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耀點100的致歉信。
承認(rèn)有兩款商品有問題。
吳小姐不久前在“耀點100百貨商城”買了一瓶DHC深層卸妝油，與專賣店購得的同款產(chǎn)品一比對，發(fā)現(xiàn)“耀點100”發(fā)來的貨從內(nèi)外包裝到顏色都有問題，“難道買了假貨？”吳小姐上網(wǎng)一搜，竟有幾十名網(wǎng)友發(fā)帖“聲討”“耀點100”賣假貨。日前，她向記者反映此事。
多人聲稱買到假貨
吳小姐6月初在“耀點100”買了一瓶日本原裝的DHC深層卸妝油，因促銷返利，只需99元。拿到手后，吳小姐越看越不對勁，產(chǎn)品從外殼到瓶身都與自己先前從專賣店購得的卸妝油不同。“壓嘴、瓶身都很粗糙，進口標(biāo)簽也不全，更夸張的是油的顏色不一樣。”吳小姐說，她不敢用這瓶卸妝油，馬上致電DHC咨詢，對方稱在國內(nèi)銷售的所有產(chǎn)品均未換過包裝，并告知她可能買到了假貨。
記者在網(wǎng)上搜索“耀點100 /DHC”，結(jié)果讓人吃驚。幾十名網(wǎng)友發(fā)帖稱自己買到了假貨。網(wǎng)友記者在返利網(wǎng)的討論區(qū)看到，網(wǎng)友“憑瀾意”更新了DHC“正品”和“假貨”的多張對比圖，得到眾多留言支持。
根據(jù)吳小姐提供的QQ號，記者進入一個“耀點DHC卸妝油打假群”，里面已有40多名“受害者”。記者和幾名網(wǎng)友聊天，發(fā)現(xiàn)他們遭遇類似，購買的大多為DHC的純橄滋養(yǎng)皂、深層卸妝油。“客服回復(fù)說產(chǎn)品正在檢測中，但始終沒有告知我們結(jié)果。”一名網(wǎng)友氣憤地說，商城對受害者的處理態(tài)度也各不相同，“一會兒同意退貨，一會兒又要我們?nèi)フ覚?quán)威機構(gòu)，但我們根本無處去檢測。”
商家昨同意退一賠十
網(wǎng)友“綠茶”告訴記者，涉嫌假貨的純橄滋養(yǎng)皂和深層卸妝油售價都比市場價低，DHC官網(wǎng)定價100多元的肥皂在“耀點100”只賣29元。昨天，記者就此事致電“耀點100”服務(wù)熱線，客服代表朱小姐稱，近期已接到許多消費者投訴，公司正在對涉嫌假冒的產(chǎn)品進行調(diào)查。“肯定是供應(yīng)商出問題了，我們也是受害者。”
記者從“耀點100”官網(wǎng)了解到，接到大量消費者投訴后，其所屬的六度貿(mào)易(上海)有限公司曾于6月中旬在網(wǎng)站刊登致歉信，“我們的送檢要求未獲第三方受理，以至部分鑒定文件未能取得”。信中還說，不管鑒定結(jié)果如何，耀點100都將“退一賠十”。昨天下午，記者看到官網(wǎng)公告稱，購買DHC深層卸妝油和薇姿某產(chǎn)品的消費者可“退一賠十”，但網(wǎng)站和客服仍未說明其產(chǎn)品真假問題。
網(wǎng)友認(rèn)為，“耀點100”不肯公開承認(rèn)售假，所以不愿將產(chǎn)品送檢結(jié)果公布，但其同意“退一賠十”的態(tài)度已讓“保證正品”的承諾不攻自破。“化妝品和護膚品都是直接接觸皮膚的，如果是假貨，不知道會對我們的身體產(chǎn)生什么危害！”網(wǎng)友認(rèn)為，“耀點100”應(yīng)給出消費者明確說法。
律師:可找第三方權(quán)威機構(gòu)鑒定
對此，記者咨詢了相關(guān)律師。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，在購買、使用商品時，合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者要求賠償。因此，買到假貨后，可要求銷售者退貨、更換或賠償。針對“耀點100”的化妝品涉嫌假貨一事，如果買家不認(rèn)可網(wǎng)站的說法，可找第三方權(quán)威機構(gòu)檢測，并出具相關(guān)報告。此外，買家在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)不適，可提供相關(guān)證明來向賣家索賠。律師同時表示，如賣家不予解決，買家可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會反映或向法院提起訴訟。(記者 左妍) |
