。
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