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劉女士向記者展示開口的手包
6月13日，劉女士在陽光百貨購買了一個男式手包，鐵獅東尼品牌的，花費5980元。6月19日，她準備當做父親節(jié)禮物送給對象，沒想到查看手包時發(fā)現(xiàn)竟然開膠了。“這個包買來后一直沒用過，怎么會出現(xiàn)這么嚴重的開膠呢？是不是商家把假貨摻在真貨里面銷售了？”6月28日，劉女士告訴記者，“當天我曾找過商場，陽光百貨表示七天內可退可換 。但我沒答應，我懷疑是假貨。”
近六千元的包沒用就開膠了
6月13日，劉女士花5980元在陽光百貨購買了一個男式手包，鐵獅東尼牌 。買來后一直放在家中，等到6月19日父親節(jié)那天，她將禮物送給了對象。劉女士的對象拿到手包后翻看了一下，卻發(fā)現(xiàn)手包做工不精細，看起來很粗糙。“等轉到手包一側時發(fā)現(xiàn)，包開膠了，而且很嚴重，兩面都沒有粘好。”劉女士告訴記者。
6月28日記者見到劉女士，她拿出新買的包 ，記者看到手包的一圈或多或少出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，其中一側的情況比較嚴重，開膠的長度大約五公分。隨后，劉女士打開拉鏈，指著包內一處劃痕說：“新買的包，從未用過，包里面怎么會出現(xiàn)劃痕，還有點破皮？”另外，手包里襯縫得也不平整，包外圍的線條縫得也有些粗糙。“這明顯是包的質量有問題。”劉女士說。
消費者懷疑可能買到了假貨
6月19日當天發(fā)現(xiàn)質量問題后，劉女士便來到鐵獅東尼專賣店，店里的工作人員把她領到陽光百貨的一個部門里。“工作人員了解情況后，承認是產品質量問題，表示可以退也可以換，但當時我沒有同意商場的答復。”劉女士說，“由于這個包做工太粗糙，我懷疑這個包是假貨，要求兩倍賠償，但陽光百貨的工作人員沒同意。”
針對此事，劉女士也咨詢過工商部門，工作人員表示很難鑒定真假。“如果要鑒別包的真?zhèn)�，質檢局只能鑒別包材質的真假，并不能認證這個包的真假。這個包的真假只能是廠家自己認證 ，所以很難有第三機構認證包的真?zhèn)巍?rdquo;劉女士告訴記者，“既然如此難認證 ，我也不想浪費太長時間，可能就按照陽光百貨的要求退貨了。很多人都在這里購物，出現(xiàn)質量這么差的商品確實不應該，只想提醒消費者。”
回應 可退換，有證據(jù)證明是真貨
6月28日，記者來到陽光百貨鐵獅東尼專賣店，對于此事，店員表示陽光百貨有專門部門負責消費者投訴，她們不能給予答復。隨后記者來到陽光百貨商務中心，詢問為何新買手包沒用過就開膠。一位工作人員表示，這個手包是純手工制作，工人制作時出現(xiàn)部分線頭是正常的，消費者購買時沒仔細檢查。
“盡管如此，消費者來商場投訴時我們也積極地解決問題，提出可以退也可以換商品，但消費者想要兩倍賠償，我們只能按三包規(guī)定處理。”該工作人員說。關于消費者懷疑是假貨一事，工作人員表示已與鐵獅東尼北京總部聯(lián)系，廠家表示這個包是真貨，而且出具了海關檢驗結果，肯定不是假貨。
“消費者購買后不到一周就發(fā)現(xiàn)質量問題，按規(guī)定確實應該退款，即使超過一周我們也會根據(jù)情況給予退換。但兩倍賠償?shù)囊笪覀儾荒艽饝?rdquo;該工作人員說。
文/圖 記者 李曉芳來源半島網(wǎng)-城市信報) |
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來源：半島網(wǎng) 責編：蘇小小 |
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