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西門子售后以1000元的價(jià)格回收
消費(fèi)者：安全使用年限為12-16年，折舊過多不合理
朱女士向本報(bào)熱線85188518反映：我5年前花7000元買了一臺西門子的冰箱，現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，售后服務(wù)部告訴我配件沒有了修不了，但是他們愿意以1000元的價(jià)格回收這個(gè)冰箱，而如果我再買一臺西門子的冰箱，那冰箱可以給我優(yōu)惠1000元。但之后我發(fā)現(xiàn)冰箱的安全使用年限是12-16年，那折舊成1000元也太不合理了吧。
用了5年的冰箱發(fā)生故障
因零部件停產(chǎn)無法修復(fù)
2006年1月，朱女士花了7000元買了一臺西門子冰箱，保修期為3年。
今年3月，朱女士發(fā)現(xiàn)冰箱老是發(fā)出報(bào)警聲，就打電話給西門子的售后服務(wù)部。當(dāng)時(shí)售后服務(wù)部的工作人員告訴朱女士，可能是冰箱門上的密封條密封性不好造成的，讓她把密封條拆下來清洗一下，再裝上去試試。
朱女士按照售后人員的說法嘗試了一下，一開始問題還真的解決了，但過了一段時(shí)間，冰箱就又會時(shí)不時(shí)發(fā)出報(bào)警聲。
今年6月，天氣開始變熱，冰箱又開始不停地“叫喚”，令朱女士煩不勝煩，只得打電話向西門子冰箱售后服務(wù)部報(bào)修。
過了幾天，西門子冰箱售后服務(wù)部的修理員上門來幫朱女士檢查了冰箱，告訴她冰箱是因?yàn)槁├錃�，�?dǎo)致冰箱內(nèi)溫度過高，所以才會一直報(bào)警。想修好冰箱，必須把冰箱拉到維修部才行。
而這位修理員開出的報(bào)價(jià)是：拉走冰箱140元，修理冰箱320元，總費(fèi)用在460元左右。因?yàn)橹炫康谋湟呀?jīng)過了保修期，所以她也同意付錢維修，但希望西門子售后能盡快來把冰箱拉走并修好。
“但過了幾天，西門子冰箱售后服務(wù)部又打來電話表示，我的冰箱需要更換的零部件已經(jīng)停產(chǎn)了，所以無法再修理。”朱女士說，對方還告訴她，一臺冰箱的安全使用年限是8-10年，雖然朱女士的這臺冰箱已經(jīng)用了5年，但西門子公司還是愿意以1000元的價(jià)格回收這臺冰箱，同時(shí)如果朱女士想再次購買西門子冰箱的話，西門子公司可以在交易價(jià)格的基礎(chǔ)上再給朱女士優(yōu)惠1000元。
西門子售后以1000元的折舊價(jià)回收
消費(fèi)者質(zhì)疑價(jià)格太低
朱女士一開始覺得西門子售后服務(wù)部這樣的做法還是可以的，但等她又買了一臺西門子的雙開門冰箱后，有次上網(wǎng)時(shí)，她無意看到了《家用電器安全使用年限細(xì)則》的規(guī)定，規(guī)定中指出，冰箱的家電安全使用年限是12-16年，彩電和空調(diào)的家電安全使用年限才是8-10年。
“如果這么算，我的冰箱用了不到一半時(shí)間，7000元買的，回收價(jià)竟然只有1000元，是不是太不合理了？”朱女士說。
前天下午，記者撥打了西門子家電客服中心的電話，一位姓朱的負(fù)責(zé)人表示：“具體的情況要等我們?nèi)ズ藢?shí)了情況后再告訴你，明天差不多能給你消息。”
前天傍晚，朱女士向記者反饋說：“剛才我接到西門子客服中心的電話，對方告訴我，這臺冰箱只能折成1000元，但為什么只能折1000元，又有何依據(jù)，他們并沒有解釋。”對于這樣的說法，朱女士顯然很不滿意。”
直到昨晚截稿前，記者依然沒有等到西門子家電客服中心的電話。 |
