圖：網友筱淘氣沒有收到退款，窩窩訂單離奇變?yōu)?ldquo;未付款”

　　網友“筱淘氣”最近遇到一件煩心事，她于4月份在窩窩團團購了美麗日記面膜，由于產品包裝質量極差而要求退款。對方客服答應會給予辦理，但是幾個月過去后，卻沒有收到窩窩團的退款。更令她感到不可思議的是，當她查詢自己的訂單狀態(tài)時，竟然發(fā)現(xiàn)該訂單狀態(tài)奇跡地變成了“未付款”!

　　據(jù)了解，與筱淘氣有過類似經歷的消費者不在少數(shù)，網上到處都能搜索到消費者對窩窩團退款服務的投訴。

　　據(jù)網友“great2003”在團800上投訴，今年5月底他從窩窩團購買了2瓶多爾哈魯邦守護神柚子茶，但是過了10多天都沒收到貨，打電話給窩窩團的客服詢問后，對方給他一個物流號，讓他去聯(lián)系物流。而物流人員說貨物已經破損，需要他聯(lián)系窩窩團商量，最終對方給他的建議是退貨。但是令他無比郁悶的是，再打400電話時，窩窩團客服人員向他詢問事情的緣由，然后說查查看，接著就沒了音信。半個月后，他再次撥打400電話，對方又問他緣由，然后說查查，事情一直沒有解決。

　　相比較而言，網友“寒陽的寶貝”的遭遇更是令人咂舌。據(jù)介紹，他于4月28日在窩窩團團購了11個CS訂單，因為4月30日要出差外地一周，自己不方便消費使用，于是將其中9個訂單提供給車友會的朋友進行消費，還有兩個訂單未消費�；貋砗�，商家以兩個訂單無法單獨組進行CS為由，拒絕預約和提供服務，所以他于5月15日致電窩窩團客服要求取消訂單并退款，客服承諾十天后可辦理，但是十天后卻沒有收到退款。

　　當他再次致電詢問時，客服表示一直沒有接到要求辦理退款的電話，沒有為他進行登記，并表明辦理加急退款7個工作日內退款到他的支付寶賬戶。但7個工作日后未收到退款，他多次打客服，每打一次，就要重新登記一次，并反復詢問支付寶賬號，然后承諾當天回話。中間共致電8次，后來再打電話，客服居然說他已經消費此訂單，還說以窩窩團的系統(tǒng)后臺為準，他個人查的都不對。他提出強烈質疑，窩窩團客服只好改口說去聯(lián)系商家查清事實再回話，之后再也沒有回復。從下單4月25日，到他發(fā)帖當天7月8日，已經過去三個多月之久，他既沒有消費，也沒有收到退款，而且賬單狀態(tài)還是顯示“未使用”。

　　作為電子商務網站，講信譽是極其重要的一項基本原則。窩窩團對消費者宣稱不滿意就退款，然而實際操作上卻不履行承諾，屢屢拖延不解決問題，這是一種欺詐行為。所謂的消費者權益保障措施，實則是窩窩團誆騙消費者的面具，在其掩護之下大行欺詐之惡行。團購作為一種新的購物形式，窩窩團的這些做法可以說是嚴重傷害了消費者的熱情與信任，長此以往，當消費者的的負面口碑積累到一定程度時，窩窩團必將會遭到消費者及行業(yè)的拋棄。來源互聯(lián)網)