來源：國(guó)際金融報(bào)
8月10日，“百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者”話題登頂微博熱搜榜首，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
近年來，社交平臺(tái)上百果園時(shí)常與“高價(jià)”“貴”等標(biāo)簽掛鉤，相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格相比許多水果攤店，甚至商超要高出不少。
面對(duì)這些聲音，8月8日，百果園董事長(zhǎng)余惠勇發(fā)布視頻公開回應(yīng)。
余惠勇指出，“水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)的。我要想給顧客留下一個(gè)便宜的印象是很容易的，因?yàn)樗煌钠焚|(zhì)差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時(shí)候差到四五倍。而且便宜的水果呢供大于求，但真正的好水果是供不應(yīng)求的，也是它貴的一個(gè)原因。我們一方面呢，可以聽到百果園太貴了的聲音，但另外一方面呢，我們百果園有幾千萬(wàn)的會(huì)員，如果沒有一批真正認(rèn)識(shí)到百果園價(jià)值的顧客，那百果園也就不復(fù)存在。”
他認(rèn)為商業(yè)模式只有兩種：“第一個(gè)利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，像百果園這么多年來都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上。我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，他并不清楚的所謂的便宜之類的，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇。但是如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無(wú)從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。一方面我們認(rèn)為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點(diǎn)的價(jià)格供應(yīng)給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路。”
然而，這番關(guān)于“教育消費(fèi)者成熟”的言論一經(jīng)發(fā)出，很快陷入了輿論漩渦。
網(wǎng)友反饋分化，一部分消費(fèi)者認(rèn)可百果園對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)符合市場(chǎng)規(guī)律；但更多網(wǎng)友對(duì) “教育消費(fèi)者” 的表述極為不滿，認(rèn)為企業(yè)存在明顯的傲慢態(tài)度。目前，記者已無(wú)法從余惠勇的社交媒體上找到該視頻。
作為國(guó)內(nèi)水果零售連鎖的龍頭企業(yè)，百果園目前已在全國(guó)布局超5000家門店。
財(cái)報(bào)顯示，2024年百果園實(shí)現(xiàn)收入102.73億元，同比下降9.8%，歸母凈利潤(rùn)為-3.86億元，而上年同期則盈利3.62億元，這是近五年來百果園首次出現(xiàn)凈利虧損。
與此同時(shí)，百果園線下門店數(shù)量也在不斷收縮。
截至2024年末，百果園旗下門店5127家，較上年末的6093家，凈減少966家，閉店率接近16%。
早在2023年中期業(yè)績(jī)會(huì)上，管理層曾計(jì)劃在2027年底即2028年初，在中國(guó)大陸開設(shè)1萬(wàn)家門店。如今看來，不僅擴(kuò)張計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)，門店數(shù)量反而減少。
其實(shí)，對(duì)于“好吃”和“便宜”之間如何抉擇，余惠勇早在2023年度業(yè)績(jī)會(huì)上就曾表態(tài)，百果園在市場(chǎng)傳播這塊，存在跟顧客之間的溝通缺失，“這導(dǎo)致我們?cè)诤贸院捅阋酥虚g搖擺，對(duì)我們影響較大，相信這次戰(zhàn)略升級(jí)將成為新的分水嶺”。2024年，百果園決定進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，要做高品質(zhì)水果專家與領(lǐng)導(dǎo)者，明確戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)是彰顯品牌優(yōu)質(zhì)。
百果園董事長(zhǎng)余惠勇言論引爭(zhēng)議 市值蒸發(fā)超七成、2024年由盈轉(zhuǎn)虧 夫婦三年內(nèi)分走近8000萬(wàn)
“水果連鎖零售第一股”百果園再次卷入爭(zhēng)議漩渦。
8月8日，公司董事長(zhǎng)余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)“水果太貴”的質(zhì)疑。他表示百果園不會(huì)迎合消費(fèi)者，多年來一直走在教育消費(fèi)者成熟的路上。此言一出，迅速登上各大社交平臺(tái)熱搜。不少消費(fèi)者表示，百果園的產(chǎn)品價(jià)格偏高，卻也沒有相應(yīng)品質(zhì)，董事長(zhǎng)的這種言論顯得過于傲慢。
資本市場(chǎng)也迅速反應(yīng)。8月11日開盤，百果園股價(jià)低開低走，盤中一度跌超7%。截至中午收盤，其每股僅為1.70港元，最新市值26.17億港元，較2023年初歷史高位蒸發(fā)72.4%。
事實(shí)上，百果園近年來的日子并不好過。財(cái)報(bào)顯示，2024年公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收102.73億元，同比下降9.8%；毛利7.64億元，同比驟降41.9%；歸母凈利潤(rùn)由盈轉(zhuǎn)虧，凈虧損3.86億元，同比降幅達(dá)206.7%。值得關(guān)注的是，這是百果園自2020年上市以來首次錄得年度虧損。
營(yíng)收下降的核心原因在于門店和付費(fèi)會(huì)員規(guī)模收縮。截至2024年底，百果園門店總數(shù)從2023年的6093家減少至5127家，凈關(guān)閉966家，降幅達(dá)15.9%。其中，加盟店占比78.8%，報(bào)告期內(nèi)數(shù)量減少779家，反映出加盟商在租金和經(jīng)營(yíng)效率低下雙重壓力下的退出趨勢(shì)。公司會(huì)員數(shù)量從8390.5萬(wàn)人增至9074.3萬(wàn)人，付費(fèi)會(huì)員人數(shù)卻不升反降，由117.1萬(wàn)人降至85.4萬(wàn)人，折射出消費(fèi)者付費(fèi)意愿顯著衰退。
利潤(rùn)端的虧損主要源于兩方面。其一，毛利率大幅下滑。2024年毛利率僅為7.4%，而2023年為11.5%，源于公司下半年推行的“高質(zhì)價(jià)比”戰(zhàn)略，主動(dòng)降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引消費(fèi)者，同時(shí)加大促銷和會(huì)員權(quán)益投入。其二，費(fèi)用剛性增長(zhǎng)。門店煥新、數(shù)字化系統(tǒng)升級(jí)、線上線下營(yíng)銷投入等成本增加，進(jìn)一步擠壓利潤(rùn)空間。此外，關(guān)閉低效門店產(chǎn)生的資產(chǎn)減值損失也對(duì)業(yè)績(jī)形成拖累。
水果零售產(chǎn)業(yè)素來具有鏈條長(zhǎng)、高損耗、高成本等特點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局極度分散，百果園不僅要面對(duì)傳統(tǒng)水果攤、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興模式的沖擊。2024年，受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)消費(fèi)降級(jí)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感，百果園的高溢價(jià)水果與大眾追求的“質(zhì)價(jià)比”需求不符，導(dǎo)致目標(biāo)客群流向其他零售渠道。
不賺錢的窘迫現(xiàn)狀，也讓加盟商和公司總部之間隱秘的矛盾浮出水面。據(jù)公開報(bào)道顯示，百果園經(jīng)銷商曾向媒體表示，加盟門店一天只能賣4-5斤的產(chǎn)品，公司卻強(qiáng)制要求進(jìn)貨50斤，處理不了只能任其變質(zhì)，而損耗的產(chǎn)品要到達(dá)30%才能上報(bào)總部。部分加盟商為了維系門店運(yùn)營(yíng)，要么使用腐爛水果制作果切，要么將隔夜水果存放冰箱后次日充當(dāng)鮮果售賣，亂象頻出對(duì)百果園品牌形象造成極大的負(fù)面影響。在黑貓投訴平臺(tái)上，百果園累計(jì)投訴量高達(dá)2293條。
輿論危機(jī)之下，門店客流和產(chǎn)品收入進(jìn)一步減少，租金和人工等固定支出卻難有縮減空間，加盟模式基本盤被動(dòng)搖，百果園最終陷入營(yíng)收、凈利雙降的惡性循環(huán)。
盡管業(yè)績(jī)不及預(yù)期、屢屢陷入爭(zhēng)議，百果園2023-2025年依舊累計(jì)分紅2.21億港元。若按照2024年末的股權(quán)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單推算，創(chuàng)始人余惠勇和徐艷林夫婦至少直接或間接持有公司33.4%股份，這意味著二人三年內(nèi)累計(jì)分走7381.4萬(wàn)港元股息。
與此同時(shí)，余惠勇作為執(zhí)行董事、董事會(huì)主席，徐艷林作為總經(jīng)理、執(zhí)行董事，2023-2024年的薪酬水平均超過百萬(wàn)元，夫婦二人期間合計(jì)從公司領(lǐng)取薪酬426.3萬(wàn)元。疊加公司分紅，余惠勇和徐艷林夫婦共將近8000萬(wàn)元落袋為安。
百果園董事長(zhǎng)回應(yīng)水果太貴：不會(huì)迎合消費(fèi)者，在教育消費(fèi)者成熟
來源：中國(guó)基金報(bào)
8月10日，話題#百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者#登上微博熱搜。8月8日，有媒體截取來源為“百果余惠勇”的一段視頻發(fā)布，視頻中百果園董事長(zhǎng)余惠勇回應(yīng)水果太貴稱，“百果園這么多年來都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上，我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇”。
視頻中，余惠勇表示：“水果這個(gè)產(chǎn)品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)的。我要想給顧客留下一個(gè)便宜的印象是很容易的，因?yàn)樗煌钠焚|(zhì)差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時(shí)候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不應(yīng)求的，也是它貴的一個(gè)原因。我們一方面呢，可以聽到百果園太貴了的聲音，但另外一方面呢，我們百果園有幾千萬(wàn)的會(huì)員，如果沒有一批真正認(rèn)識(shí)到百果園價(jià)值的顧客，那百果園也就不復(fù)存在。”
此外，余惠勇還提到：“我認(rèn)為商業(yè)就兩種，第一個(gè)利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，像百果園這么多年來都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上。我們不會(huì)去迎合消費(fèi)者，他并不清楚的所謂的便宜之類的，我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇。但是如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無(wú)從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。一方面我們認(rèn)為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點(diǎn)的價(jià)格供應(yīng)給我們顧客，但是我絕不在品質(zhì)上做讓步，除非我直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路。”
8月10日上午，中新經(jīng)緯查看名為“百果園余惠勇”的視頻號(hào)、抖音賬號(hào)及抖音賬號(hào)“百果余惠勇”，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)視頻。
在此前6月30日的視頻中，余惠勇也曾回應(yīng)“水果太貴”相關(guān)問題。視頻中，余惠勇表示：“因?yàn)閮r(jià)格沒辦法降了，我們只能選擇一部分產(chǎn)品，以更優(yōu)惠的價(jià)格回饋顧客。我們現(xiàn)在也采取了各種方式，還得要在成本上盡量去管控。既然顧客有這個(gè)呼聲，我們還是要想盡一切辦法，去降低成本，同時(shí)想盡一切辦法去回饋顧客。”
2024年的財(cái)報(bào)顯示，百果園實(shí)現(xiàn)收入102.73億元，同比下降9.8%；除所得稅前虧損為3.91億元，而上年同期則盈利3.81億元，這是近五年來百果園首次出現(xiàn)凈利虧損。
中新經(jīng)緯注意到，“性價(jià)比”一詞在百果園2024年財(cái)報(bào)中出現(xiàn)了25次。
百果園在2024年財(cái)報(bào)中表示，2024年，公司零售事業(yè)群聚焦高質(zhì)量發(fā)展，著力提升門店運(yùn)營(yíng)效能及重塑“高性價(jià)比”用戶心智。一方面公司通過戰(zhàn)略性優(yōu)化門店布局，集中資源支持優(yōu)勢(shì)門店，并系統(tǒng)性升級(jí)加盟商支持體系，推動(dòng)門店整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力的全面提升。另一方面，公司調(diào)整品類運(yùn)營(yíng)策略，在品質(zhì)可靠性基礎(chǔ)上強(qiáng)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，全力打造“高性價(jià)比”品牌認(rèn)知。
此外，百果園在2024年財(cái)報(bào)中表示，自2024年8月，公司啟動(dòng)品類運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)，基于消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)重構(gòu)“強(qiáng)流量屬性大單品”與“極致性價(jià)比應(yīng)季品”，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品組合。
2023年1月百果園登陸港交所時(shí)，其市值一度高達(dá)94.74億港元。截至8月8日收盤，百果園股價(jià)報(bào)1.75港元每股，市值為27億港元。
百果園董事長(zhǎng)“爹味”說教消費(fèi)者，哪來的勇氣？
來源：新浪財(cái)經(jīng) 《BUG》欄目 劉麗麗
“百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者”沖上熱搜，百果園董事長(zhǎng)余惠勇在視頻中回應(yīng)水果價(jià)格貴的問題，引發(fā)熱議。余惠勇提到：“百果園這么多年來都走在一個(gè)教育消費(fèi)者成熟的路上”“絕不在品質(zhì)上做讓步。”
《BUG》欄目查詢發(fā)現(xiàn)，百果園的部分水果價(jià)格確實(shí)偏高。以荔枝為例，在北京某百果園店的單價(jià)為每500克39.9元，而鮮果匯某門店的價(jià)格是每500克16.8元。百果園門店工作人員解釋稱，他們的荔枝甜度和味道比較好，都是經(jīng)過檢測(cè)的。但也有消費(fèi)者表示，其實(shí)百果園的水果“又貴又不好吃”，“常買到壞或者不新鮮的水果，會(huì)員到期已經(jīng)不續(xù)了。”
對(duì)于“教育消費(fèi)者”的說法，很多消費(fèi)者表示不以為然，“中年男老板這么喜歡爹味兒？吃個(gè)水果還要被人教育？”“屬于得了便宜還賣乖”。
而百果園從2009年推出的“三無(wú)退貨”服務(wù)，也被詬病。在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及到百果園問題水果退款的投訴仍居高不下。多位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)抱怨遭遇退款難。
有自稱百果園加盟商的網(wǎng)友表示，去年開始，三無(wú)退貨服務(wù)改為公司承擔(dān)60%，其他由加盟商承擔(dān)，而且是整單的金額利潤(rùn)全扣除，不是被退的果品利潤(rùn)，加盟商在虧損。
關(guān)于加盟商對(duì)消費(fèi)者退款問題，百果園客服人員表示，公司確有退貨補(bǔ)貼，是超過毛利的60%，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)統(tǒng)一的。
財(cái)報(bào)顯示，百果園董事長(zhǎng)余惠勇2023年總薪酬109.7萬(wàn)元人民幣，2024年總計(jì)薪酬101.6萬(wàn)元人民幣，同比下降約7.38%。
“質(zhì)量參差不齊，哪里來勇氣教育我們”
“月薪2萬(wàn)吃不起”“百果園隨便買買，一百大洋就沒了”，一直有消費(fèi)者吐槽百果園的水果價(jià)格貴。
百果園真的那么貴嗎？以荔枝為例，外賣平臺(tái)顯示，百果園目前在北京地區(qū)售賣的A級(jí)桂味荔枝，每500克價(jià)格在61.5元左右。
BUG欄目詢問了百果園北京某門店，工作人員表示，目前店內(nèi)桂味荔枝的單價(jià)是每500克39.9元。即使是這個(gè)價(jià)格，也比北京市場(chǎng)上其他連鎖水果品牌店都要貴。
（百果園北京門店外賣平臺(tái)的荔枝價(jià)格）
從外賣平臺(tái)顯示的信息看，鮮果匯北京門店售賣的桂味荔枝價(jià)格是每500克16.8元，切果季的精選空運(yùn)桂味荔枝價(jià)格是每500克38元。
對(duì)于價(jià)格為什么比同行貴，百果園門店工作人員的解釋是，他們的荔枝甜度和味道比較好，都是經(jīng)過檢測(cè)的。
但也有消費(fèi)者表示，其實(shí)百果園的水果“又貴又不好吃”。
“2018年百果園心享商城試運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我作為忠實(shí)果粉成為了第一批心享年卡會(huì)員，然而今年心享會(huì)員到期我沒再續(xù)了。你們可以不迎合消費(fèi)者，但是請(qǐng)用心做水果吧，十年前百果園的水果品質(zhì)是真的好，現(xiàn)在很難講。”一位百果園老顧客這樣評(píng)價(jià)百果園的變化。
百果園水果品質(zhì)不穩(wěn)定的問題也被消費(fèi)者詬病。
“門店生意不好，產(chǎn)品滯銷，常買到壞或者不新鮮的水果，會(huì)員到期已經(jīng)不續(xù)了”“又貴又不太新鮮”“樓下有兩家，水果基本上比超市貴，品質(zhì)也差不多，基本上都去超市買”。多位消費(fèi)者表示，“百果園的水果對(duì)不起它的價(jià)格”，“貴，但水果質(zhì)量參差不齊，所以他哪里來勇氣和資格來教育我們消費(fèi)者？”
（網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上消費(fèi)者的評(píng)論）
關(guān)于價(jià)格問題，百果園董事長(zhǎng)余惠勇公開表示，商業(yè)就兩種，第一個(gè)利用消費(fèi)者的無(wú)知，第二個(gè)教育消費(fèi)者成熟，百果園這么多年來都走在教育消費(fèi)者成熟的路上，不會(huì)去迎合消費(fèi)者。
“我們想告知消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者自己的選擇，如果消費(fèi)者不知情的時(shí)候，實(shí)際上他是無(wú)從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價(jià)格。”他表示，百果園仍然會(huì)堅(jiān)守做高品質(zhì)，便宜的水果供大于求，真正的好水果是供不應(yīng)求的，也是貴的一個(gè)原因，“百果園有幾千萬(wàn)的會(huì)員，如果沒有一批真正認(rèn)識(shí)到百果園價(jià)值的顧客，那百果園也就不復(fù)存在。”
余惠勇也坦言，還有空間繼續(xù)優(yōu)化成本，但絕不在品質(zhì)上做讓步，“除非直接換品相，把品質(zhì)做差一點(diǎn)、價(jià)格便宜點(diǎn)，但這不是我們要走的路。”
而更多人對(duì)“教育消費(fèi)者”的說法并不買賬。
“中年男老板這么喜歡爹味兒？網(wǎng)友、消費(fèi)者吃個(gè)水果還要被人教育？”有消費(fèi)者表示，“你有你的規(guī)則，我有我的選擇。從雪糕刺客到紅薯刺客，不想再多一個(gè)水果刺客！”
“沒人喜歡被教育，消費(fèi)者既然愿意在百果園消費(fèi)，不是因?yàn)樗麄儫o(wú)知，是因?yàn)樗麄冊(cè)敢膺x擇高品質(zhì)水果，這是部分消費(fèi)者的獨(dú)有的認(rèn)知，也是個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一種體現(xiàn)。”一位財(cái)經(jīng)博主直言，百果園董事長(zhǎng)“不會(huì)迎合消費(fèi)者，教育消費(fèi)者成熟”這類言論，讓消費(fèi)者聽起來怪怪的，消費(fèi)者已經(jīng)愿意為高品質(zhì)高價(jià)格買單，但商家卻不領(lǐng)情，認(rèn)為這是他們教育消費(fèi)者的結(jié)果，屬于“得了便宜還賣乖”。
有職業(yè)投資人表示，百果園董事長(zhǎng)最近視頻風(fēng)格畫風(fēng)突變，一股成功學(xué)的味道，“我記得上一個(gè)說要教育消費(fèi)者的，還是鐘薛高……”
有些消費(fèi)者直言，沒覺得百果園的水果品質(zhì)有多好，現(xiàn)在超市的水果又新鮮又便宜，還會(huì)迎合消費(fèi)者。
“三無(wú)退貨”退款難
百果園從2009年推出“三無(wú)退貨”服務(wù)，百果園董事長(zhǎng)余惠勇也多次公開強(qiáng)調(diào)“三無(wú)退貨”服務(wù)——無(wú)實(shí)物、無(wú)小票、無(wú)理由。
今年3月，余惠勇在視頻中再次提到為什么要做“三無(wú)退貨”。他表示，最初的想法就是商家要對(duì)顧客100%負(fù)責(zé)，因?yàn)樗欠菢?biāo)品，是有生命的，無(wú)論怎么去把握質(zhì)量，怎么去做品控，顧客買回家偶爾仍然會(huì)買到不滿意的。余惠勇認(rèn)為，作為商家應(yīng)該負(fù)責(zé)，因?yàn)轭櫩突ㄥX希望買到滿意，無(wú)論什么原因，顧客最后不滿意都是商家的責(zé)任。
“已經(jīng)買回去了，甚至把水果都扔了，也沒有小票，你要不要負(fù)責(zé)？要，因此才會(huì)有‘三無(wú)退貨’，只要在百果園買，無(wú)論扔掉了還是沒有小票，只要不滿意，我們都給保障。”他表示，這是初衷，很重要的就是信任，因?yàn)閷?duì)顧客有100%的信任，才可能去執(zhí)行“三無(wú)退貨”。
余惠勇強(qiáng)調(diào)，多年來實(shí)行“三無(wú)退貨”，百果園并沒有因此衰亡或倒閉，還不斷發(fā)展，顧客是非常有良知的，百果園“三無(wú)退貨”的最底層邏輯是信任文化，所以一定會(huì)把“三無(wú)退貨”進(jìn)行到底。
但是在黑貓投訴平臺(tái)上，涉及到百果園問題水果退款的投訴仍居高不下。
也有自稱百果園加盟商的網(wǎng)友表示，“加盟4年開了四家店，也一直在做三無(wú)退換服務(wù)，但去年開始公司改為承擔(dān)60%，而且是整單的金額利潤(rùn)全扣除，而不是被退的果品利潤(rùn)，本來利潤(rùn)就非常低，壓貨壞貨公司卻不管。”該網(wǎng)友稱，加盟商在虧損。
（消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)曝光退款難）
據(jù)百果園官網(wǎng)，百果園（全稱深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采購(gòu)、種植支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。
2023年1月，百果園掛牌港交所成功登陸資本市場(chǎng)后，營(yíng)收增速驟降至0.69%，歸屬凈利潤(rùn)增速降至11.88%；2024年的財(cái)報(bào)顯示，百果園除所得稅前虧損為3.91億元，而上年同期則盈利3.81億元，近五年來首次出現(xiàn)凈利虧損。
年報(bào)顯示，截至2024年年底，在香港上市的百果園集團(tuán)的主要股東包括：宏愿善果、恒義利投資、中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司、中金資本運(yùn)營(yíng)有限公司、中金前海（深圳）私募股基金管理有限公司等。
深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司的最大股東是余惠勇本人，持股24.1704%，其他股東包括：宏愿善果、恒義利投資等。其中，宏愿善果、恒義利投資的最大股東都是余惠勇的妻子徐艷林。
