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周先生向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我買了兩臺LG的冰箱，現(xiàn)在都出現(xiàn)漏氟的問題，冷凍箱不制冷。維修人員上門檢測了一下，收了30元上門費(fèi)，表示冰箱要拿到維修點(diǎn)去修，費(fèi)用最起碼500元。兩臺冰箱出現(xiàn)同樣的問題，我覺得應(yīng)該是冰箱的質(zhì)量有問題。
周先生：2009年4月份我買了兩臺LG的冰箱。整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年�，F(xiàn)在兩個(gè)冰箱出現(xiàn)同樣的問題，就是冷凍室不制冷，冷藏室還是好的。特約維修上門檢測后，表示冰箱要運(yùn)到維修部去修，維修費(fèi)要500元以上。但是到底什么故障原因也沒和我說。
主持人：是什么原因要500元的修理費(fèi)，現(xiàn)在我們把臨安LG售后服務(wù)工作人員電話連進(jìn)來。
臨安LG客服：關(guān)于冰箱的問題，我們的維修人員上門檢測了一遍，故障現(xiàn)象是冷凍室的第一個(gè)抽屜不制冷，下面兩個(gè)抽屜是好的。維修人員根據(jù)現(xiàn)場分析，可能是冷凍室的銅管有泄漏，這需要打開機(jī)背維修的，按照我們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修費(fèi)是270元。公司在維修人員上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格的要求的，維修人員必須向用戶出示公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)超出范圍的收費(fèi)，經(jīng)核實(shí)我們會對維修人員采取相應(yīng)的處罰。
主持人：他這個(gè)情況在三包范圍內(nèi)嗎？
臨安LG客服：用戶是2009年購買的，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)1年保修期已經(jīng)過了，現(xiàn)在冰箱要運(yùn)到維修點(diǎn)檢測后才知道是什么部件泄漏。如果只是漏氟的話，我們要收費(fèi)的。如果是壓縮機(jī)等主要部件問題，主要部件是3年保修，所以我們是可以免費(fèi)給用戶維修的。
關(guān)于這兩臺冰箱的故障問題，我們已經(jīng)接到管理中心的回復(fù)了。如果用戶堅(jiān)持不維修的話，我們只能根據(jù)國家三包法規(guī)定，冰箱折舊以后退款給用戶。
主持人：LG的售后服務(wù)，在某些方面也代表了LG的形象。我們現(xiàn)在把LG全國統(tǒng)一客服熱線連進(jìn)來。
LG全國客服：周先生是7月12日晚上6點(diǎn)向我們?nèi)珖头对V的。我們已經(jīng)安排了一位姓趙的工作人員對這個(gè)投訴進(jìn)行跟蹤，整個(gè)處理情況會在我們規(guī)定的自接到用戶投訴的48小時(shí)內(nèi)給顧客回復(fù)。
我們LG公司會對整個(gè)維修過程做詳細(xì)記錄。包括周先生這兩臺冰箱的購買日期，具體型號，具體故障，工程師收費(fèi)的情況。根據(jù)工程師上門檢查的實(shí)際情況，對故障原因和維修費(fèi)用，進(jìn)行審核。
主持人：這位先生要不這樣，這兩臺冰箱還是先拿過去檢測。如果要是退的話，還是很牽強(qiáng)，折舊以后把差價(jià)補(bǔ)給你，估計(jì)你也接受不了，還是拿去修吧。到時(shí)候情況怎么樣請周先生再給我們一個(gè)反饋。 |
