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編者按：“立秋之日涼風至”，一般來說，7、8月份是空調銷售旺季之一，也是空調品牌新舊冷年的交替時節(jié)。但四川新聞網財經中心調查發(fā)現(xiàn)，志高空調售后卻存在很大的問題，其安裝費是可以討價還價的，而且發(fā)票還不一定能開出來，售后服務監(jiān)管失控，怎一個“亂”字了得。
安裝費是可以還價的
2012年4月26日，豐先生從京東商城網購了一臺志高空調，“當時他們是承諾免費安裝的。”但天橋區(qū)興瑞家電維修部安裝人員將空調安裝后，卻向豐先生收取300元吊板費。豐先生當時不理解何為吊板費，經維修人員解釋后得知，所謂吊板費即維修人員安裝空調時，為避免意外，綁在腰間的一條繩子，該繩子一頭有一木板可供安裝人員工作時坐下。
這讓豐先生十分不解，“不就是一條繩子嗎？怎么用一次這么貴？我以前安裝其它品牌空調時，工作人員從未提出收取該款項。”豐先生表示，如果安裝人員收取空調管道及外機架等材料費，這是合理收費，“但一條繩子用一次，絕對不能是這個價格。”但是面對不給錢就不走的安裝人員，經過一番討價還價，豐先生最終妥協(xié)，交給安裝人員150元吊板費。
豐先生在安裝人員開具的收據上看到“憑收據換取發(fā)票”這樣一行字，于是詢問安裝人員何時何地換取發(fā)票，但安裝人員告知豐先生，“不能換取發(fā)票。”這讓豐先生不放心，“收錢本身就有疑問，現(xiàn)在不敢開發(fā)票，是不是這錢本身收的就不對？”
售后維修監(jiān)管失控
家住上海川沙的張先生于2009年8月購入一匹型號為KFR-35GW/MD(M75A) 1的空調，沒多久，空調就進行了多次維修，每次報修原因都是內機噪音過大。
“每一次來維修的師傅來自不同的維修公司，有的連正規(guī)單據都沒有，只是徒手調整，噪音問題始終不能解決。每次維修后志高廣州客服都有回訪，卻僅限于記錄，沒了下文。”
為此，記者于8月5日致電志高駐上海的服務中心�？头槌鰪埾壬慕诰S修記錄：2011年7月2日報修，報修問題——內機噪音大，檢修結果——調整內機裝配，更換內機滾珠；2011年7月13日報修，報修問題——內機噪音大，檢修結果——調整內機裝配。
張先生稱，第一次報修，并沒有更換任何零部件。聽到此事，志高空調客服人員有些驚訝，“授權的維修公司若是報給我們有更換過零部件，我們是要付費的。”
“志高空調光在上海的授權維修公司就有100多個，公司對這些授權維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的問題。但內部監(jiān)管有問題，不僅僅是我們有，每家公司都有。”
志高是否會追究授權維修公司的問題，消費者出現(xiàn)了損失又如何解決？客服人員只字未提，只是重申：修不好再修。他還表示，維修公司出現(xiàn)問題，沒有相關懲罰條例。
售后怎一個“亂”字了得
2012年，據《都市女報》報道，記者致電志高空調全國客服，咨詢空調維修一事，熱線一工作人員表示，空調維修可直接撥打全國客服熱線，再由客服網上派單給相關中心工作人員，然后再派維修師傅前去維修。對具體簽約公司事宜還要詢問中心客服。
志高空調山東客服中心一女工作人員說，和志高簽約的山東服務商有一二百家。濟南負責專業(yè)維修的簽約單位有七八家，專業(yè)維修不負責安裝，負責安裝的有十多家單位。該工作人員說：“志高售后維修要根據不同的購買渠道進行劃分，分網絡、空調專賣店、家電賣場三處購買地。網購志高空調的用戶，他們會派與志高公司直接簽約的單位負責安裝和維修；從專賣店購買的，加盟商負責安裝和售后；從大型賣場購買的，由和賣場簽約的單位進行維修和安裝，但部分賣場有自己的安裝和維修隊伍。如果一年之內空調出現(xiàn)故障，誰安裝誰負責維修，一年以后則由志高簽約的維修單位負責維修。另外，志高的安裝和售后都有統(tǒng)一的收費標準，如果發(fā)現(xiàn)簽約單位有亂收費現(xiàn)象，我們會進行處罰。” 志高空調質量問題引微博熱議 全國客服或成虛設 志高康夢寶空調退貨率95％ 遭代理商維權 志高空調旗下公司人事變動 或啟動去家族化 志高空調頻頻造富意在攪局？ 空調維修存漏洞 志高被指售后監(jiān)管失控 賬面現(xiàn)虧損 志高產業(yè)聯(lián)盟應對行業(yè)危局 志高蚊帳空調經銷商跳樓身亡 質量門是背后推手 志高空調自燃 致廈門一居民樓夜間大火 志高立式空調未裝已被拆封 換貨不成反被威脅 志高陷入“規(guī)模與利潤無力”困局 志高空調夜晚自燃冒濃煙 居民臥室陷入一片火海 圖有真相 消費者怒訴志高空調不能買 消費者怒訴志高空調不能買 志高空調售后差 受網友質疑 志高空調售后違規(guī)收費惹眾怒 被指服務不到位 違規(guī)收費成惡習 網友怒斥志高空調售后 志高李興浩：借收購實現(xiàn)多元化 志高空調售后是虛設?購買一個月不送貨 志高空調漫天要價服務差 惹怒消費者 漫天要價服務差 志高空調惹怒消費者 搜索更多: 志高 |
