3月24日晚上9點(diǎn)半左右，陳小姐在朋友的陪同下，在新街口某商場(chǎng)的ONLY專(zhuān)柜買(mǎi)了一件價(jià)格為2299元的綿羊皮皮衣，本來(lái)買(mǎi)件新衣服應(yīng)該是件高興事，可接下來(lái)的一系列事件，讓陳小姐非常不爽。
“以前都是穿運(yùn)動(dòng)服，這次花了兩千多元買(mǎi)皮衣，也是想換個(gè)風(fēng)格。”陳小姐告訴記者，因?yàn)槭钦?guī)大商場(chǎng)，而且還是ONLY品牌的皮衣，她在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候非常放心，因?yàn)榕R近商場(chǎng)打烊，所以付完款之后，也沒(méi)細(xì)看，就把皮衣帶回了家。
“商場(chǎng)晚上10點(diǎn)打烊，我是21：53付的錢(qián)。當(dāng)時(shí)，ONLY的店員也沒(méi)有提示說(shuō)要仔細(xì)看什么的，還一再保證，有問(wèn)題可以來(lái)退換。”想著正規(guī)品牌不會(huì)誆人，陳小姐絲毫沒(méi)有猶豫。
3月28日，陳小姐準(zhǔn)備穿新衣服出門(mén)，可她發(fā)現(xiàn)，這件衣服稍微有點(diǎn)緊身。“我想，如果再換一件大一號(hào)的說(shuō)不定會(huì)好點(diǎn)，于是，就打了個(gè)車(chē)去該商場(chǎng)，準(zhǔn)備換大一號(hào)的。”
到了該商場(chǎng)的ONLY專(zhuān)柜，店員以沒(méi)有大號(hào)為由，打消了陳小姐換貨的念頭。“后來(lái)想想也算了，沒(méi)有大一號(hào)，也就湊合穿了。”
稍微緊了一點(diǎn)關(guān)系不大，然而3月29日陳小姐發(fā)現(xiàn)自己的皮衣上竟然有3個(gè)洞，這就讓她非常不爽了。“我一開(kāi)始沒(méi)在意，想著不能換就算了。”陳小姐說(shuō)，沒(méi)想到，在這件自己壓根就還沒(méi)上身的皮衣上，自己仔細(xì)一看，居然發(fā)現(xiàn)了三個(gè)洞。“這肯定就是質(zhì)量問(wèn)題。”
ONLY店員拒不“三包”
記者也發(fā)現(xiàn)，在陳小姐的ONLY皮衣上，確實(shí)有三個(gè)不明顯的小洞，其中兩個(gè)在袖口，一個(gè)在背部，不仔細(xì)看絕對(duì)看不出來(lái)。
“衣服沒(méi)穿過(guò)，而且才買(mǎi)了沒(méi)兩天，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，在商場(chǎng)應(yīng)該可以退換吧！”陳小姐告訴記者，在發(fā)現(xiàn)有洞的時(shí)候，自己當(dāng)即就去了該商場(chǎng)，并且要求ONLY專(zhuān)柜給自己換一件�？蓻](méi)想到的是，ONLY這次拒絕換貨，而且態(tài)度非常惡劣。
“他們給我的答復(fù)是，這件皮衣已經(jīng)銷(xiāo)售出去了，現(xiàn)在再拿回來(lái)，說(shuō)不清楚。”陳小姐告訴記者，自己明明前一天才去的專(zhuān)柜，衣服也沒(méi)穿過(guò)，自己也不可能故意把一件兩千多元的衣服戳個(gè)洞出來(lái)。“更何況，一般商品都講個(gè)三包期限，也就是‘七天包退、十五天包換’，這件皮衣我一次也沒(méi)穿過(guò)，我只是想換一件沒(méi)問(wèn)題的，憑什么不讓我換呢？”
任憑陳小姐磨破了嘴皮，可對(duì)方的態(tài)度非常強(qiáng)硬，甚至還表示出了“誰(shuí)讓你自己買(mǎi)衣服的時(shí)候不注意”的意思。
“他們一口咬定說(shuō)，這件衣服上面的瑕疵到底是不是人為的很難確定，讓我自己去找權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。”
一份無(wú)法出具的鑒定書(shū)
拿著自己兩千多元的皮衣，陳小姐分別找到了南京皮革檢驗(yàn)所和省、市質(zhì)監(jiān)局，希望能拿出ONLY專(zhuān)柜想要的鑒定證明，結(jié)果，3家機(jī)構(gòu)均表示，無(wú)法對(duì)此作出鑒定。
“南京市質(zhì)監(jiān)局白下分局工作人員告訴我，這類(lèi)鑒定工作要在省局做，但價(jià)格相當(dāng)貴。江蘇省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)研究院也告訴我，目前他們還沒(méi)有對(duì)皮革的這項(xiàng)鑒定。后來(lái)我又找到南京皮革檢驗(yàn)所，人家說(shuō)對(duì)皮衣上的洞無(wú)法進(jìn)行鑒定。”陳小姐說(shuō)，要自己出示一份本來(lái)就出具不了的證明，ONLY這樣的做法實(shí)在太過(guò)分了。
而記者隨后也致電了南京市質(zhì)監(jiān)局和南京皮革檢驗(yàn)所，也確實(shí)得到了和陳小姐一樣的答復(fù)。“檢測(cè)皮革上的洞是不是人為的，目前的確沒(méi)有這樣的檢測(cè)。”對(duì)于陳小姐的困惑，南京皮革檢驗(yàn)所的工作人員表示愛(ài)莫能助。
“我之后也打了衣服上注明的客服熱線，可是打了很多次，一直沒(méi)人接聽(tīng)。”到現(xiàn)在，陳小姐的問(wèn)題一直沒(méi)能解決，而ONLY專(zhuān)柜也明確表示，如果她提供不了自己要的證明，這件皮衣肯定換不了。
是吃下這個(gè)悶虧？還是繼續(xù)討要說(shuō)法？陳小姐表示，自己將會(huì)和ONLY追究到底，“我倒是想問(wèn)問(wèn)ONLY，要我出示一份壓根就鑒定不出來(lái)的證明是何居心？難道說(shuō)這樣我就投訴無(wú)門(mén)了嗎？”
ONLY專(zhuān)柜：只能進(jìn)行維修
對(duì)于此事，記者聯(lián)系到了陳小姐所投訴的ONLY專(zhuān)柜，昨天下午ONLY專(zhuān)柜發(fā)來(lái)傳真件表示，陳小姐是3月24日購(gòu)買(mǎi)的皮衣，3月28日以大小碼不合適要求更換。但此款顧客購(gòu)買(mǎi)為最大碼，得知她要求退貨，柜臺(tái)人員核對(duì)購(gòu)物小票及衣物。在檢查貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服沒(méi)有吊牌，里襯有一大塊油漬。這樣的情況影響店鋪二次銷(xiāo)售，不符合退貨要求。柜臺(tái)拒絕了她的退貨要求。
相隔一天，陳小姐以發(fā)現(xiàn)袖子上有個(gè)小洞，要求退貨，ONLY專(zhuān)柜認(rèn)為，第一次陳小姐來(lái)時(shí)，柜臺(tái)人員對(duì)皮衣已經(jīng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查了，不會(huì)相隔一天后出現(xiàn)顧客所說(shuō)的多個(gè)小洞。他們與陳小姐溝通多次，公司給予維修，她均不同意。
昨天晚上記者再次與陳小姐取得聯(lián)系，對(duì)于ONLY公司的解決方案她不接受，她說(shuō)，“首先衣服里襯有油漬的事情，我自己一點(diǎn)都不知道。而且油漬其實(shí)非常小，不仔細(xì)看根本看不出來(lái)。當(dāng)時(shí)他們也說(shuō)要我自己去鑒定究竟是什么油漬。但是質(zhì)監(jiān)局說(shuō)沒(méi)這項(xiàng)鑒定，我怎么鑒定？”
關(guān)于ONLY公司認(rèn)為衣服影響二次銷(xiāo)售的說(shuō)法，陳小姐表示不可思議。“難道說(shuō)有瑕疵的衣服他們還準(zhǔn)備二次銷(xiāo)售？”她告訴記者，自己的要求是退或者換。對(duì)于此事，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
一件兩千多元的皮衣，還沒(méi)穿上身，就讓市民陳小姐生了一肚子的悶氣，前幾天，陳小姐專(zhuān)門(mén)找到報(bào)社，向記者訴說(shuō)了自己的遭遇。不僅如此，陳小姐還準(zhǔn)備借此機(jī)會(huì)向ONLY專(zhuān)柜討個(gè)說(shuō)法�！醣緢�(bào)記者 肖雪 傅周艷
