2月13日，王女士給本報打來電話說：“年前，蓬萊的一位朋友在陽光百貨買了塊價值82000塊錢的歐米茄手表，可是剛買第二天他就發(fā)現(xiàn)手表有問題，戴的時候手表跑得很正常，一摘下來放一段時間 ，手表就不跑了，很奇怪。”王女士告訴記者，“13日，歐米茄的專柜打來電話，通知我朋友可以給換，但是他們把手表拿去檢測后，卻說沒有檢測出問題，而且手表上出現(xiàn)了三道劃痕，又不給換了。”
A 朋友特意從蓬萊來青島買
2月14日，記者聯(lián)系了王女士，提起這事王女士還很生氣。王女士的朋友姓肖，住在煙臺蓬萊，是特意到青島來買的手表。
“我朋友很喜歡收藏手表，尤其是像歐米茄這種名牌手表，有些是限量版的。我朋友在蓬萊的時候就看中了歐米茄的一款手表，可是蓬萊沒有現(xiàn)貨了，說在青島陽光百貨還有現(xiàn)貨，臘月廿九那天，我朋友就開著車從蓬萊來到了青島。”王女士告訴記者，“朋友看中的那款原價是91100元，打完折后是82000元，買了后，朋友就開著車回去了。”
“可是第二天，朋友就發(fā)現(xiàn)手表有問題。”王女士說，“他戴的時候，手表跑得很正常，可是摘下來后，放在那過一段時間手表就不跑了，可是你再帶上，手表又跑得很正常，很奇怪。”
“我朋友就在蓬萊打電話聯(lián)系了陽光百貨這邊，他們說給換，但是沒有現(xiàn)貨了。之后，我朋友每天都給他們打電話，一直說沒有現(xiàn)貨，到了2月13日，他們才通知我朋友說，有現(xiàn)貨了，讓我朋友來換，我朋友就又開著車過來了……”
B“手表上有三道劃痕，不能給換”
可是王女士的朋友來到青島，在陽光百貨里一直待到晚上，手表最后也沒有換成。
“朋友來到后，他們就拿著手表去檢測，過了約半個小時，檢測回來了，跟我們說手表沒有檢測出問題，而且手表上有三道劃痕，不能給換。”王女士說，“本來我們只是要求換個機芯，但是不能修，要換個新的機芯。但他們檢測完后，又不給換了，連機芯也不給換，說可能是我們人為損害造成的，我朋友氣不過，干脆跟他們說，要不你們就給我退了，要不就給我全換了，他們就是不同意。”
“而且手表上那三道劃痕也有點奇怪，拿給服務員的時候根本看不出來，他們在檢查的時候，也說手表沒問題，但是檢測完回來后，就有點明顯了。而且我朋友就戴了幾天，怎么可能會弄上劃痕，況且是名牌手表，就那么容易弄上劃痕嗎？那以后誰還敢戴。”王女士說，“沒辦法，朋友上午去的，在陽光百貨跟他們協(xié)商了一天，最后到了晚上十一點，才說把手表返回總部進行檢測，得等十多個工作日才能鑒定完，我朋友只好又回去了。”
C 專柜：“要等送總廠檢測后再說”
14日下午，記者來到陽光百貨里的歐米茄專柜。專柜的工作人員先大體給記者解釋了一下，她說，“那位顧客來的時候，就要求我們給他換一塊新的表，當時出于對消費者的考慮，我們覺得還是盡量做到讓消費者滿意，就答應給他換表了，但是因為這表畢竟價值這么多錢，不便宜，我們也先對表進行下檢測，才能對它進行更換。所以，昨天他來的時候，按照規(guī)定我們就先把他的表送到我們技師那去檢測了。但是技師在初步檢測的時候卻發(fā)現(xiàn)，表的機芯是沒有問題的，但是在手表一側有一處撞擊的痕跡，還帶著些劃痕，說明這表之前應該是遭受過碰撞的。那這樣的話，表出現(xiàn)了人為損壞，而且初步檢測又沒有問題，按照國家三包規(guī)定，這表應該就不能給他換了。但消費者卻并不認同，他堅持說表沒有撞擊過，并且是買來后就出現(xiàn)了時停時走的現(xiàn)象。我們雙方這不就產(chǎn)生了矛盾嗎。”
至于此事最終的處理結果，該工作人員說，“這得問我們這里主管顧客投訴的商務中心了。最后是他們出面協(xié)調的。”隨后，負責處理肖先生事情的一位工作人員很快對此給予了答復。她說，“這塊表交給我們后，我們并沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題�，F(xiàn)在，我們就把表送到北京總廠去檢測。昨天經(jīng)過跟顧客的溝通，我們也達成了共識先把表送到北京總廠去檢測，等十五天之后出來具體結果時再說。因為首先消費者說這表時停時走，其次，這表上還有些撞擊痕跡，這些都得北京總廠做過仔細鑒定后才能清楚。這樣出來的結果也利于雙方分歧的解決。至于要消費者等待一段時間，我們向他們表示歉意，希望他們能諒解。”
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