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本報4月8日“維權(quán)在線”欄目報道了《問題電腦延保為何不通知 戴爾售后讓消費者“吃藥”》，用戶戴先生DELL XPS1210筆記本因廠家設(shè)計缺陷導(dǎo)致主板故障，多次更換顯卡仍然出現(xiàn)“黑屏”。遭遇見報后戴先生的電腦經(jīng)過“特殊申請”得以免費維修。日前，上海的許先生給本報“維權(quán)在線”欄目來信，投訴同樣的問題。
許先生在2007年10月購買了一臺DELL XPS M1330筆記本電腦，當(dāng)時電腦包修2年。去年許先生的電腦屏幕出現(xiàn)花屏等問題，不過驅(qū)動更新后勉強可以使用。許先生以為過了包修期，便沒有去找售后，此后許先生便很少用這臺電腦。2011年2月，許先生重新打開電腦，發(fā)現(xiàn)開機就出現(xiàn)豎條花屏，無法使用。
其后，許先生找到戴爾售后人員，經(jīng)過測試，得知此臺電腦顯卡有問題，屬于 “顯卡門”電腦，按照規(guī)定可以延期包修一年，也就是到2010年底。許先生納悶為何延保不通知用戶，此外由于問題電腦是廠家設(shè)計缺陷產(chǎn)生的，他希望可以免費維修。戴爾售后人員表示向公司申請再通知他，不過一拖兩個月都沒有音信。
4月17日，許先生看到本報報道后再次致電戴爾售后，表示同樣的問題北京戴先生給予解決，為何自己的電腦不能免費維修�？头藛T稱：“戴先生的電腦是因為去外面維修，有維修記錄就可以特殊申請。”許先生不禁納悶，為什么有外面的維修記錄就可以免費？許先生又多次投訴，對方均表示由于過了包修期，沒有辦法處理。“他們的高級工程師稱，如果想解決問題，可以去消保委投訴。”許先生告訴記者。
律師看法
李立律師認為，若因產(chǎn)品設(shè)計缺陷問題而導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用的，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》，廠家對于產(chǎn)品應(yīng)該免費維修或退回，此外廠家延保一年應(yīng)及時通知消費者。 |
