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江蘇消費(fèi)者易先生在北京首都機(jī)場(chǎng)買了一只北京全聚德仿膳食品有限責(zé)任公司出品的咸香型烤鴨，沒(méi)想到回家后竟變了質(zhì)。他將經(jīng)歷投訴到由本報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博。
本報(bào)將易先生投訴反饋到北京全聚德仿膳食品有限責(zé)任公司后，經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家和經(jīng)銷商雙倍退還了消費(fèi)者烤鴨款。
廠方提醒消費(fèi)者，真空包裝的烤鴨產(chǎn)品對(duì)運(yùn)輸、貯存條件有嚴(yán)格的要求，消費(fèi)者一定要理性消費(fèi)。
消費(fèi)者易先生自述：
我于2011-02-18日在首都機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司購(gòu)買一只全聚德咸香型烤鴨一只，生產(chǎn)日期是2011-02-05，在25度以下保質(zhì)90天，帶回后放置冰箱保鮮層，至3月11日，打開(kāi)前未見(jiàn)真空帶脹袋或漏氣，打開(kāi)后可聞到明顯臭味，局部霉變，溢出臭水，發(fā)票及收據(jù)都有，當(dāng)場(chǎng)我就拍下照片，投訴到廠家，廠家僅說(shuō)退我一只烤鴨的錢，我沒(méi)同意。
據(jù)我所知，北京全聚德仿膳食品有限責(zé)任公司，是中國(guó)全聚德集團(tuán)股份有限公司下屬的全資子公司，于2009年11月12日注冊(cè)登記，前身是北京全聚德配送中心和北京全聚德仿膳食品生產(chǎn)基地。既然是全聚德上市公司子公司，怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？請(qǐng)給我一個(gè)合理的解釋。
廠家與經(jīng)銷商反饋：
3月22日，本報(bào)記者將易先生投訴轉(zhuǎn)至北京全聚德仿膳食品有限責(zé)任公司，引起公司高度重視。經(jīng)廠家與經(jīng)銷商協(xié)商，雙方共同退賠消費(fèi)者雙倍鴨款。
北京全聚德仿膳食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)的劉先生說(shuō)，真空包裝的烤鴨是一種特殊產(chǎn)品，它要求低溫貯存，同時(shí)，因?yàn)榭绝啽旧砗泄穷^，因此，不適合放置或擠壓，也容易引起骨頭扎破肉眼看不到的細(xì)小針空，從而使包裝被破壞。
在這方面，我們?cè)谕獍b上均有提醒。因?yàn)橐紫壬?gòu)買的烤鴨經(jīng)歷了運(yùn)輸過(guò)程，是不是因?yàn)槁吠敬尜A、放置不當(dāng)原因而致烤鴨變質(zhì)，這都無(wú)法核實(shí)。但烤鴨產(chǎn)品出廠時(shí)的質(zhì)量肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。
考慮到易先生對(duì)我們的產(chǎn)品的信任，所以廠家經(jīng)銷商共同賠付了易先生。 |
