興業(yè)銀行回復(fù)：希望未中獎(jiǎng)?wù)哒�視現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)

　　在向銀監(jiān)會(huì)投訴前，王曉亮通過興業(yè)銀行的95561客服電話，與興業(yè)銀行方面進(jìn)行了多次交涉。興業(yè)銀行方面工作人員堅(jiān)持稱，該活動(dòng)在舉辦中因公開了沒有獲獎(jiǎng)的客戶信息后遭到了客戶的不滿和投訴。所以取消了交易筆數(shù)等信息的披露。對(duì)為什么獲獎(jiǎng)客戶為興業(yè)銀行總行福建福州地區(qū)的客戶時(shí)，該行工作人員表示不予公開，并表示該活動(dòng)以該行信用卡中心計(jì)算統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)！至于王曉亮提出的要求第三方對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行公證時(shí)，興業(yè)銀行工作人員的答復(fù)是“沒有義務(wù)”。 2011年1月26日，在接到本報(bào)轉(zhuǎn)去的王曉亮的投訴信后，興業(yè)銀行信用卡中心給本報(bào)發(fā)來電子郵件，進(jìn)行詳細(xì)解釋。該電子郵件稱，我行9月份在網(wǎng)上公告開展“我愛‘興’支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)客戶參與活動(dòng)情況，我行在10月份的活動(dòng)公布了客戶刷卡交易筆數(shù)及排名情況后，有未中獎(jiǎng)但卻被公布信息的客戶質(zhì)疑我行泄漏其個(gè)人信息及隱私。為避免此類客戶爭(zhēng)議，我行在11月改進(jìn)了公布方式，不再公布中獎(jiǎng)客戶交易筆數(shù)及TOP50客戶交易情況，絕大部分客戶對(duì)此公布方式的改變也未有異議。

　　該電子郵件還稱，本次活動(dòng)按照客戶網(wǎng)上交易筆數(shù)排名，對(duì)排名第一的客戶贈(zèng)送IPAD。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，產(chǎn)生了11月份獲贈(zèng)IPAD的客戶，該客戶并非我行員工，且其11月網(wǎng)上交易筆數(shù)超過6000筆，確實(shí)位居第一，的確比投訴人王曉亮交易筆5921筆高。針對(duì)客戶王先生抱怨該活動(dòng)無第三方公證問題，由于本次活動(dòng)僅以使用我行信用卡交易筆數(shù)排名為獲獎(jiǎng)依據(jù)，不存在抽獎(jiǎng)等人為操作因素，活動(dòng)數(shù)據(jù)從銀行交易系統(tǒng)記錄按規(guī)則提取，其提取方式類似于銀行向客戶的對(duì)賬單，其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性經(jīng)過社會(huì)公眾的檢驗(yàn)。銀行出于保護(hù)客戶隱私不可能向除客戶本人外的非法律規(guī)定的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供客戶交易信息，正是因?yàn)殂y行和客戶信息不對(duì)稱才引起王曉亮客戶的無端猜測(cè)，但對(duì)客戶信息的保護(hù)的確是銀行職責(zé)所在，還請(qǐng)媒體多多體諒。

　　該電子郵件還提醒說，抽獎(jiǎng)活動(dòng)總會(huì)出現(xiàn)中獎(jiǎng)?wù)吆臀粗歇?jiǎng)?wù)撸�在適用同一規(guī)則前提下希望未中獎(jiǎng)?wù)哒�視現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，投入到未來的工作和生活當(dāng)中。

　　法律專家：有獎(jiǎng)銷售必須依法進(jìn)行

　　那么，興業(yè)銀行所說的“適用同一規(guī)則”真的公平合理嗎？

　　法律專家指出，有獎(jiǎng)銷售，是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)營(yíng)者采取較多的一種營(yíng)銷方法。只要符合法律規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)是無可厚非的。但是，由于經(jīng)營(yíng)者在銷售中附加了特別之利益，在信息不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者往往無法知道其所購(gòu)買產(chǎn)品的真正情況，因而作出非理性的自愿消費(fèi)行為。同時(shí)，在有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中，有的經(jīng)營(yíng)者還會(huì)利用有獎(jiǎng)銷售的信息不對(duì)稱，濫用自己在市場(chǎng)交易中的優(yōu)勢(shì)地位，采用多種手段，想方設(shè)法隱蔽有關(guān)信息，轉(zhuǎn)嫁本應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任，違背誠(chéng)信原則，不顧國(guó)家法律，損害消費(fèi)者利益。鑒于此，國(guó)家對(duì)有獎(jiǎng)銷售有著非常明確的規(guī)定。興業(yè)銀行所說的“適用同一規(guī)則”，理應(yīng)是符合法律規(guī)范的“規(guī)則”，如果違反了這一規(guī)則，引起消費(fèi)者質(zhì)疑就在所難免。

　　加載中...

　　目前，我國(guó)涉及到有獎(jiǎng)銷售的法規(guī)，主要有《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，該法第十三條【禁止不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售】規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：（一）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售。與之相關(guān)的部門規(guī)章是國(guó)家工商總局的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》。該規(guī)定第六條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者舉辦有獎(jiǎng)銷售，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。屬于非現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)開獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，告知事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)包括開獎(jiǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和通知中獎(jiǎng)?wù)叩臅r(shí)間、方式。經(jīng)營(yíng)者對(duì)已經(jīng)向公眾明示的前款事項(xiàng)不得變更。

　　由于以上法律規(guī)定，相對(duì)比較寬范，因此，在實(shí)際操作中經(jīng)常遇到這樣或那樣的難題。專家建議，經(jīng)營(yíng)者在開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，誠(chéng)信守法是第一要遵守的原則。同時(shí)，可積極邀請(qǐng)第三者如公正機(jī)構(gòu)介入有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，解決信息不對(duì)稱問題。從立法立規(guī)層面，建議可以建立有獎(jiǎng)銷售申報(bào)制度、有獎(jiǎng)銷售公證制度和有獎(jiǎng)銷售代理制度。有獎(jiǎng)銷售申報(bào)制度就是開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須向工商行政管理機(jī)關(guān)申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。申報(bào)的主要內(nèi)容包括有獎(jiǎng)銷售的商品、所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容(獎(jiǎng)金或商品)、獎(jiǎng)金總額、獲獎(jiǎng)等級(jí)、獲獎(jiǎng)對(duì)象產(chǎn)生方法、有獎(jiǎng)銷售的時(shí)間、范圍等�？傊�，只有依靠第三者公正介入才能解決有獎(jiǎng)銷售中的信息不對(duì)稱問題。同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者因此而產(chǎn)生的糾紛，也是一個(gè)很好的防范舉措。

　　就在王曉亮在耐心等待興業(yè)銀行的處理結(jié)果時(shí)，興業(yè)銀行的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)仍在熱熱鬧鬧地進(jìn)行著，僅1月份，“歲末秒殺大行動(dòng) iPhone好禮等您拿”活動(dòng)，有“無線興業(yè)，好禮派送”活動(dòng)，“在線興業(yè)，積分有獎(jiǎng)”活動(dòng)，“企業(yè)網(wǎng)銀 客戶有禮”，“網(wǎng)上支付樂淘淘”活動(dòng)，“熱線興業(yè)，驚喜連連”……值得注意的是，這些活動(dòng)都沒有看到監(jiān)督見證活動(dòng)公正的第三方的影子。

　　王曉亮能否等到興業(yè)銀行“澄清事實(shí)真相”那一天？興業(yè)銀行又如何避免被消費(fèi)者所質(zhì)疑的有獎(jiǎng)銷售“暗箱操作”嫌疑？本報(bào)將繼續(xù)予以跟蹤報(bào)道。