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0元空調(diào)有貓膩？消費(fèi)者質(zhì)疑國美網(wǎng)上商城欺詐 投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞 http://www.74sbvg36.cn 2011-07-12 紅商網(wǎng) 評論條發(fā)布稿件

6月25日本報接到來自湖北鄧先生的投訴,稱在國美電器旗下的“國美電器網(wǎng)上商城”（以下簡稱“國美商城”）購買空調(diào)，感覺自己上當(dāng)受騙了，大呼簡直就是一“蝙蝠公司”。

　　消費(fèi)者對商城充滿信任

　　鄧先生告訴記者，他于4月19日在國美商城幫表妹購買了一臺筆記本電腦，因?yàn)榇司W(wǎng)站剛推出，活動比較多，隨后幾天也對其經(jīng)常關(guān)注。4月22日凌晨，鄧先生瀏覽國美商城商品的過程中，突然發(fā)現(xiàn)三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)的售價為0元。并且在商品的頁面上沒寫任何限制，任何人都可購買。鄧先生當(dāng)時非常高興，正是基于對國美實(shí)力和信譽(yù)的信任，鄧先生一共拍下了184臺三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調(diào)（共計(jì)49個訂單）。而且每個訂單，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進(jìn)入了庫房揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨的階段。

　　然而4月22日上午9點(diǎn)35分左右，鄧先生就接到了自稱國美人士的電話，被告知他拍下的三星空調(diào)沒貨了，讓他取消訂單。鄧先生對于工作人員所說的“缺貨”表示嚴(yán)重懷疑，首先自己在拍的時候，頁面清晰顯示南京和徐州是有貨的，所以他才拍下該商品并進(jìn)入交易程序和流程；其次，國美是年?duì)I業(yè)額過千億的巨型公司，三星更是世界著名企業(yè)，而且那款空調(diào)也是三星公司今年的新品，不存在無貨或者缺貨的情況。就算國美公司目前貨品不足，鄧先生也可以等待他們補(bǔ)充貨源。所以，鄧先生認(rèn)為，國美拿“缺貨”作為狡辯的借口，是完全站不住腳的。

　　國美商城自行取消訂單

　　至于自稱是國美的工作人員讓鄧先生“取消訂單”的話，鄧先生認(rèn)為更離譜。首先，在國美商城，消費(fèi)者只有在下單之后，訂單審核之前，才有權(quán)限進(jìn)行修改和取消訂單的權(quán)利；同樣作為賣方的國美，也只有在訂單審核的環(huán)節(jié)才有權(quán)力對用戶的訂單按照其相關(guān)合法的規(guī)則進(jìn)行操作。當(dāng)消費(fèi)者的訂單通過了“訂單審核”進(jìn)入了“倉庫揀貨”的流程時，就意味著該訂單已經(jīng)得到了國美電器方面的認(rèn)可和同意，事實(shí)上作為一份合法有效的商業(yè)合約已經(jīng)成立，受到相關(guān)法律的保護(hù)。但是令鄧先生沒想到的是，不久之后就發(fā)現(xiàn)國美方面開始取消鄧先生那些已經(jīng)處于倉庫揀貨準(zhǔn)備發(fā)貨狀態(tài)下的訂單。

　　鄧先生表示作為國美的忠誠老顧客，家里用的電視機(jī)、手機(jī)等很多商品都是在國美電器購買的，一直很相信國美的信譽(yù)和實(shí)力，何況當(dāng)時正是國美商城正式上線第三天，每天都有一大堆很優(yōu)惠的活動，因此對于國美商城上這款空調(diào)價格顯示為0，鄧先生并沒感到奇怪。鄧先生希望國美商城方面能夠給消費(fèi)者一個說法。

　　律師稱

　　國美應(yīng)給消費(fèi)者交代

　　記者在接到投訴后三次致電國美商城售后服務(wù)部想了解這其中的原因，售后小姐一直沒有給出記者一個明確的答復(fù)，只是表示他們會將相關(guān)情況反映上去，但至截稿時依然沒有得到任何的回復(fù)。

　　湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，網(wǎng)上商城雖然不是實(shí)體店鋪，但若是該法人授權(quán)或是委托的工作人員進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，合同的簽訂，都是具有職務(wù)行為的效力的�！睹穹ㄍ▌t》第四十三條規(guī)定：“企業(yè)法人對它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔(dān)民事責(zé)任。”因此除非是他人非法的個人行為，否則國美都應(yīng)當(dāng)對自己的網(wǎng)上銷售行為有一個交代�；蛉缂s履行，或違約承賠。

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來源：湖南廣播電視臺-法制周報楚劍責(zé)編：陳芬燕

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