新手機驚現(xiàn)諸多使用痕跡

　　據(jù)王先生介紹，他于2011年4月11日在京東商城購買了一款多普達S900C手機，并于4月14日收到貨物，然而拆開后發(fā)現(xiàn)的諸多痕跡令王先生懷疑機器是否為新機。手機插卡槽有明顯劃痕并且電池觸點處也有多次使用過的痕跡，手機屏幕的左端和右端有不平的現(xiàn)象，且說明書第15—18頁有被撕毀痕跡。此外，電池在充滿電的情況下，日常接打電話便會在一天內(nèi)耗盡電量。

　　鑒于以上疑點，王先生于4月16日在網(wǎng)上向京東商城投訴，在多次交涉后，京東商城提出以200“京東積分”作為補償，王先生認為該解決方案令他難以接受。

　　京東商城曾有員工調(diào)包30余部手機

　　據(jù)京華時報近日報道，2010年9月至2010年10月期間，京東商城員工吳某曾利用職務之便，用二手市場的舊手機將庫中新手機偷梁換柱，以從中謀取暴利。吳某因涉嫌盜竊罪被海淀區(qū)檢察院提起公訴。

　　對此，王先生很擔憂，“我買的多普達手機合格證上的日期是2010年8月，與調(diào)包事件的時間相近，并且手機存有諸多疑點，我懷疑不是新機。”王先生說。

　　“調(diào)包事件”所涉及的手機范圍是否全部查清?當初吳某所調(diào)換的舊手機又是怎樣處理的?成為王先生的心結(jié)。

　　對此，編輯與京東商城客服中心投訴經(jīng)理湯先生及京東北京總部法務部趙女士分別取得聯(lián)系，對于以上問題，雙方均表示不知情。趙女士表示，對于消費者王先生提出的問題，需由消費者向手機廠商申請檢測，京東商城會根據(jù)三包法對檢測結(jié)果進行進一步處理。

　　網(wǎng)購市場誠信發(fā)展才是硬道理

　　近年來，網(wǎng)購因其方便快捷、種類齊全的優(yōu)勢逐漸成為一種逐漸成熟的銷售方式，所銷售的商品也是包羅萬象，衣食住行的各個方面都有所涉及。而消費者在買到便宜和實惠的同時，也需謹慎選擇，防范不良商家的“陷阱”。2011年1—5月，綜合統(tǒng)計維權(quán)網(wǎng)維權(quán)中心接到的投訴，網(wǎng)購團購方面的消費者投訴占據(jù)總投訴量的33.87%，與去年同期相比有上升趨勢。

　　消費者所反映的內(nèi)容集中在退換貨問題、以次充好現(xiàn)象、虛假宣傳和出售假冒偽劣商品等方面，而以上方面無一例外的聚焦在商家的誠信上。而誠信是一切企業(yè)、商家的發(fā)展之本。維權(quán)網(wǎng)編輯提醒商家：誠信是保持商家盈利、維護商家形象的最基本點，要長久發(fā)展就要切實從消費者合法權(quán)益出發(fā)，切勿以犧牲消費者合法權(quán)益來謀小恩小利，否則即使可以短時間謀取暴利，也無法得到長久發(fā)展。

　　維權(quán)網(wǎng)法律提示：網(wǎng)購有風險，消費者應先行取證

　　網(wǎng)購作為一種新型的消費方式，在為消費者帶來便利的同時，風險也隨之而來，但從法律上來說，無論是現(xiàn)實中的購物還是網(wǎng)絡購物，法律關(guān)系都是一致的。

　　銷售者所售商品與承諾不一致，屬于違約行為，消費者有權(quán)依銷售者之前的承諾要求退、換該商品。

　　銷售者應當如實提供所售商品的信息，有瑕疵或者特殊情況的應當提前說明，沒有提前說明的，應當根據(jù)法律規(guī)定承擔相應的責任。因第三人造成銷售者所售商品與承諾不一致，銷售者在對消費者進行賠償后，可依法向致害人進行索賠，追究其法律責任。

　　取證困難是目前網(wǎng)絡購物維權(quán)的普遍存在的障礙，消費者在網(wǎng)購商品時，可將銷售者做出的商品描述或者承諾，如宣傳、廣告等，進行保存，交易時，最好能將交易記錄等相關(guān)材料一并保存，以作為維權(quán)時的有利證據(jù)。(金雪/文)