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據(jù)速途網(wǎng)10月17日消息 (文/張穎) 隨著西門子啟動危機公關，西門子冰箱質(zhì)量故障“微博門”持續(xù)發(fā)酵。
9月底，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩一則關于“西門子冰箱故障”的微博，被網(wǎng)友們轉發(fā)了3000多次，評論超過1100多條。引發(fā)200多名西門子冰箱用戶集體反應：冰箱門關不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。由此，羅永浩被網(wǎng)友們稱為是微博消費維權成功案例。
隨著媒體跟進報道，西門子家電在微博上回應稱，西門子冰箱門偶有不易關閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進行了核查，確認不屬于質(zhì)量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。
不過，羅永浩并不滿意西門子家電給予的回復。“存在這種情況的西門子用戶有很多，應該是質(zhì)量問題。” 十多天來，他一直借助微博直播此事的進展。在前天，羅永浩將西門子公關公司與其溝通的電話錄音也上傳至微博上。此貼一發(fā)，引發(fā)更多的網(wǎng)友圍觀點評。羅永浩發(fā)起的這場微博戰(zhàn)爭，西門子以及其公關公司最終如何收場，引發(fā)人們高度關注。
“西門子不懂微博營銷，”對此，家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認為，西門子在這場微博公關危機中，反應速度非常遲鈍。從剛開始拒不認錯到后來在眾多方面聲討中終于承認“部分冰箱存在關門不嚴”的現(xiàn)象，西門子在微博領域的公關，一來顯得沒有經(jīng)驗，二來顯得沒有誠意。而其公關公司的介入，非但沒有解決問題，反而激化了與消費者之間的矛盾，“可能會作為2011年微博營銷失敗的案例。” 本文轉載自速途網(wǎng)：http://www.sootoo.com/content/181952.shtml 西門子又出虛招 洗衣機“假宣傳”更勝“冰箱門” 西門子陷冰箱門網(wǎng)友指其公關太傲慢 西門子冰箱遇“質(zhì)量門”：網(wǎng)友微博維權 西門子“冰箱門” 誰來保護消費者權益? 西門子質(zhì)量問題 價格虛高質(zhì)疑 西門子陷“冰箱門” 被指微博公關太傲慢 西門子質(zhì)量問題引發(fā)價格虛高質(zhì)疑 西門子冰箱門 誰來保護消費者權益? 西門子冰箱質(zhì)量問題引發(fā)價格虛高質(zhì)疑 西門子冰箱關不上門頻遭質(zhì)疑 廠商稱無質(zhì)量問題 西門子冰箱曝關不上門 德國產(chǎn)品質(zhì)量存疑 西門子冰箱維修需等15天 商家拒絕提供備用機 施耐德與西門子跨國競爭 并購中國渠道商 小天鵝終結與德國博世西門子17年合作關系 萬元西門子冰箱鼓包 廠家稱機體變形屬正常 西門子冰箱再陷“洋品牌”服務困局 消費者質(zhì)疑西門子售后的做法不厚道 高端不高質(zhì) 西門子冰箱被指質(zhì)量下滑 用了5年的西門子冰箱出故障 零部件停產(chǎn)無法修復 冰箱故障致食物變質(zhì) 西門子售后服務拖沓遭索賠 搜索更多: 西門子 |
