中國山東網(wǎng)山東民聲訊 近日，濟(jì)南張先生遇到一件尷尬事。他向中國山東網(wǎng)山東民聲欄目熱線反映，他在2008年辦了一張興業(yè)銀行信用卡，一直未激活使用。2010年11月份某日突然接到該行信用卡客服中心電話，對方稱最近推出一項“存30元送50元話費”活動，希望張先生參加。張先生一開始表示遲疑，因?qū)ψ罱鼘乙妶蟮赖碾娫挔I銷詐騙比較敏感。對這個來歷不明的陌生電話進(jìn)行了核實，經(jīng)確認(rèn)銀行方面承認(rèn)確實有這項業(yè)務(wù)。當(dāng)時，張先生并未在意。
過后，當(dāng)張先生想起此事向興業(yè)銀行信用卡客服中心打電話要求取消此項業(yè)務(wù)，客服人員不同意，說是他們也有任務(wù)，無法幫助張先生取消。無奈之下，張先生被迫參加了此項活動。
春節(jié)之后，當(dāng)張先生從移動公司打出話費單后，未發(fā)現(xiàn)有返回50元話費的記錄，隨即打電話向興業(yè)銀行信用卡客服中心核實卻被告知活動已結(jié)束沒參加上，不能返話費。張先生說，既然沒參加上活動，他就想把錢取出來，卻被要求必須支付手續(xù)費。
張先生認(rèn)為，銀行此舉實為不妥，在用戶不愿意接受某項業(yè)務(wù)時，不應(yīng)該進(jìn)行誘導(dǎo)“服務(wù)”。當(dāng)用戶提出異議，雙方就因協(xié)商解決，而不是繼續(xù)誘導(dǎo)拒絕協(xié)商。最令張先生難以釋懷的是銀行竟然在客戶被迫妥協(xié)后，未履行承諾，還被要求支付手續(xù)費。
近年來，這種“名促銷，暗收費”的手法在信用卡領(lǐng)域已經(jīng)屢見不鮮，利用客戶的相對弱勢進(jìn)行“損人利己”的活動，絕非銀行業(yè)健康發(fā)展的好現(xiàn)象。中國山東網(wǎng)山東民聲欄目提醒市民注意此類誘導(dǎo)性收費，避免遭受不必要的損失。
點評：
俗話說的好，客戶就是上帝，興業(yè)銀行信用卡客服中心在處理此類業(yè)務(wù)時，是不是應(yīng)該更多關(guān)注客戶的實際需要呢?盲目推出一些活動，而不切實考慮客戶是否真的需要，遭受損失的終將還是銀行自身的名譽。當(dāng)客戶被“服務(wù)”后，理當(dāng)享受到所謂的服務(wù)，而不是繼續(xù)讓客戶的利益受到損害。
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