紅商網(wǎng)訊：受電子商務(wù)發(fā)展的影響，佛山市一些百貨商場的銷售有所下降，記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，不少商場開始從生產(chǎn)自有品牌、實行多業(yè)態(tài)合作、提供更完善服務(wù)等方面進行轉(zhuǎn)型升級。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，在電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)百貨迎來轉(zhuǎn)型期，開始從拓寬盈利點、改善促銷技巧、配套服務(wù)等方面進行升級改革，這將是商場未來的發(fā)展方向。

　　現(xiàn)狀：實體店零售業(yè)績大幅回落

　　根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易同比增長64.7%。

　　網(wǎng)購的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)百貨行業(yè)帶來了一定影響。據(jù)佛山市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會名譽副會長伍迪安介紹，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，雖近年來網(wǎng)絡(luò)購物復(fù)合年增長率高達77%，但傳統(tǒng)百貨業(yè)的增長卻呈現(xiàn)逐年下降趨勢。

　　“2012年之前，佛山市社會消費品零售業(yè)績增幅為18%～20%，但去年只有11.6%”，伍迪安表示，實體店零售業(yè)績大幅回落，除了受經(jīng)濟形勢變化等因素影響外，與網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展也有一定關(guān)系。

　　由于網(wǎng)絡(luò)上的商品在租金、人工等成本上支出少，價格相對較低，因此目前也涌現(xiàn)出許多“拍碼族”，先在商場試穿同一型號的衣服后，再到網(wǎng)上購買，對此現(xiàn)象，伍迪安表示，“低價”是網(wǎng)購受到消費者青睞的因素之一。

　　出招：廠企合作生產(chǎn)自有品牌

　　在電子商務(wù)迅速崛起爭奪市場份額的同時，為了尋求進一步的發(fā)展，佛山不少百貨商場已開始尋求創(chuàng)新。目前，佛山市一家百貨聯(lián)合廠家開始生產(chǎn)自有品牌。在生產(chǎn)和銷售過程中，商家負(fù)責(zé)市場推廣、銷售等，廠家則負(fù)責(zé)資金、技術(shù)和產(chǎn)品，其價格相比其他商品具有優(yōu)勢。對此，伍迪安表示，這是傳統(tǒng)百貨積極開拓利潤點的表現(xiàn)，“廠企合作，是實體店未來的銷售增長點”。

　　此外，跨業(yè)態(tài)合作也成為商場留住顧客的方式。印象城的一家漢堡店和兒童主題樂園合作，在漢堡店消費一定金額，就可以獲得商場內(nèi)兒童主題樂園的優(yōu)惠券。印象城推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人郭金葵表示，實體店與電商最大的區(qū)別在于體驗，為消費者提供吃喝玩樂完善的配套服務(wù)，是商場吸引消費者的方式之一。

　　而面臨電子商務(wù)的價格優(yōu)惠，在銷售環(huán)節(jié)的營銷上，商場也積極凸現(xiàn)實體店優(yōu)勢。日前，南海廣場推出在商場內(nèi)購滿一定金額，便有專業(yè)化妝師提供免費化妝一次的活動，南海廣場租賃部推廣主任李敏霞表示，在價格上，實體店比不上網(wǎng)購，但在營銷活動中提供增值服務(wù)，讓消費者享受購物的過程，則是順應(yīng)消費者需求后做出的決策。

　　展望：未來可向“體驗中心”轉(zhuǎn)型

　　伍迪安表示，雖網(wǎng)購價廉和便捷，但百貨商場相比電子商務(wù)具有看得見、摸得著的優(yōu)勢，網(wǎng)購的發(fā)展將是促進實體店改革的力量。百貨可通過自產(chǎn)品牌增加銷售增長點，而商場也需從商場布局、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)等方面入手，力求做到消費者的所知、所想、所買、所用，為消費者提供購物消費的樂趣。“佛山的百貨商場應(yīng)向香港、廣州學(xué)習(xí)，兩者面臨電子商務(wù)的沖擊，但是其購物中心提供的體驗和服務(wù)，還是留住了人氣”，伍迪安表示，商場未來或朝體驗中心方向發(fā)展。

　　郭金葵表示，除了電子商務(wù)的發(fā)展外，目前的消費者面對商場的促銷活動更為冷靜，對購物的時間也會事先計劃，并對商場設(shè)施的考慮更為周全。結(jié)合整個零售市場環(huán)境的變化，百貨商場未來的發(fā)展趨勢也將是強化服務(wù)質(zhì)量，并培養(yǎng)會員消費者。
　　（南方網(wǎng) 陳海丹）

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