顯然，淘寶也對(duì)此法規(guī)甚為了解，所以，淘寶總是愛(ài)用這樣一組數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話：2010年，淘寶全年接到消費(fèi)者投訴來(lái)電1260萬(wàn)通，一次性解決率86%;接受并處理消費(fèi)者維權(quán)216萬(wàn)起，占整體交易量的萬(wàn)分之六;整體維權(quán)金額達(dá)1.69億元，維權(quán)成功率達(dá)到97%。對(duì)于淘寶的維權(quán)能力，我們當(dāng)然要給予肯定，而對(duì)于淘寶聯(lián)合國(guó)際大牌打擊侵權(quán)的行為也不會(huì)視而不見。
當(dāng)然，淘寶不可能把平臺(tái)上的所有商品都買回來(lái)一個(gè)樣板去做鑒定，但淘寶對(duì)于平臺(tái)上能看得見的假貨，是否做了它該做的?
記者在淘寶的搜索欄里輸入“LV”字樣，頁(yè)面右側(cè)和下側(cè)的廣告位上出現(xiàn)了一水兒的100元?500元的貌似“LV”的皮包。如果說(shuō)在浩如煙海的淘寶平臺(tái)上去尋找假貨時(shí)海底撈針，那么，連自己的廣告位上的商品都不去控制的話，是否就有些掩耳盜鈴了?當(dāng)然，淘寶可以說(shuō)，那些店家并沒(méi)有打出“假貨”的名義，但這種偷換概念的游戲，未免有些太過(guò)小兒科了。
一方面大義凜然宣傳自己的打假成績(jī)，一方面把廣告位的商家宣傳費(fèi)用盡收囊中，這就是淘寶所做的努力。就像那位來(lái)自丹麥的皇帝，雖赤身露體卻也能招搖過(guò)市，因?yàn)樗膬?nèi)心足夠強(qiáng)大，也必須強(qiáng)大。
三座大山
上岸 控假 責(zé)任
當(dāng)下，小到一家網(wǎng)站，大至整個(gè)社會(huì)，假貨之濫或可稱得上無(wú)以復(fù)加。倘若追究抵制假貨的職責(zé)之失，淘寶顯然不應(yīng)首當(dāng)其沖，這也許正是馬云和他的淘寶自覺(jué)冤枉與困惑之處。在社會(huì)整體環(huán)境權(quán)責(zé)明晰猶在建設(shè)之中的現(xiàn)實(shí)下，已然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中穩(wěn)坐霸主地位的淘寶，恐怕也只能受此“不能承受之重”了。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下的清污除垢，淘寶的失責(zé)或不算冤枉。
現(xiàn)如今，壓在淘寶面前的有三座大山，這也是淘寶最應(yīng)該解決的三個(gè)問(wèn)題：
其一為上岸：商界里一貫秉行有上岸理論一說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展初期，因孱弱或許不得不妥協(xié)或隨波逐流，但當(dāng)其自身已足夠強(qiáng)大，便應(yīng)樹立自己的立場(chǎng)來(lái)洗清當(dāng)初的原罪，此謂之上岸。對(duì)于淘寶，既然已長(zhǎng)成為電商界的參天大樹，就應(yīng)揮刀斬掉曾讓他看起來(lái)枝繁葉茂如今卻影響整體的畸形分叉。然而，只因監(jiān)管者力度薄弱，就把當(dāng)初的不得已而為之變成了如今的甘之如飴，恐怕，這也是淘寶遲遲不敢赴美上市的原因所在吧。
其二便是控制假貨：正望咨詢總裁兼首席分析師呂伯望在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示：“淘寶沒(méi)有行政權(quán)力去控制假貨的泛濫，但并不是說(shuō)就沒(méi)有責(zé)任。它可以向有關(guān)部門提供線索，還可以利用技術(shù)手段去控制假貨的銷售或者給消費(fèi)者以提醒。”呂伯望對(duì)淘寶的建議是：“一個(gè)正品商品，總有它的價(jià)格區(qū)間，而淘寶完全可以做到區(qū)別合理價(jià)格區(qū)間之外的商品，來(lái)彈出對(duì)話框提醒消費(fèi)者。而且，制假售假存在一定的群體性特征，只要抓住一定的證據(jù)，便能打擊一批不法商販。很顯然，在這一點(diǎn)上，淘寶更應(yīng)該加強(qiáng)。”
其三是它作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的產(chǎn)業(yè)責(zé)任：談起淘寶應(yīng)該承擔(dān)的，有“中國(guó)電子商務(wù)之父”之稱的王峻濤對(duì)本報(bào)記者表示，淘寶網(wǎng)顯然沒(méi)有盡到自己的責(zé)任：“其一，按照國(guó)際的慣例，在eBay上面售假，它是有連帶責(zé)任的。每一年eBay因商戶售假都會(huì)受到很多國(guó)的高額罰款，所以說(shuō)，一個(gè)平臺(tái)對(duì)于商戶售假?zèng)]有責(zé)任，是不符合國(guó)際慣例的。其二，不能說(shuō)因?yàn)榫�下有人售假，線上售假可以逃避責(zé)任，這顯然是不合邏輯的。我們當(dāng)然要呼吁國(guó)家來(lái)打擊侵權(quán)，但這不能成為線上商家售假的理由。”而且，王峻濤還表示，淘寶這樣一個(gè)平臺(tái)，不僅要在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)上負(fù)有一定的責(zé)任，甚至在態(tài)度的表現(xiàn)上還負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任，而淘寶做的顯然不夠。
金庸先生曾說(shuō)：俠之大者，為國(guó)為民。馬云亦該奉行。一個(gè)企業(yè)，它的所有利潤(rùn)都來(lái)源于社會(huì)，而它也有義務(wù)去反哺社會(huì)。汶川地震時(shí)，個(gè)別企業(yè)因捐款數(shù)目過(guò)少而被社會(huì)譴責(zé)，因?yàn)楫?dāng)社會(huì)需要它們扮演好自己角色的時(shí)候，它們沒(méi)有表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為一個(gè)大企業(yè)，它所承擔(dān)的責(zé)任不僅僅是“買”與“賣”，而是這“買賣”之外的更加潛移默化的氣場(chǎng)，它散播的影響可以融進(jìn)人們的生活，甚至強(qiáng)于一場(chǎng)突發(fā)的臺(tái)風(fēng)或者海嘯。生活中日積月累帶給人們的東西，便是時(shí)間和慣性給人們種下的毒蠱。
●編后
淘寶給人們的……
從2003年出生，到打敗eBay成為國(guó)內(nèi)甚至亞洲霸主，再到現(xiàn)在穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位，淘寶一舉手一投足都會(huì)帶起電商風(fēng)潮。淘寶的成長(zhǎng)，實(shí)則給我們演繹了一段蕩氣回腸的電商史，其中不免有幾多辛酸也幾多概嘆。于是，淘寶成為人們心中一個(gè)碑坊般的存在。很多人心中都有一個(gè)“馬云情結(jié)”，也正因如此，我們才對(duì)淘寶如此“愛(ài)”又如此“恨”。
有句話說(shuō)：假話說(shuō)了一千遍便成了真話。而對(duì)于假貨，如果每日在我們面前出現(xiàn)一千遍，是否就會(huì)讓大眾司空見慣了?淘寶，作為國(guó)內(nèi)最大的C2C平臺(tái)，它的江湖地位不容質(zhì)疑，而這樣一個(gè)平臺(tái)，是否考慮到一言一行對(duì)消費(fèi)者的影響?
電子商務(wù)十年，磕磕絆絆走到今天，從最開始的不被看好，到現(xiàn)在連傳統(tǒng)行業(yè)都要進(jìn)入電商市場(chǎng)分食蛋糕。這一路，是電商成長(zhǎng)的一路，也是國(guó)人消費(fèi)觀改變的一路。網(wǎng)購(gòu)從新新人類玩兒的小眾事物，到人們普遍認(rèn)可的另一種消費(fèi)方式，已經(jīng)成為人們生活中另一個(gè)重要的組成部分。而身居這樣一個(gè)重要地位的淘寶，卻放任假貨泛濫成災(zāi)來(lái)吞噬國(guó)人的消費(fèi)觀念。馬云說(shuō)：“花200元買勞力士，不知道騙子傻還是你傻?”不難看出，對(duì)于消費(fèi)者的心理，馬云極其了解。我們不能奢望一個(gè)大國(guó)的消費(fèi)者集體簽署一個(gè)協(xié)議保證絕對(duì)不買假貨，但對(duì)于企業(yè)，應(yīng)該做些它們力所能及的，從而減少假貨對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)甚至群體消費(fèi)觀念的影響。
打開淘寶網(wǎng)頁(yè)，淘寶商城、無(wú)名良品等等均位列眼前，消費(fèi)者便可親見它的日漸強(qiáng)大和繁茂，但對(duì)于這個(gè)曾經(jīng)無(wú)數(shù)次帶給人們欣喜并無(wú)比信賴的網(wǎng)站，如今，卻多生暗涌。淘寶，你給人們帶來(lái)了什么?而你又應(yīng)該給人們帶來(lái)些什么?
(本文來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào) 作者：劉爽)
