|
家住閔行的居民劉女士昨天來(lái)電反映，7月16日她在永樂(lè)七寶家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“志高牌”立式空調(diào)，送貨上門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱明顯已被拆封，要求更換卻遲遲得不到廠(chǎng)家答復(fù)。
16日下午，送貨員將空調(diào)送貨上門(mén)。空調(diào)不僅外包裝箱破破舊舊，包著空調(diào)的塑料薄膜也被撕開(kāi)，外機(jī)上甚至還沾有幾個(gè)烏黑的手指印。劉女士當(dāng)即拒絕簽收并立馬聯(lián)系了空調(diào)的銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)方跟她保證第二天安裝時(shí)會(huì)送一個(gè)新空調(diào)來(lái)?yè)Q，劉女士這才放心地把貨簽收下來(lái)。
17日，安裝隊(duì)上門(mén)時(shí)卻不見(jiàn)新空調(diào)，劉女士于是致電客服詢(xún)問(wèn)。雖然客服小姐在電話(huà)中承諾：“明天，肯定幫你把新空調(diào)送來(lái)。”
18日，劉女士在家等了整整一天，依舊不見(jiàn)新空調(diào)上門(mén)。“我年紀(jì)大了要睡午覺(jué)，為了等他們送貨我連午覺(jué)都沒(méi)睡，這么熱的天家里沒(méi)空調(diào)怎么行！”劉女士很心焦。
19日，等了2天沒(méi)有音訊的劉女士只能再次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即要求客服馬上安排換貨。哪知?jiǎng)⑴窟@通電話(huà)“惹怒”了那位客服小姐，她居然打電話(huà)向劉女士發(fā)了一通火，還“威脅”說(shuō)：“這事兒我不管了，看你怎么辦！”這下劉女士再不敢打電話(huà)催貨了。
【記者調(diào)查】
根據(jù)劉女士提供的電話(huà)，記者找到了那位志高空調(diào)的客服小姐。這位小姐語(yǔ)氣有些不耐煩：“中午安裝部已經(jīng)去倉(cāng)庫(kù)提貨，新空調(diào)會(huì)馬上送到劉女士家安裝好。”至于何時(shí)裝好，她說(shuō)這是安裝部管的她不知道。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么換貨拖這么久時(shí)，她說(shuō)：“倉(cāng)庫(kù)拿出來(lái)的貨時(shí)間長(zhǎng)了有些舊很正常，她偏要換貨，我跟她說(shuō)了不要簽收，是她自己聽(tīng)店長(zhǎng)的話(huà)簽掉的……我們換貨是有流程的，這次已經(jīng)算是速度快的了。”
志高空調(diào)夜晚自燃冒濃煙 居民臥室陷入一片火海
家住金榜路的金女士出門(mén)不到20分鐘，家里就陷入了一片火海，濃煙從她家窗臺(tái)不斷涌出�；馂�(zāi)的罪魁禍?zhǔn)卓赡苁强照{(diào)。昨日下午，空調(diào)售后人員上門(mén)檢查空調(diào)。詳細(xì)>>>
消費(fèi)者怒訴志高空調(diào)不能買(mǎi)
都說(shuō)“民以食為天”，那么對(duì)于家電廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者就是他們的服務(wù)對(duì)象，而近期空調(diào)正處高關(guān)注與購(gòu)買(mǎi)時(shí)期，消費(fèi)者的屢屢投訴讓我們不得不對(duì)部分廠(chǎng)商的品牌售后進(jìn)行曝光。
據(jù)了解，在報(bào)道“違規(guī)收費(fèi)成惡習(xí) 網(wǎng)友怒斥志高空調(diào)售后”以后，萬(wàn)維家電網(wǎng)上又現(xiàn)志高空調(diào)投訴貼，不但投訴志高空調(diào)不能買(mǎi)，還對(duì)其服務(wù)表示不滿(mǎn)。詳細(xì)>>> |
