“每次用新買的小天鵝洗衣機洗衣，家里就像一個工廠，機器聲轟鳴，震耳欲聾”。南京鼓樓區(qū)工人新村小區(qū)的王先生說。

    消費者：洗衣機噪音刺耳如警報器

    五一期間，王先生趁商家促銷，在商場花1400多元買了一臺小天鵝洗衣機。王先生說，剛用兩三次，他和家人就覺得受不了了，洗衣機運作時的聲音特別大，尤其是甩干的時候聲音特別尖，就像警報器一樣，樓上樓下鄰居都能夠聽到，洗衣機不轉(zhuǎn)了，家人耳邊好像還嗡嗡作響。

    王先生給小天鵝南京維修部打電話，小天鵝維修部派了一名工作人員上門檢修。王先生說，工作人員檢修后告訴他，洗衣機一切正常，至于聲音過大的問題，是因為這款洗衣機比較低端。

    王先生認為洗衣機運作時的噪音超出正常人的忍受范圍，他要求小天鵝退貨，準備換一個噪音小的品牌，但是被拒絕了。

    小天鵝維修部：噪音正常，不予退換

    昨天下午，記者聯(lián)系了小天鵝的南京維修部。

    一名男工作人員解釋說，王先生確實反映過洗衣機噪音過大的問題，這跟洗衣機的轉(zhuǎn)速有關，如果轉(zhuǎn)速快、功率大，聲音就會大一些，另外洗衣機的擺放位置也有影響，洗衣機放的地方小，會有回音，聲音也會大很多。該工作人員認為，小天鵝洗衣機的噪音肯定不會超過正常規(guī)定的71分貝，王先生完全可以去檢測。

    不過王先生認為，他懷疑洗衣機噪音已經(jīng)超過了71分貝，應該由小天鵝方面派人檢測，他只是一般消費者，沒有檢測噪音的專業(yè)儀器和專業(yè)知識。

    律師：有爭議就找第三方檢測

    江蘇崔武律師事務所曹小寅律師認為，產(chǎn)品說明書是消費合同的一部分，商家在說明書里寫明不超過71分貝就是合同的一個約定。消費者和小天鵝維修部在洗衣機的噪音問題上有分歧，最好找第三方來檢測，如果超過了71分貝，廠家就違反了合同，需要按質(zhì)量三包的規(guī)定維修直至退換貨。如果沒有超過71分貝，雙方還可以協(xié)商解決。