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顧客投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”遭遇“踢皮球” 投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞 http://www.74sbvg36.cn 2011-08-10 紅商網(wǎng) 評(píng)論條發(fā)布稿件

近日，李女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上買了某牌子的衛(wèi)生巾。對(duì)網(wǎng)站的標(biāo)示“20片×24包，11.9元”，她理解成“24包衛(wèi)生巾價(jià)格總共是11.9元”，就下了訂單，沒想到收到的衛(wèi)生巾只有1包，隨后她便根據(jù)商品隨附的“無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司銷售商品專用發(fā)票”向無錫工商局投訴。

　　無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局工作人員介紹，近期該局已連續(xù)接到數(shù)起針對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的類似投訴，一些消費(fèi)者在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上買了商品，隨之得到“無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司銷售商品專用發(fā)票”。當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者大多依據(jù)發(fā)票抬頭向無錫工商局投訴，且投訴者都是外地消費(fèi)者。該局工作人員接到投訴后，根據(jù)“無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司”的注冊(cè)地址進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司所在地是只有4個(gè)人的財(cái)務(wù)辦公部門，其工作職責(zé)不涉及消費(fèi)者維權(quán)事宜。無錫工商局工作人員介紹，雖然網(wǎng)購中商家提供的發(fā)票是“無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司”，但商品的產(chǎn)地和倉儲(chǔ)配送并不在無錫。據(jù)調(diào)查，無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司的控股子公司。“根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)向網(wǎng)站主辦單位所在地工商部門投訴，而不是以發(fā)票上的抬頭單位為準(zhǔn)。”但他們同時(shí)了解到，消費(fèi)者向北京工商部門反映后，北京工商部門均以“發(fā)票所在地不在北京”為由不受理投訴。無錫工商局網(wǎng)監(jiān)分局工作人員表示，目前的消費(fèi)投訴都是靠行政手段解決，若對(duì)商家沒有行政管轄權(quán)，相關(guān)投訴處理起來就很困難。(黃蓉)

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來源：江南晚報(bào) 責(zé)編：陳芬燕

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