濰坊傳媒網(wǎng)訊 “空調(diào)才買了不到一年就出現(xiàn)問(wèn)題，可廠家的態(tài)度卻更讓人感到窩火”，24日下午，楊女士給記者打來(lái)電話說(shuō)是自己在三聯(lián)家電城買的空調(diào)，修理了三次都不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，經(jīng)12315調(diào)解，說(shuō)好的是按收取折舊費(fèi)來(lái)退貨，可現(xiàn)在倒好，又不給退了。

楊女士告訴記者，自己在去年5月份在位于新華路的三聯(lián)家電城花1300元買了一臺(tái)“奧克斯”的掛式空調(diào)，可用了半年多的時(shí)間，空調(diào)的壓縮機(jī)就出現(xiàn)了卡機(jī)的現(xiàn)象。楊女士給廠家客服打電話反映了這個(gè)問(wèn)題，可待廠家的維修人員來(lái)后只是稱壓縮機(jī)壞了，并沒(méi)有明確表示故障原因。就這樣，楊女士的空調(diào)被前前后后修理了三次也沒(méi)有查出導(dǎo)致空調(diào)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的緣由�？照{(diào)故障問(wèn)題不但沒(méi)有得到解決，而且廠家給出的態(tài)度也讓楊女士模棱兩可。接電話的工作人員將情況向上反映，沒(méi)想到過(guò)了幾天楊女士得到的結(jié)論竟是線路問(wèn)題或是電壓不穩(wěn)定。廠家的態(tài)度讓楊女士感到心灰意冷，自己的空調(diào)不但沒(méi)給修成，還吃了一肚子的氣，不但不面對(duì)問(wèn)題，反而一口咬定是用戶自己的問(wèn)題。

楊女士撥打了消費(fèi)者投訴熱線，反映這一情況。過(guò)了幾天，經(jīng)12315調(diào)解，以收取百分之一的折舊費(fèi)后可以退貨。可轉(zhuǎn)眼廠家就翻臉不認(rèn)賬，拒絕退貨。隨后，楊女士先后撥打了奧克斯空調(diào)廠家和三聯(lián)家電的客服電話，反映這一問(wèn)題，并要求第三方（三聯(lián)家電）見(jiàn)證。在雙方維修人員檢修后，確定到并非是線路及電壓故障。廠家表示空調(diào)可以退，但得收取一年折舊費(fèi)，要么就只換外機(jī)。雖然不能確定是內(nèi)機(jī)還是外機(jī)故障，但也只能這樣解決，楊女士表示可以接受。

《消法》中明確規(guī)定，家電在保修期內(nèi)經(jīng)商家或廠家維修三次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求退貨、換貨。楊女士說(shuō)自己也不是不講理兒的人，可廠家的態(tài)度著實(shí)讓人忿忿難平，也只是希望這件事能快點(diǎn)得到解決。為此，消協(xié)呼吁廣大消費(fèi)者，維修家電時(shí)一定要索要、保存好維修記錄，不能憑感情辦事，否則一旦有事，權(quán)益得不到保障。

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