早報(bào)訊 愛車出險(xiǎn)，撥打保險(xiǎn)公司電話，可左顧右盼等得“花兒也謝了”也沒見著勘查定損員人影……很多車主恐怕都遇到類似的 “煩心事兒”。很多保險(xiǎn)公司承諾的“出險(xiǎn)后半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”到底能不能做到？昨日，青島保監(jiān)局首次邀請(qǐng)媒體參加 “車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量公開測(cè)評(píng)活動(dòng)”，讓人驚訝的是，10家被抽查的財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)勘查定損的速度可謂“相差千里”：最快

　　7分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，最慢的超過(guò)一個(gè)小時(shí)，而勘查定損員給出的理由卻是 “不熟悉路況”……青島保監(jiān)局相關(guān)人士表示，該活動(dòng)的各項(xiàng)評(píng)選結(jié)果下周會(huì)集中公布，以后會(huì)經(jīng)常舉辦類似活動(dòng)，以提升島城車險(xiǎn)行業(yè)整體的理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　亮點(diǎn)：

　　做足“保密”功夫 測(cè)評(píng)地點(diǎn)臨時(shí)通知

　　作為此次活動(dòng)的受邀媒體之一，早報(bào)記者在一周前就接到了青島保監(jiān)局的相關(guān)邀請(qǐng)通知，但只通知了時(shí)間，活動(dòng)地點(diǎn)卻 “保密”。昨日下午1:30，受邀記者集體從青島保監(jiān)局出發(fā)前往活動(dòng)地點(diǎn)，但即便是已經(jīng)在去往的路上，保監(jiān)局仍然對(duì)此次活動(dòng)地點(diǎn) “三緘其口”，足見“保密”功夫做到了家。

　　兩點(diǎn)左右，車子在嶗山區(qū)一片小區(qū)門口前停下，活動(dòng)地點(diǎn)才最終“曝光”。原來(lái)是選擇在梅嶺西路。“這是一條新路，我們選擇在這里也是為了考察車險(xiǎn)勘查定損員的路況熟悉情況。”青島保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處處長(zhǎng)林潔解釋了“保密”原因。

　　直擊：

　　最快7分鐘到現(xiàn)場(chǎng) 勘查員見鏡頭驚愕

　　根據(jù)測(cè)評(píng)要求，每位記者都“搖身一變”，成了出險(xiǎn)車主。10位記者分別撥打了人保、太平洋保險(xiǎn)、平安、安誠(chéng)、安華、大地、華泰、陽(yáng)光、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、永安10家車險(xiǎn)的報(bào)案熱線，從勘查員到現(xiàn)場(chǎng)速度、勘查員著裝態(tài)度、定損車標(biāo)識(shí)等多個(gè)方面對(duì)各家保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)理賠進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)果，青島新聞網(wǎng)記者報(bào)案后，接受測(cè)評(píng)的人保定損車輛第一個(gè)到達(dá)測(cè)評(píng)地點(diǎn)。14:23報(bào)案結(jié)束，14:30到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，人�？辈槎〒p員僅用了7分鐘。

　　記者注意到，由于現(xiàn)場(chǎng)有大量媒體記者，人�？辈槎〒p員在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后仍有些不確定，當(dāng)相機(jī)攝像頭等“長(zhǎng)槍短炮”一齊對(duì)準(zhǔn)他時(shí)，他臉上露出驚愕表情，下車后臉上顯得還不大自然。大約7分鐘后，本報(bào)記者撥打的太平洋保險(xiǎn)勘查定損車也到了現(xiàn)場(chǎng)，速度是有了，但美中不足的是車上并未見到任何“勘查定損”的標(biāo)識(shí)，這位勘查員解釋說(shuō)正準(zhǔn)備換新的。

　　14：30報(bào)案，但15:40左右才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在大家翹首以待的目光中，陽(yáng)光保險(xiǎn)的勘查定損車輛最后一個(gè)出現(xiàn)。陽(yáng)光的這位勘查員邊撥打電話邊下了車，接受記者采訪時(shí)顯得十分緊張：“我是剛從即墨來(lái)的，路況實(shí)在不熟悉，而且當(dāng)天在市南、市北、嶗山三個(gè)區(qū)域值班，接到的出險(xiǎn)電話實(shí)在太多……”

　　青島保監(jiān)局的相關(guān)人士表示，這種“突擊式”測(cè)評(píng)對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量能有效“摸底”，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。據(jù)悉，此次測(cè)評(píng)活動(dòng)結(jié)果將在下周公布。（記者 崔菁菁 攝影報(bào)道）

　　作者：崔菁菁