 資料圖 近日，大連市的趙先生向人民網(wǎng)(微博)頻道反映，其購買的戴爾(微博)筆記本電腦在使用不到1個(gè)月的時(shí)間就出現(xiàn)了開機(jī)無法識(shí)別電池、無法充電的現(xiàn)象，致電詢問承諾保修，但是售后部門卻一再拒絕受理，讓人心寒。
網(wǎng)友投訴全文如下：
7月8日，我以6，999元的價(jià)格從戴爾官網(wǎng)購置了一臺(tái)Inspiron 14R Turbo筆記本，并于7月16日左右收到實(shí)物。當(dāng)時(shí)打開機(jī)器，我就發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)鍵盤最左側(cè)一列鍵(Tab， Caps Lock， Shift， Ctrl)以及F5鍵支架有問題，按下有時(shí)會(huì)發(fā)出“咔啪”的聲音，但是沒有在意。而后7月21日，我在使用時(shí)又發(fā)現(xiàn)屏幕有一處劃痕，于是決定找戴爾的售后部門進(jìn)行維修。
7月24日，我致電詢問，工程師回復(fù)稱兩個(gè)問題都可以保修。于是28日，我把筆記本送至大連沙河口區(qū)維修站，但卻當(dāng)場(chǎng)被拒絕，稱不管是屏幕還是鍵盤都不能保修。
隨后8月1日，我在使用筆記本時(shí)又出現(xiàn)了開機(jī)無法識(shí)別電池、無法充電的現(xiàn)象。我再次打電話給客服部門，當(dāng)時(shí)在工程師的指導(dǎo)下，可以開機(jī)使用了，工程師還承諾如果日后頻繁出現(xiàn)這一問題可以聯(lián)系售后部門進(jìn)行更換。
8月2日晚，筆記本出現(xiàn)一休眠斷電即重啟的故障，而3日和4日，又再次出現(xiàn)電池?zé)o法識(shí)別的情況，而客服部門卻表示，不能換貨。
我也算是Dell的老用戶，07年8月買了Dell Inspiron 1520花了￥9997.65并特別加上了3年銀牌服務(wù)。那時(shí)的服務(wù)確實(shí)非常好。但這次真的太讓我失望了，以后都不會(huì)再買Dell的產(chǎn)品了。
截止發(fā)稿時(shí)，記者致電趙先生，他表示，之后他又與戴爾的售后部門聯(lián)系了幾次，對(duì)方表示仍然不給換貨和免費(fèi)維修。 戴爾筆記本長“斑”廠家認(rèn)定“物理損壞” 惠普戴爾稱關(guān)注富士康漲薪：不排除PC漲價(jià) 從戴爾蘋果到蘇寧 改名背后的公司戰(zhàn)略擴(kuò)張 戴爾CEO：回到19歲我要在中國創(chuàng)業(yè) 戴爾收購IBM 柳傳志5場(chǎng)性命相搏“戰(zhàn)役” 戴爾筆記本無故死機(jī) 售后態(tài)度讓人絕望 戴爾CEO：“14年前曾建議蘋果關(guān)門” 戴爾成都擴(kuò)編至3千人 明年一季度正式運(yùn)營 聯(lián)想宏碁或分食中國惠普蛋糕 戴爾沉默 戴爾筆記本電腦遭投訴 讓消費(fèi)者委屈買單 惠普和戴爾：預(yù)測(cè)全球電腦銷售將放緩 戴爾上季全球營收150億美元 在華增22％ 戴爾售后被指“歧視國人“ 國外免費(fèi)換國內(nèi)只延保 戴爾問題筆記本電腦售后被指歧視國人 戴爾兩次發(fā)送問題電腦 售后人員變相譏諷用戶 問題不斷 戴爾電腦再陷“顯卡門” “顯卡門”問題不斷 戴爾電腦又遭投訴 市民買臺(tái)戴爾電腦剛兩月連修兩次還開不了機(jī) 戴爾電腦剛買兩個(gè)月 連修兩次仍然開不了機(jī) 美國梅西百貨擬新開3家布魯明戴爾店 搜索更多: 戴爾 |
