隨后，速途網(wǎng)聯(lián)系了蘇泊爾售后，客服人員表示，不粘鍋粘鍋，很可能是消費者使用不當造成的。如做菜時用大火，之后緊急冷卻，很容易破壞鍋內的不粘涂層，造成粘鍋。而無油煙并不是真的一點油煙也沒有，只是炒菜時比普通的鐵鍋油煙要少。

　　對于廠家的解釋，蔡先生并不認可。他強調說，家人在日常使用中十分愛護，從未用尖銳物體去刮擦，做菜后也沒有馬上用冷水沖洗熱鍋。是蘇泊爾火紅點無油煙炒鍋質量有問題。

速途網(wǎng)登陸互聯(lián)網(wǎng)看到，粘鍋、油煙大是消費者投訴蘇泊爾不粘鍋的主要問題。消費者魏先生連換四口蘇泊爾不粘鍋，還是出現(xiàn)煎蛋、煮魚粘鍋現(xiàn)象。張女士投訴稱，她買的蘇泊爾陶晶不粘油炒鍋，使用過程中涂層脫落，炒菜過程中這些黑色發(fā)亮小圓片的涂層會粘在菜上無法處理。

　　據(jù)業(yè)內人士介紹，“無油煙”只是個概念，怎么樣的程度才能稱為“無煙”，至今沒有明確的界定。相對普通鐵鍋，無煙鍋的鍋底一般都比較厚，導熱性能好，鍋體受熱均勻，可以避免局部高溫產生大量油煙，對減少油煙有一定效果。但不管用哪種鍋，只要加熱到240度到260度，任何鍋都會產生大量油煙。因此用一口普通鐵鍋炒菜，適當控制油溫，也完全能減少油煙。

　　而中消協(xié)律師邱寶昌則指出，無煙鍋的廣告宣傳和實際使用效果差距較大，是夸大宣傳，意在誤導、欺騙消費者，這樣的行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》。