中國(guó)山東網(wǎng)山東民聲訊 近日，濟(jì)南張先生遇到一件尷尬事。他向中國(guó)山東網(wǎng)山東民聲欄目熱線反映，他在2008年辦了一張興業(yè)銀行信用卡，一直未激活使用。2010年11月份某日突然接到該行信用卡客服中心電話，對(duì)方稱(chēng)最近推出一項(xiàng)“存30元送50元話費(fèi)”活動(dòng)，希望張先生參加。張先生一開(kāi)始表示遲疑，因?qū)ψ罱鼘乙?jiàn)報(bào)道的電話營(yíng)銷(xiāo)詐騙比較敏感。對(duì)這個(gè)來(lái)歷不明的陌生電話進(jìn)行了核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)銀行方面承認(rèn)確實(shí)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，張先生并未在意。

　　過(guò)后，當(dāng)張先生想起此事向興業(yè)銀行信用卡客服中心打電話要求取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)，客服人員不同意，說(shuō)是他們也有任務(wù)，無(wú)法幫助張先生取消。無(wú)奈之下，張先生被迫參加了此項(xiàng)活動(dòng)。

　　春節(jié)之后，當(dāng)張先生從移動(dòng)公司打出話費(fèi)單后，未發(fā)現(xiàn)有返回50元話費(fèi)的記錄，隨即打電話向興業(yè)銀行信用卡客服中心核實(shí)卻被告知活動(dòng)已結(jié)束沒(méi)參加上，不能返話費(fèi)。張先生說(shuō)，既然沒(méi)參加上活動(dòng)，他就想把錢(qián)取出來(lái)，卻被要求必須支付手續(xù)費(fèi)。

　　張先生認(rèn)為，銀行此舉實(shí)為不妥，在用戶(hù)不愿意接受某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，不應(yīng)該進(jìn)行誘導(dǎo)“服務(wù)”。當(dāng)用戶(hù)提出異議，雙方就因協(xié)商解決，而不是繼續(xù)誘導(dǎo)拒絕協(xié)商。最令張先生難以釋?xiě)训氖倾y行竟然在客戶(hù)被迫妥協(xié)后，未履行承諾，還被要求支付手續(xù)費(fèi)。

　　近年來(lái)，這種“名促銷(xiāo)，暗收費(fèi)”的手法在信用卡領(lǐng)域已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，利用客戶(hù)的相對(duì)弱勢(shì)進(jìn)行“損人利己”的活動(dòng)，絕非銀行業(yè)健康發(fā)展的好現(xiàn)象。中國(guó)山東網(wǎng)山東民聲欄目提醒市民注意此類(lèi)誘導(dǎo)性收費(fèi)，避免遭受不必要的損失。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　俗話說(shuō)的好，客戶(hù)就是上帝，興業(yè)銀行信用卡客服中心在處理此類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，是不是應(yīng)該更多關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需要呢?盲目推出一些活動(dòng)，而不切實(shí)考慮客戶(hù)是否真的需要，遭受損失的終將還是銀行自身的名譽(yù)。當(dāng)客戶(hù)被“服務(wù)”后，理當(dāng)享受到所謂的服務(wù)，而不是繼續(xù)讓客戶(hù)的利益受到損害。

興業(yè)全球訴熔盛重工締約過(guò)失案一審敗訴

不拿到賠償誓不罷休 興業(yè)全球上訴死磕熔盛重工

中航重機(jī)10日翻番 興業(yè)證券屢推蹊蹺研報(bào)

福建興業(yè)銀行匯款時(shí)間“穿越”八小時(shí) 是否另有隱情？

中能興業(yè)再質(zhì)疑 康美藥業(yè)“造假門(mén)“又起波瀾

搜索更多: 興業(yè)