——福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)遭拷問(wèn)
健康中國(guó)新聞網(wǎng)福建訊：（本刊 記者 吳偉�。 �“人的生命高于一切”,生命健康從來(lái)都是社會(huì)和諧進(jìn)步的前提。近年來(lái),黨和政府一直高度重視藥品質(zhì)量安全,國(guó)家衛(wèi)生部、食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)職能部門(mén)不斷加大藥品質(zhì)量安全監(jiān)管的力度,獲得了良好效果。仍然有一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題重視不夠,甚至置若罔聞。近日，健康中國(guó)新聞網(wǎng)（www.chnn.net.cn）就接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的兒童鈣加鋅口服液存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
消費(fèi)者：孩子喝了一口就發(fā)現(xiàn)有黑色異物，孩子會(huì)不會(huì)產(chǎn)生不良影響呢？
根據(jù)消費(fèi)者反映，他購(gòu)買(mǎi)了由福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)公司生產(chǎn)的兒童鈣加鋅口服液，在給孩子喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)有黑色異物“當(dāng)時(shí)孩子喝了一口，我發(fā)現(xiàn)黑色異物后，馬上停止繼續(xù)喝，現(xiàn)在不知道該黑色異物是什么東西，我孩子喝了一口會(huì)不會(huì)有什么不良影響？”為什么在口服液里面會(huì)出現(xiàn)黑色異物呢？我們不禁質(zhì)疑：福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)公司的質(zhì)量管理體系是如何完成出產(chǎn)前期的把控？更甚是質(zhì)疑貴公司生產(chǎn)體系是否嚴(yán)格按照國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)？
福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)有限公司：“玩躲貓貓”
根據(jù)情況，記者于２０１１年７月１８日致函福建力菲克藥業(yè)有限公司，并希望該公司就消費(fèi)者出現(xiàn)的情況給予一個(gè)合理的解釋?zhuān)摴竟ぷ魅藛T表示，會(huì)將情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的。
次日，記者接到來(lái)自該公司發(fā)來(lái)的回復(fù)函，函中表明：公司沒(méi)有收到消費(fèi)者的情況說(shuō)明，因?yàn)闆](méi)有具體的實(shí)物產(chǎn)品，公司無(wú)法得知該產(chǎn)品是否為公司生產(chǎn)。沒(méi)有詳細(xì)的相關(guān)產(chǎn)品信息（在何地購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期以及產(chǎn)品批號(hào)等等），公司無(wú)法進(jìn)行調(diào)查和分析。
在該公司的回復(fù)中，沒(méi)有告訴記者負(fù)責(zé)此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和姓名，記者無(wú)法與之取得聯(lián)系進(jìn)行溝通。于是，記者隨即又撥打了該公司的客服電話(huà)，希望能夠與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，并將詳細(xì)情況給予告知。但是記者多次聯(lián)系，客服工作人員始終表示去了解、詢(xún)問(wèn)一下，再與記者取得聯(lián)系，始終未果，時(shí)至今日，記者也沒(méi)有接到該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，致使采訪(fǎng)工作受到了阻礙。
為此，記者不禁質(zhì)疑：該公司愿意回復(fù)卻始終不愿意聯(lián)系了解他們所謂產(chǎn)品信息的真正原因？
眾所周知，鈣加鋅口服液的生產(chǎn)時(shí)按照科學(xué)劑量配比，同時(shí)補(bǔ)充鈣、鋅會(huì)使兩種元素都能得到很好的吸收，在效果方面還有相互協(xié)調(diào)的作用。醫(yī)學(xué)專(zhuān)家在攝取不同鈣量的鋅平衡實(shí)驗(yàn)中，證明鈣對(duì)鋅的吸收并沒(méi)有影響。同服鈣、鋅的藥代動(dòng)力學(xué)研究表明，兩種元素都得到了有效的吸收。兩種元素的科學(xué)組合可以有效地改善人體中鈣、鋅的缺乏，滿(mǎn)足身體對(duì)鈣、鋅的生長(zhǎng)發(fā)育的需要。
對(duì)于兒童單純補(bǔ)鈣或補(bǔ)鋅的效果不理想，是因?yàn)樵阝}、鋅都缺乏的情況下，單純的補(bǔ)哪一種都達(dá)不到目的。在補(bǔ)鈣防止佝僂病的同時(shí)給予補(bǔ)鋅可以改善小兒免疫功能，增強(qiáng)抗感染能力，改善機(jī)能代謝，促進(jìn)小兒佝僂病的痊愈；兒童在單純補(bǔ)鐵糾正貧血后，行為落后的狀態(tài)仍不能完全恢復(fù)，補(bǔ)充鈣、鋅有助于貧血兒童改善智力、穩(wěn)定情緒，促進(jìn)兒童生長(zhǎng)發(fā)育。同時(shí)服鈣、鋅復(fù)合制劑臨床表明，兒童食欲增加，佝僂病的臨床癥狀得到改善，血紅蛋白值顯著增加，能促進(jìn)兒童智力及身體的健康生長(zhǎng)發(fā)育。
也因?yàn)槿绱�，近年�?lái)，兒童鈣加鋅口服液受到了廣大家長(zhǎng)的歡迎和喜愛(ài)。然而口服液頻頻被曝光有黑色異物和不明物體，也讓消費(fèi)者著實(shí)擔(dān)心并質(zhì)疑：目前口服液的生產(chǎn)體系的完善性？生產(chǎn)企業(yè)的良知？
相關(guān)說(shuō)法：可以到有關(guān)部門(mén)舉報(bào) 由執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行抽檢
就此事件，記者采訪(fǎng)了福州市藥品檢驗(yàn)所的一位工作人員。工作人員稱(chēng)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)藥品產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，可以到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門(mén)或是“3.15”舉報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的封號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)等相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并且對(duì)相同藥品進(jìn)行抽檢。同時(shí)，該工作人員也指出，因?yàn)樗幤芬呀?jīng)開(kāi)封，所以無(wú)法確認(rèn)藥品上異物來(lái)源，這也往往會(huì)讓消費(fèi)者陷入一個(gè)比較尷尬的境地�！ 「Ｖ菽陈蓭熓聞�(wù)所的律師也表示，發(fā)生類(lèi)似情況，消費(fèi)者將藥品直接給廠(chǎng)家鑒定肯定是不行的，廠(chǎng)家鑒定出的結(jié)果不具備可信性和說(shuō)服力，建議將產(chǎn)品封存后交給雙方共同認(rèn)可的第三方進(jìn)行鑒定�！ 「＝ㄊ∈称匪幤繁O(jiān)督管理局藥品市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員表示，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不合規(guī)藥品或影響用藥安全藥品流入市場(chǎng)均可向該部門(mén)投訴，藥品市場(chǎng)監(jiān)管處將針對(duì)可疑藥品進(jìn)行取樣化驗(yàn)，及時(shí)公開(kāi)藥品安全信息，對(duì)于向市場(chǎng)投放不安全藥品企業(yè)進(jìn)行處罰，讓廣大人民群眾放心用藥。
同時(shí)，藥監(jiān)部門(mén)的工作人員也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)一定要到正規(guī)藥店購(gòu)買(mǎi)，付款后一定要索要發(fā)票，上面應(yīng)標(biāo)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號(hào)等相關(guān)信息，以便出現(xiàn)問(wèn)題后有據(jù)可依。
不可否認(rèn)，目前的法律體系的不完善，造成消費(fèi)者"維權(quán)難"：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難成了設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石" 。不少執(zhí)法部門(mén)在接受消費(fèi)者投訴后，有些證據(jù)要求消費(fèi)者提供，實(shí)屬為難消費(fèi)者。這是因?yàn)�，相�?dāng)多的大型商場(chǎng)（專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店、廠(chǎng)家直銷(xiāo)店）出售商品或提供服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者交款后大多數(shù)不給出具標(biāo)準(zhǔn)含稅發(fā)票，消費(fèi)者拿到手的基本都是手工開(kāi)具的"收據(jù)"或"白票"（內(nèi)部小票），上面沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。還有一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其格式會(huì)同、霸王條款印在自制的票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"，這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證？還有，不少大型商場(chǎng)（專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店、廠(chǎng)家直銷(xiāo)店），動(dòng)不動(dòng)就被有關(guān)執(zhí)法部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體授予 "放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"牌匾，這些生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者同有關(guān)執(zhí)法部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體結(jié)成了"利益共同體"。在"放心"、"誠(chéng)信"、"信得過(guò)"等"大旗"的掩護(hù)下，這些有恃無(wú)恐的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常實(shí)施價(jià)格欺詐、消費(fèi)欺詐，甚至是設(shè)"陷阱"坑害消費(fèi)者，承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門(mén)該管時(shí)不管，該查時(shí)不查，卻讓消費(fèi)者去投訴、舉證，消費(fèi)者如何舉證？
而鑒定難演變成設(shè)在消費(fèi)者面前的"攔路虎" 。說(shuō)到"鑒定難"，消費(fèi)者更是苦不堪言。遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生爭(zhēng)議的，得由消費(fèi)者先出錢(qián)去有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)。這也就算了，可是檢測(cè)往往層層匯報(bào)，等上級(jí)部門(mén)的通知，一來(lái)一去不知道等檢測(cè)出來(lái)該到什么時(shí)候了。如此"鑒定難"，消費(fèi)者投訴有什么用？
截止記者發(fā)稿為止，福建力菲克藥業(yè)集團(tuán)有限公司與記者取得了聯(lián)系，并回函將該情況給予了書(shū)面解釋�；睾斜硎荆涸诮】抵袊�(guó)新聞網(wǎng)上（http://fj.chnn.net.cn）了解到消費(fèi)者的聯(lián)系之后，公司立刻和消費(fèi)者進(jìn)行了聯(lián)系，新聞通過(guò)交流了解到關(guān)于產(chǎn)品方面（產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號(hào)、在何地購(gòu)買(mǎi)等）更詳細(xì)的消息，以便公司按照相關(guān)的流程進(jìn)行處理。在企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范中，產(chǎn)品在檢驗(yàn)合格后方能出廠(chǎng)，質(zhì)量部門(mén)均有對(duì)該生產(chǎn)批號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行留樣保管，以便進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量追溯，由于消費(fèi)者已經(jīng)將產(chǎn)品的密封性包裝破壞，認(rèn)為沒(méi)有必要再保存該產(chǎn)品。同時(shí)，也忘記具體是在哪個(gè)藥店購(gòu)買(mǎi)的，無(wú)法查到相關(guān)的批號(hào)信息。公司最關(guān)注的還是服用者現(xiàn)在的情況，消費(fèi)者反映沒(méi)有出現(xiàn)其他的異常。
質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題，在電話(huà)溝通中，公司雖然無(wú)法了解到更進(jìn)一步的消息，但是對(duì)于之前的反應(yīng)速度慢的問(wèn)題，也做了自我批評(píng)。同時(shí)，為了表達(dá)消費(fèi)者的歉意，公司將會(huì)安排當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員贈(zèng)送12盒西洋參含片給消費(fèi)者。
同時(shí)，通過(guò)此事，公司意識(shí)到在類(lèi)似問(wèn)題上應(yīng)該更加積極主動(dòng)的去交流，溝通，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品做足功夫。
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