夏普換機(jī)也有缺陷
郭先生最近比較煩，原因是他家中才使用一個(gè)多月的夏普液晶電視無(wú)法開(kāi)機(jī)，連著換了兩臺(tái)均存在這樣那樣的瑕疵。因?qū)ο钠找壕щ娨曎|(zhì)量不放心，郭先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道投訴，要求廠家退貨。夏普表示，抱著將消費(fèi)者需求放在第一位的理念，經(jīng)協(xié)調(diào)愿意為消費(fèi)者退貨。 本報(bào)記者 俞韡嶺
新機(jī)用了一個(gè)多月就壞
換機(jī)也有缺陷
郭先生4月13日花費(fèi)約9000元在京東商城上購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)CD-52FF1A的夏普液晶電視，兩天后就送貨上門了。據(jù)他透露，一開(kāi)始還算正常使用，但在5月20日時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)。“當(dāng)時(shí)屏幕上方一直有一個(gè)燈在閃，說(shuō)明有故障了。”
據(jù)悉，郭先生致電夏普液晶電視維修人員后，對(duì)方于5月22日上門檢查，確定這臺(tái)電視機(jī)的主板有問(wèn)題，并建議更換主板。但因他強(qiáng)烈要求換機(jī)，于是廠家便在5月27日換了臺(tái)同型號(hào)的上門。
原本郭先生以為此事到此結(jié)束，但仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)換來(lái)的電視機(jī)屏幕上“就像籠罩著一層霧氣”，怎么擦拭也擦不掉。郭先生說(shuō)，夏普維修人員承認(rèn)換機(jī)也存在質(zhì)量問(wèn)題，并且在5月31日送來(lái)了第二臺(tái)換機(jī)，但那天他在維修人員在場(chǎng)的情況下測(cè)試電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)存在1個(gè)壞點(diǎn)。
據(jù)悉，郭先生曾要求退貨，但被告知應(yīng)該去找經(jīng)銷商，且“存在一兩個(gè)壞點(diǎn)屬于正常范圍內(nèi)”。
“我不知道他們換給我的是有質(zhì)量問(wèn)題的新機(jī)呢，還是原本就使用過(guò)的二手機(jī)。”郭先生說(shuō)，即便電視機(jī)存在壞點(diǎn)屬于正常范圍，他也不再信任夏普產(chǎn)品，執(zhí)意要求退貨。
夏普稱不屬退貨范圍
但愿意為其退貨
郭先生告訴記者，他曾撥打夏普液晶電視的投訴電話，一位陳姓小姐告訴他壞點(diǎn)不超過(guò)3個(gè)屬于正常范圍，因此拒絕換貨，更不要提退貨。對(duì)此，陳小姐告訴記者，在液晶電視的說(shuō)明書上有關(guān)于“壞點(diǎn)數(shù)量”的規(guī)定，也曾及時(shí)將說(shuō)明書上的原話讀給郭先生聽(tīng)。“根據(jù)我們檢查結(jié)果，最新更換的電視機(jī)只有1個(gè)壞點(diǎn)，所以不屬于換貨范圍。”
至于無(wú)法退貨的原因，陳小姐稱應(yīng)該找經(jīng)銷商，也就是京東商城，“自購(gòu)買日期算超過(guò)15天了，廠家只能負(fù)責(zé)維修。”
當(dāng)天下午，夏普商貿(mào)(中國(guó))有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人秦小姐也表示，因?yàn)楣壬⒎堑綄?shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，因此按照“退貨找經(jīng)銷商”的原則來(lái)看，夏普作為廠家確實(shí)無(wú)法退貨，“按道理消費(fèi)者應(yīng)該去找京東商城”。此外，她也表示第二臺(tái)換機(jī)中存在壞點(diǎn)的數(shù)量確實(shí)屬于正常范圍內(nèi)。
不過(guò)秦小姐最后表示愿意為郭先生辦理退貨。“夏普抱著將消費(fèi)者需求放在第一位的理念同意了消費(fèi)者的退貨要求。”秦小姐說(shuō)，會(huì)及時(shí)聯(lián)系郭先生辦理退貨、退款相關(guān)事宜�！ �
夏普售后報(bào)修遭遇李鬼 維修信息泄露引關(guān)注
夏普缺錢 郭臺(tái)銘出資52億購(gòu)夏普10%股份
日系家電巨頭陷虧損泥潭 夏普索尼松下大虧
彩電降價(jià)配件不降價(jià) 夏普被指維修暴利
夏普空氣凈化器被指安慰機(jī) 涉嫌牟取暴利
夏普被曝以臺(tái)灣屏冒充原裝屏 涉嫌虛假宣傳
夏普三星等因價(jià)格操縱賠償消費(fèi)者約5億美元
三星夏普等LCD面板企業(yè)同意與消費(fèi)者和解
15家企業(yè)抽檢不合格 夏普等企業(yè)下鄉(xiāng)資格被取消
夏普洗衣機(jī)抽檢不合格 痛失家電下鄉(xiāng)資格
抽檢稱夏普的洗衣機(jī)不合格 取消家電下鄉(xiāng)資格
夏普空調(diào)再否認(rèn)退出中國(guó) 產(chǎn)品蜷縮滬周邊
洗衣機(jī)抽查 上海夏普、寧波天澤不合格
更換配件需要幾個(gè)月 夏普電視售后效率低屢遭投訴
夏普彩電降價(jià)有“貓膩” 或采用非日本屏
夏普彩電降價(jià)背后存復(fù)雜因素 或采用非日本屏
電視黑屏半年無(wú)人修 用戶訴夏普售后服務(wù)差
夏普液晶屏起泡 牽出售后短板
開(kāi)箱死機(jī)維修收費(fèi) 夏普電視霸王規(guī)定遭投訴
夏普免費(fèi)裝電視有附加條件 飛利浦等上黑榜
搜索更多: 夏普
