摘 要：市民段女士近日向黨報熱線及12345市民服務熱線反映，購買的奧克斯空調(diào)半年左右出現(xiàn)三次故障，兩次更換壓縮機，奧克斯售后以檢測故障為名對該空調(diào)進行維修，已經(jīng)無法退換。
位于泉城路一大型商場內(nèi)的奧克斯空調(diào)專柜
市民段女士近日向黨報熱線及12345市民服務熱線反映，購買的奧克斯空調(diào)半年左右出現(xiàn)三次故障，兩次更換壓縮機，奧克斯售后以檢測故障為名對該空調(diào)進行維修，已經(jīng)無法退換。奧克斯空調(diào)總部工作人員表示，顧客在購買奧克斯空調(diào)7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以更換，超出此日期將不予退換。
段女士說，2011年4月自己在泉城路某大型商場為父母購買了一臺奧克斯空調(diào)，奧克斯售后于同年5月到家安裝，6月開始使用，但沒幾天空調(diào)便出現(xiàn)故障，奧克斯售后到家檢測后為空調(diào)更換了新壓縮機。同年12月初，這臺奧克斯空調(diào)再次出現(xiàn)故障，奧克斯售后人員上門檢測后發(fā)現(xiàn)仍是壓縮機問題，于是第二次更換壓縮機，但當月中旬該空調(diào)又因故障不能運行。段女士聯(lián)系奧克斯售后，希望廠家能夠退換。奧克斯售后人員表示，近期會派出員工到段女士家對空調(diào)故障進行檢測。段女士說，奧克斯售后人員上門檢測后進行了維修。“他們說是來檢測故障，但是把空調(diào)給修了，說空調(diào)沒有問題，這咋退貨啊?”段女士同時表示，由于該空調(diào)經(jīng)常出故障，父母不常用，幾次維修后，該空調(diào)制暖效果已不如從前。
奧克斯總部售后工作人員表示，根據(jù)奧克斯?jié)鲜酆筇峁┑臄?shù)據(jù)顯示，奧克斯售后人員于12月24日檢測段女士購買的空調(diào)后沒有發(fā)現(xiàn)該空調(diào)存在故障，在售后人員檢測后，空調(diào)使用者已在檢測數(shù)據(jù)單上簽字表示認可，該檢測數(shù)據(jù)也已通過奧克斯技術(shù)部門審核。根據(jù)購買協(xié)議，奧克斯空調(diào)在售出7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以更換，超出此日期奧克斯將不再為顧客退換空調(diào)，段女士可以再使用觀察一段時間。
