我現(xiàn)在實在不知道應該找誰來解決問題了，所以只好給您發(fā)郵件。在此，我鄭重承諾，我所說的均為事實，我愿意承擔相應的法律后果。我投訴的是：戴爾中國質(zhì)檢部門工作不嚴謹，售后部門服務不到位。

　　3月25日，我在戴爾官網(wǎng)看到一款型號為15Z思躍的筆記本電腦，當時官網(wǎng)標價是6999元，我覺得比較喜歡，26日就打電話詢問購買事宜。當時，接線員說是周末，銷售代表要休息，讓我到周一時再聯(lián)系。3月28日，我打電話咨詢，銷售說當天開始做活動，能降價500元。隨即，我以6499元的價格訂購了一臺。

　　4月7日，電腦到貨，我發(fā)現(xiàn)外殼有損壞，并且開機更新WIN7程序后黑屏。為此，我多次致電戴爾相關人員尋求處理，在這個過程中，雙方還為外殼是不是硬件損傷產(chǎn)生過爭執(zhí)（因為戴爾保修政策只有硬件問題才能更換）。最終，戴爾承認外殼損傷也屬于硬件質(zhì)量問題。

　　在投訴系統(tǒng)更新黑屏問題時，戴爾的技術人員竟然告訴我，WIN7操作系統(tǒng)不能使用電腦自帶的系統(tǒng)更新修補漏洞，也不能使用任何第三方軟件修補系統(tǒng)漏洞，該功能必須全面禁止，這是“稍有電腦常識的人都知道的”。為這個問題，我專門致電微軟公司進行了咨詢，微軟公司明確告知我，系統(tǒng)自動更新功能是為了更好地修補漏洞，說win7系統(tǒng)不能更新是完全錯誤的。

　　得到這個結(jié)論后，我再次致電戴爾公司，這次技術人員又告訴我，電腦自動更新是正常的，不用禁止。經(jīng)過10天的反復溝通，戴爾終于承認是質(zhì)量問題，答應換貨。

　　4月21日下午，我收到新貨。但我發(fā)現(xiàn)，顯示器屏幕有壞點。我再次致電戴爾，要求退貨。他們說，只要壞點不超過5個，國家規(guī)定這不屬于質(zhì)量問題，并且說，你已經(jīng)換了一次了，這次就是有質(zhì)量問題也不能退。對于這個解釋，我無法接受。在換貨階段，這款電腦已經(jīng)掉價到5999元，而且還贈送了一個148元的無線路由器，我等于間接又損失了650元。

　　為這個問題，我與戴爾方面又進行了溝通，他們說該型號的電腦是我買了以后調(diào)價的，所以不能再給優(yōu)惠。而我覺得，我買了該電腦以后，因質(zhì)量問題一直在換貨，我等于是沒有使用，相當于是等了21天后重新購買了該電腦。現(xiàn)在，新來的電腦還有質(zhì)量問題，換貨又要20天，到時還不知道這款電腦還要降多少。因質(zhì)量問題造成的換貨損失，為什么要我負擔時間和金錢？

　　就在這幾天，當我再次在戴爾網(wǎng)站上查詢我這款電腦發(fā)現(xiàn)竟然查不到了，官網(wǎng)顯示已經(jīng)停產(chǎn)。我打銷售人員的電話向其咨詢，銷售人員告訴我，這款電腦的信息已從網(wǎng)站撤下，但是可以通過電話購買，價格是5999元，外送一個148元的無線路由器。

　　這就是我購買電腦的整個過程。在這里面，有幾個事情我不能接受：

　　一、電腦是因質(zhì)量問題而造成換貨的，期間有價格調(diào)整，我覺得我應該享受新價格的優(yōu)惠。是廠商產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而延期交貨，為什么要我按照老價格支付貨款？

　　二、戴爾連續(xù)兩次發(fā)給消費者的電腦都存在質(zhì)量問題，說明質(zhì)檢方面進行的出廠檢測不過關。

　　三、售后技術人員在回答消費者咨詢時，不具備專業(yè)水平和服務意識。對自身電腦出現(xiàn)的黑屏問題，技術人員反而變相諷刺侮辱我沒有電腦常識。

　　四、對于電腦壞點、亮點問題，戴爾方面說是國家規(guī)定允許的，這一點我不清楚，我專門查詢過一些關于戴爾的投訴記錄，發(fā)現(xiàn)有很多人反映這個問題。我覺得，即便壞點是國家規(guī)定允許的，戴爾在銷售產(chǎn)品的時候，也并沒有盡到事先告知義務。還有，國家規(guī)定消費者購買電腦后，7日內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退貨，我的為什么就不能退?

　　綜上所述，我現(xiàn)在要求戴爾中國對這款筆記本進行退貨處理。此次，他們客服對此一直在拖延，一直跟我說要請示上級。我第一次換機等了21天，我不知道這一次又要等多久，希望人民網(wǎng)幫助我順利解決這個問題。（西安網(wǎng)友：王琳）

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第一次外殼損傷

第二次屏幕亮點