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半島都市報5月13日訊(記者 肖良華)“我駕駛的車與前方的車追尾了，前面的車受損，損失超過2000元，地點在……”5月13日，本市經(jīng)營車險業(yè)務(wù)的10家保險公司都相繼接到了這樣的報案電話。一場保監(jiān)部門組織的車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評在這里展開。多數(shù)保險公司的服務(wù)比較到位，但一些小細(xì)節(jié)仍不盡如人意，其中陽光保險接到報案后一個多小時才到現(xiàn)場。保監(jiān)局有關(guān)人士表示，測評結(jié)果將于近期公布。
車主撥打保險公司的報案電話以后，理賠員會在多長時間趕到現(xiàn)場，成為測評的一項重要內(nèi)容。參加本次測評的10家保險公司為：人保、平安、太平洋、大地、華泰、永安、陽光、安誠、安華、中華聯(lián)合。
有關(guān)人士介紹說，青島保險公司慣例規(guī)定，市區(qū)內(nèi)是接到報案后半小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)是40分鐘，由于測評地點位于梅嶺西路，屬于市區(qū)范圍，因此測評在半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的保險公司算是合格的。
而在13日下午的測評中，一家公司的理賠員只用了7分鐘就到達(dá)了測評現(xiàn)場。在半小時內(nèi)先后到達(dá)現(xiàn)場的保險公司為人保、太平洋、平安、中華聯(lián)合、永安、安誠等六家保險公司，其他保險公司查勘車到達(dá)事故現(xiàn)場時間均超過了半個小時。
最后一個抵達(dá)現(xiàn)場的，是陽光保險。陽光保險青島分公司從報案到理賠員到達(dá)現(xiàn)場共用時1小時10分鐘，據(jù)陽光保險理賠員解釋，他從即墨市趕到梅嶺西路，路況不熟，并且當(dāng)天在市南、市北、嶗山三個區(qū)域值班，一個小時內(nèi)接到六個查勘指示，因此忙不過來，到現(xiàn)場的時間晚了一些。
大地保險青島分公司理賠員用時45分鐘才到達(dá)現(xiàn)場，華泰財險青島分公司理賠員用時50分鐘，安華保險理賠員用時比華泰財險要略長一些。
據(jù)記者了解，小規(guī)模保險公司在人員配置與調(diào)度上存在問題，如大地保險公司在青島市區(qū)只有三個現(xiàn)場查勘員，陽光保險公司勘查員需要同一時段負(fù)責(zé)三個片區(qū)的查勘工作。
作者：肖良華來源半島網(wǎng)-半島都市報) |
