“以前都是穿運動服，這次花了兩千多元買皮衣，也是想換個風格。”陳小姐告訴記者，因為是正規(guī)大商場，而且還是ONLY品牌的皮衣，她在購買的時候非常放心，因為臨近商場打烊，所以付完款之后，也沒細看，就把皮衣帶回了家。

　　“商場晚上10點打烊，我是21：53付的錢。當時，ONLY的店員也沒有提示說要仔細看什么的，還一再保證，有問題可以來退換。”想著正規(guī)品牌不會誆人，陳小姐絲毫沒有猶豫。

　　3月28日，陳小姐準備穿新衣服出門，可她發(fā)現(xiàn)，這件衣服稍微有點緊身。“我想，如果再換一件大一號的說不定會好點，于是，就打了個車去該商場，準備換大一號的。”

　　到了該商場的ONLY專柜，店員以沒有大號為由，打消了陳小姐換貨的念頭。“后來想想也算了，沒有大一號，也就湊合穿了。”

　　稍微緊了一點關系不大，然而3月29日陳小姐發(fā)現(xiàn)自己的皮衣上竟然有3個洞，這就讓她非常不爽了。“我一開始沒在意，想著不能換就算了。”陳小姐說，沒想到，在這件自己壓根就還沒上身的皮衣上，自己仔細一看，居然發(fā)現(xiàn)了三個洞。“這肯定就是質(zhì)量問題。”

　　ONLY店員拒不“三包”

　　記者也發(fā)現(xiàn)，在陳小姐的ONLY皮衣上，確實有三個不明顯的小洞，其中兩個在袖口，一個在背部，不仔細看絕對看不出來。

　　“衣服沒穿過，而且才買了沒兩天，出現(xiàn)這樣的問題，在商場應該可以退換吧！”陳小姐告訴記者，在發(fā)現(xiàn)有洞的時候，自己當即就去了該商場，并且要求ONLY專柜給自己換一件�？蓻]想到的是，ONLY這次拒絕換貨，而且態(tài)度非常惡劣。

　　“他們給我的答復是，這件皮衣已經(jīng)銷售出去了，現(xiàn)在再拿回來，說不清楚。”陳小姐告訴記者，自己明明前一天才去的專柜，衣服也沒穿過，自己也不可能故意把一件兩千多元的衣服戳個洞出來。“更何況，一般商品都講個三包期限，也就是‘七天包退、十五天包換’，這件皮衣我一次也沒穿過，我只是想換一件沒問題的，憑什么不讓我換呢？”

　　任憑陳小姐磨破了嘴皮，可對方的態(tài)度非常強硬，甚至還表示出了“誰讓你自己買衣服的時候不注意”的意思。

　　“他們一口咬定說，這件衣服上面的瑕疵到底是不是人為的很難確定，讓我自己去找權威機構鑒定。”

　　一份無法出具的鑒定書

　　拿著自己兩千多元的皮衣，陳小姐分別找到了南京皮革檢驗所和省、市質(zhì)監(jiān)局，希望能拿出ONLY專柜想要的鑒定證明，結果，3家機構均表示，無法對此作出鑒定。

　　“南京市質(zhì)監(jiān)局白下分局工作人員告訴我，這類鑒定工作要在省局做，但價格相當貴。江蘇省質(zhì)監(jiān)局檢驗研究院也告訴我，目前他們還沒有對皮革的這項鑒定。后來我又找到南京皮革檢驗所，人家說對皮衣上的洞無法進行鑒定。”陳小姐說，要自己出示一份本來就出具不了的證明，ONLY這樣的做法實在太過分了。

　　而記者隨后也致電了南京市質(zhì)監(jiān)局和南京皮革檢驗所，也確實得到了和陳小姐一樣的答復。“檢測皮革上的洞是不是人為的，目前的確沒有這樣的檢測。”對于陳小姐的困惑，南京皮革檢驗所的工作人員表示愛莫能助。

　　“我之后也打了衣服上注明的客服熱線，可是打了很多次，一直沒人接聽。”到現(xiàn)在，陳小姐的問題一直沒能解決，而ONLY專柜也明確表示，如果她提供不了自己要的證明，這件皮衣肯定換不了。

　　是吃下這個悶虧？還是繼續(xù)討要說法？陳小姐表示，自己將會和ONLY追究到底，“我倒是想問問ONLY，要我出示一份壓根就鑒定不出來的證明是何居心？難道說這樣我就投訴無門了嗎？”

　　ONLY專柜：只能進行維修

　　對于此事，記者聯(lián)系到了陳小姐所投訴的ONLY專柜，昨天下午ONLY專柜發(fā)來傳真件表示，陳小姐是3月24日購買的皮衣，3月28日以大小碼不合適要求更換。但此款顧客購買為最大碼，得知她要求退貨，柜臺人員核對購物小票及衣物。在檢查貨品時發(fā)現(xiàn)衣服沒有吊牌，里襯有一大塊油漬。這樣的情況影響店鋪二次銷售，不符合退貨要求。柜臺拒絕了她的退貨要求。

　　相隔一天，陳小姐以發(fā)現(xiàn)袖子上有個小洞，要求退貨，ONLY專柜認為，第一次陳小姐來時，柜臺人員對皮衣已經(jīng)經(jīng)過仔細檢查了，不會相隔一天后出現(xiàn)顧客所說的多個小洞。他們與陳小姐溝通多次，公司給予維修，她均不同意。

　　昨天晚上記者再次與陳小姐取得聯(lián)系，對于ONLY公司的解決方案她不接受，她說，“首先衣服里襯有油漬的事情，我自己一點都不知道。而且油漬其實非常小，不仔細看根本看不出來。當時他們也說要我自己去鑒定究竟是什么油漬。但是質(zhì)監(jiān)局說沒這項鑒定，我怎么鑒定？”

　　關于ONLY公司認為衣服影響二次銷售的說法，陳小姐表示不可思議。“難道說有瑕疵的衣服他們還準備二次銷售？”她告訴記者，自己的要求是退或者換。對于此事，本報將繼續(xù)關注。

　　一件兩千多元的皮衣，還沒穿上身，就讓市民陳小姐生了一肚子的悶氣，前幾天，陳小姐專門找到報社，向記者訴說了自己的遭遇。不僅如此，陳小姐還準備借此機會向ONLY專柜討個說法。