來(lái)源：電商派Pro 蘇秦
京東外賣(mài)全職騎手突破10萬(wàn)人
十萬(wàn)大軍什么概念？放在古代，夠把長(zhǎng)安城圍三圈。
放在今天，京東外賣(mài)就是靠著這十萬(wàn)人馬，跑出了2500萬(wàn)的日訂單量。
圖源：京東黑板報(bào)
今年3月20日的時(shí)候，京東外賣(mài)的全職騎手人數(shù)才突破1萬(wàn)名；到了4月底，隨著訂單量日益暴漲，京東公開(kāi)表示：未來(lái)三個(gè)月將招聘10萬(wàn)名全職騎手；劉強(qiáng)東此前也在講話(huà)中透露，希望未來(lái)京東的全職騎手?jǐn)?shù)量能達(dá)到100萬(wàn)人。
圖源：京東黑板報(bào)
而京東外賣(mài)騎手?jǐn)?shù)量的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超預(yù)期，近日平臺(tái)的全職騎手規(guī)模成功突破10萬(wàn)人大關(guān)，比原計(jì)劃提前近兩個(gè)月。
同時(shí)隨著京東外賣(mài)的日訂單量突破2500萬(wàn)，平臺(tái)決定加大招聘力度，將全職騎手規(guī)模擴(kuò)招至15萬(wàn)名，相當(dāng)于一個(gè)中等縣城的人口規(guī)模。
這個(gè)數(shù)字背后，是其“品質(zhì)外賣(mài)+低傭金+物流協(xié)同”的組合拳效應(yīng)。
要知道，餓了么聯(lián)合淘寶閃購(gòu)的日訂單量，前不久才突破4000萬(wàn)單，全職騎手人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)；美團(tuán)的日訂單量逼近7000萬(wàn)單，全職騎手人數(shù)超過(guò)700萬(wàn)。
與其他幾個(gè)平臺(tái)騎手的人均日配送量相較，目前京東騎手的人均日配送量超出一大截，明顯不足的運(yùn)力也導(dǎo)致平臺(tái)高峰期常有系統(tǒng)崩潰的事情發(fā)生。
劉強(qiáng)東急需招兵買(mǎi)馬，織就一張更為強(qiáng)大的運(yùn)力網(wǎng)。
這種“強(qiáng)東點(diǎn)兵，多多益善”的布局，無(wú)疑是對(duì)京東“品質(zhì)外賣(mài)”戰(zhàn)略的強(qiáng)力支撐，也展現(xiàn)出京東在即時(shí)配送賽道上強(qiáng)大的資源整合能力。
競(jìng)爭(zhēng)激烈的外賣(mài)三國(guó)殺市場(chǎng)，往往得騎手者得天下，京東外賣(mài)則憑借著行業(yè)突破性的人文關(guān)懷，吸引了一批又一批的騎手入職。
對(duì)于全職騎手，京東全額承擔(dān)五險(xiǎn)一金費(fèi)用；對(duì)于兼職騎手，京東提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。這種待遇當(dāng)時(shí)在外賣(mài)行業(yè)可是破天荒的事情，極大增強(qiáng)了騎手的歸屬感與工作積極性，也正因這種保障吸引了大量騎手加入。
無(wú)論是高峰時(shí)期的配送訂單，還是暴雨天的緊急訂單，充足的騎手?jǐn)?shù)量保障了訂單配送效率，確保餐品及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中；用戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)口碑進(jìn)一步提升，吸引更多消費(fèi)者下單，形成良性循環(huán)。
以補(bǔ)貼吸引用戶(hù)，用品質(zhì)留住用戶(hù)，用保障激勵(lì)騎手。由此可見(jiàn)，京東外賣(mài)的成功并非偶然，背后是多方面的共同努力。
值得一提的是，京東外賣(mài)這支龐大的騎手隊(duì)伍里，還涌現(xiàn)了一些令人動(dòng)容的網(wǎng)紅騎手。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，彰顯了京東騎手的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，同時(shí)凸顯京東的人文關(guān)懷底色。
京東的底色充滿(mǎn)人文關(guān)懷
騎手們有了保障，勁頭更足了，服務(wù)更好了。
成都的女騎手封華，在送單過(guò)程中始終保持高效與專(zhuān)業(yè)，并以0投訴的出色成績(jī)，被網(wǎng)友們親切稱(chēng)為“最美騎手” 。
她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為京東外賣(mài)樹(shù)立起良好榜樣，也讓網(wǎng)友們看到了平凡崗位上的不凡堅(jiān)守。
北京的騎手賈玉海，在配送途中發(fā)現(xiàn)一位七旬老人暈倒在胡同內(nèi)，隨即緊急撥打120，并協(xié)同醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。事后接受采訪時(shí)，他表示：“當(dāng)老人恢復(fù)呼吸的瞬間，那種喜悅比收到好評(píng)還強(qiáng)烈百倍。”
京東外賣(mài)得知此事后，為他送出錦旗并進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其“救死扶傷，舍己為人”的精神，這怎么不算員工和平臺(tái)之間的雙向奔赴呢？
圖源：京東黑板報(bào)
還有那位牽動(dòng)萬(wàn)千網(wǎng)友心的20歲女孩小陳，因家庭變故獨(dú)自承擔(dān)起撫養(yǎng)3個(gè)弟妹的責(zé)任，靠送外賣(mài)謀生。
京東外賣(mài)了解到這一情況后，第一時(shí)間為她辦理了全職入職手續(xù)。相信這份帶有五險(xiǎn)一金的全職騎手工作，可以為小陳提供更穩(wěn)定的保障，也能帶給她和弟弟妹妹們更好的生活。
圖源：京東黑板報(bào)
深諳“情感牌”威力的京東，通過(guò)對(duì)某些典型的網(wǎng)紅騎手進(jìn)行溫情敘事，既塑造出有溫度的平臺(tái)形象，也折射了騎手群體從「謀生者」到「服務(wù)者」的身份轉(zhuǎn)變。
這種“硬福利+軟關(guān)懷”組合，更是直擊Z世代職場(chǎng)人“既要賺錢(qián)又要尊嚴(yán)”的心理需求。
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