品牌觀察  您所在的位置：紅商網(wǎng) >> 品牌觀察 >> 正文
京東商城拿“次品”當(dāng)贈(zèng)品 壞了不換不修
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://www.74sbvg36.cn 2011-05-12 紅商網(wǎng) 評論條 發(fā)布稿件
商城所贈(zèng)送的充電器

　　半島網(wǎng)5月11日消息 11日上午，青島市民張先生向記者反映，在京東商城買相機(jī)所贈(zèng)送的充電套裝，第一次使用就出問題。當(dāng)他致電客服說明問題后，沒想到卻被告知商城有“贈(zèng)品不換貨不保修”的規(guī)定。對此，律師認(rèn)為，贈(zèng)品同等與商品，出現(xiàn)問題時(shí)，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　爆料：贈(zèng)品不換不保修的規(guī)定很“霸王”  

　　當(dāng)張先生第一次使用贈(zèng)送的充電器充電時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其根本無法正常使用。張先生開始以為自己操作有誤，便拿著相機(jī)和充電器到維修店咨詢專業(yè)人員，經(jīng)過檢測才知道是充電器壞了，相機(jī)則可以正常使用。“剛拆封的充電器怎么就壞了？”張先生帶著疑問，致電客服說明問題后，希望能給予更換或保修，沒想到對方答復(fù)說“商城有規(guī)定，非正常銷售的產(chǎn)品，不能退還或免費(fèi)修理”。因此，該贈(zèng)品不能享受“三包”服務(wù)。

　　京東商城的做法是否合理呢？張先生為了弄清此事，咨詢了12315的工作人員，工作人員表示，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，商家贈(zèng)送的充電套裝應(yīng)和正常銷售的產(chǎn)品一樣，都應(yīng)在“三包”范圍內(nèi)。

　　京東商城：可以將贈(zèng)品做退還處理    

　　隨后，記者就此事采訪了京東商城投訴部門2145號客服人員。在了解事情原委之后，該客服人員認(rèn)為“贈(zèng)品也是商品，同樣享受“三包”服務(wù)”，因此承諾將此贈(zèng)品做換貨處理。但對于商城有“贈(zèng)品不換貨不保修”的規(guī)定的說法，她沒有正面回答，只是猜測稱“可是其它的客服人員沒有把話說清楚，導(dǎo)致誤會(huì)產(chǎn)生”。

　　“新的贈(zèng)品大概四天之后就能到了。”該工作人員說道。

　　律師：贈(zèng)品出現(xiàn)問題商家應(yīng)該擔(dān)責(zé)  

　　11日下午，記者咨詢了山東省康輝律師事務(wù)所的戴波律師。戴律師認(rèn)為，贈(zèng)品實(shí)際上還是屬于商品，采取回饋的形式贈(zèng)送給消費(fèi)者。但這與《民法通則》中的贈(zèng)與是不一樣的，真正的贈(zèng)與是無償?shù)�，而�?zèng)品是有償?shù)�，購買人和商場之間是買賣關(guān)系而非贈(zèng)與關(guān)系。因此，贈(zèng)品出現(xiàn)問題時(shí)，商家應(yīng)為該產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　同時(shí)，戴律師提醒廣大消費(fèi)者，在獲得贈(zèng)品時(shí)，切記要讓銷售商在發(fā)票上注明贈(zèng)品的名稱、品牌、型號等，證明贈(zèng)品的出處，為以后維權(quán)取得證據(jù)。

　　相關(guān)鏈接：

　　三包：是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

　　文 徐洋 鄭軍軍

 相關(guān)閱讀
·京東商城千億懸念 2011年05月10日
·京東商城豪賭物流地產(chǎn) 建7個(gè)一級物流中心 2011年05月03日
·京東商城價(jià)格、服務(wù)褪色 又一副總裁張川辭職 2011年04月28日
·消息稱京東商城C輪融資只有5億美元 僅夠燒半年 2011年04月27日
搜索更多: 京東商城

來源：半島網(wǎng)   責(zé)編：李婉茹
【鄭重聲明】此文不代表紅商網(wǎng)商報(bào)同意其說法或描述，本網(wǎng)站不轉(zhuǎn)載或自行采寫國務(wù)院公布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》中所定義之“有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會(huì)公共事務(wù)的報(bào)道、評論，以及有關(guān)社會(huì)突發(fā)事件的報(bào)道、評論”。作為零售商業(yè)門戶，紅商網(wǎng)商報(bào)僅提供零售相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)信息，以更好地服務(wù)于零售商業(yè)。來源非紅商網(wǎng)的，皆轉(zhuǎn)載自其它媒體。若有不妥之處，請聯(lián)系news#linkmall.cn或來源。