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國內(nèi)網(wǎng)購中高端男裝品牌瑪薩瑪索三周年促銷期間，日下單量猛增至平常的10倍，致使網(wǎng)購系統(tǒng)出現(xiàn)短時故障�，斔_瑪索與美團(tuán)網(wǎng)合作推出的一元錢買20元券的活動發(fā)出近萬張代金券，雖然活動規(guī)則中已經(jīng)告知買200元才能享受免運(yùn)費(fèi)，且不享受會員權(quán)益，但因系統(tǒng)故障導(dǎo)致男士內(nèi)褲、襪子等商品均被客戶以20元代金券購買，且不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。也就是說客戶以一元錢買到產(chǎn)品且還需要企業(yè)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，由此造成需要支付近10萬余元運(yùn)費(fèi)的損失。
據(jù)悉，誤購發(fā)生后，瑪薩瑪索董事長張樹略公開道歉，并表示，系統(tǒng)短時故障造成的損失，由企業(yè)承擔(dān)�，斔_瑪索客服部門按照公司決定，第一時間逐一和相應(yīng)客戶3000余人誠懇溝通，告知他們購物行為有效，且由瑪薩瑪索承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，將在承諾的期限內(nèi)送交客戶。
對比之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“一元”阿迪鞋事件影響更大。據(jù)悉，7月底當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因技術(shù)故障導(dǎo)致680元一雙的阿迪達(dá)斯鞋標(biāo)價1元錢，消費(fèi)者紛紛下單，成功付款。不過在消費(fèi)者不知情的情況下，訂單被取消，引起消費(fèi)者極為不滿。但盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及商家此后作出道歉，并表示給予消費(fèi)者少量賠償，但仍有不少消費(fèi)者表示將把當(dāng)當(dāng)告上法院。
近年來，網(wǎng)購市場共發(fā)生多起影響較大的“故障報價”事件，如IBM、戴爾中國、聯(lián)想、卓越亞馬遜等企業(yè)均遭遇技術(shù)誤報，其應(yīng)對方案近半都令客戶頗有微詞。 (記者/戴遠(yuǎn)程) |
