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光明乳業(yè)：給予換2送3的補(bǔ)償
鄭女士向12345市長(zhǎng)熱線反映：8月7日，我在超市花70多元購(gòu)買了兩箱（12包/箱）光明優(yōu)加牛奶。8月21日，我食用牛奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛奶變質(zhì)。但產(chǎn)品包裝上明確寫(xiě)著，生產(chǎn)日期是7月21日，產(chǎn)品保質(zhì)期為50天。
8月7日，鄭女士在超市花70多元購(gòu)買了兩箱（12包/箱）光明優(yōu)加牛奶�；丶液螅嵟烤桶雅Ｄ谭旁诳蛷d，一直沒(méi)有開(kāi)箱飲用。8月21日，鄭女士吃早餐時(shí)，開(kāi)箱拿了一袋牛奶飲用，但才喝了一口，她立馬就感覺(jué)不對(duì)勁。“牛奶的味道有點(diǎn)苦，和自己以前喝的口感不一樣。”鄭女士說(shuō)，她一發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，就立即把牛奶倒了出來(lái)，發(fā)現(xiàn)在牛奶的底部有沉淀物，牛奶中還有像豆腐花一樣的塊狀物。她查看了產(chǎn)品的外包裝，在仔細(xì)確認(rèn)后，肯定生產(chǎn)日期為2011年7月21日，保質(zhì)期有50天。隨后，鄭女士又拿了 5袋牛奶倒出查看，發(fā)現(xiàn)有2袋牛奶和之前的那袋是同樣的情況。
鄭女士立即向光明乳業(yè)的客服中心反映了此事，接線員在記錄信息后表示，過(guò)一會(huì)兒就有工作人員和她聯(lián)系。但一直等到傍晚，也沒(méi)有任何來(lái)電。
8月23日，在鄭女士向客服反映了三次后，終于在當(dāng)天中午，光明乳業(yè)的工作人員聯(lián)系了她。“對(duì)方表示牛奶變質(zhì)是因?yàn)樘鞖馓珶岬木壒�。公司給予她換2送3的補(bǔ)償（換2箱并贈(zèng)送3箱），而牛奶會(huì)在這兩天送貨上門(mén)。”鄭女士說(shuō)，看解決方案比較合理，自己便接受了。
昨天下午，鄭女士表示，“我覺(jué)得當(dāng)時(shí)電話里說(shuō)得很清楚了，在23日和24日這兩天內(nèi)把牛奶送貨上門(mén)的，可直到今天都快晚上5點(diǎn)了還沒(méi)有送來(lái)。”
隨后，記者聯(lián)系了光明乳業(yè)。公共事務(wù)部的韓小姐解釋，“鄭女士買的牛奶出現(xiàn)了膨包現(xiàn)象，出于對(duì)鄭女士的負(fù)責(zé)和感謝她一直以來(lái)對(duì)公司產(chǎn)品的信任，我們雙方當(dāng)初協(xié)商后，她也接受了換2送3的補(bǔ)償方案。至于送貨上門(mén)時(shí)間的問(wèn)題，雙方可能在電話交流的時(shí)候存在了一些出入，之前我已經(jīng)和杭州方面的負(fù)責(zé)人聯(lián)系過(guò)，對(duì)方表示已經(jīng)和鄭女士達(dá)成共識(shí)，明天就會(huì)把牛奶送貨上門(mén)。” |
